如何做好值班工作 银行值班经理工作总结
0XX 年我XXX值班理,XX公司领导及事关怀和支持下银行营业基完成了县公司年初安排部署相关考核任现将年人工作总结如下。
0X年重加强了营业厅部岗位管理严格执行营业厅各岗位职责围严格考勤、考绩与营业厅各岗位人员薪酬进行挂钩严格营业员前台操作规程积极推行奖优罚劣制做到了无重工作失误良成绩。
强化“执行力”具体工作贯彻使北街营业厅各项管理制和工作方面原有基础上胆突破勇创新将现有管理制更加细化。
重提高身素质积极创造条件、采取多种方式通对营业员业、定期培训全面提升窗口客户水准。
日常工作要所辖北街营业厅营业人员爱岗敬业无私奉献引导员工树立“严格、规、谨慎、诚信、创新”十行风客户提供优质高效北街营业厅逐渐形成了只凝聚力较强营业员队伍。
值班理作核算管理责任人肩着现场控制重责任是防营风险和操作风险道环节工商银行临海支行十分重视这支队伍建设采取多项措施提高值班理履职能力努力打造稳固控前沿阵地。
是完善考核机制。
值班理业上归属支行综合管理部管理人员属营管理绩效工考核与所业发展、控管理、核算质量等挂钩。
合理有效考核机制促进值班理认真履职依法合规处理前台各项业;有利协调控与业发展关系两者协调发展。
二是加强学习培训。
值班理认真学习新业、新制除了己掌握外还及传达到每位临柜人员使他们能够迅速业加以运用。
支行综合管理部每月召开值班理例会组织次集学习传达有关新规定、新政策分析、讨论当月制执行情况以及存问题及整改。
另外值班理根据身业短版行选择现场培训利用休息跟随运行督导员跨现场培训学习达到共提高、共进步目。
三是做履职报告。
营业理每季上报履职报告及上报现场监控情况管理科室掌握动态信息及指导。
另外每年组织次值班理述职参加述职会有支行领导和管理科室人员。
支行领导进行评肯定成绩指出不足助履职困难并提出了下阶段工作目标、任和要。
四是严格轮岗制。
通轮换值班理派驻方面各相似业相学习相促进另方面有效防潜事故案件和潜营操作风险产生。
面对明年机遇与挑战我着实扎实原则更起身职责加强理论业学习勇实践使己业水平管理水平全面提高公司发展奉献身全部能量。
总新年我更加努力投入到奋斗超市事业用发展用效益回报公司实现身人生价值。
0xx年很快了这年里我们G3营业厅历了次装修将原先营业厅打造成体验式营业厅这味着我们工作将面临更挑战。
这年我认真履行已工作职责积极配合厅理开展各项工作现将这年工作做以下总结。
、现场管理。
今年营业厅人员布局方面都有了几次改变了保证营业厅能正常开展各项工作对各岗位都明确了工作职责根据0xx年暗访新标准对目前营业厅规存薄弱环节有针对性整改。
加强每天日常巡检工作根据巡检表对当班员工进行管理做到有据可依提高员工主动性做到有问题早发现、早让员工识到重要性提升员工专业能力。
其次我现场管理能力还有所欠缺虽然厅也制定了相关举措但实施起并不严谨能坚持下所以成效不。
“严阵松阵”不利管理和制实施。
二、基础管理。
这年工作我根据各项工作要做营业厅基础管理主要责件整理与归档、安全生产管理、等能够及传达件与员工共学习营销方案做营业厅安全生产防工作确保营业厅财产安全但偶尔不能及整理件和基。
三、提升。
营业厅作移动公司窗口是客户与公司业往线平台环境、设备、人员等都是客户对公司直接感知。
G3厅作新代体验式营业厅提供业体验、销售和售体化这对员工能力要会更高。
而G3厅部分员工是90年新员工她们性鲜明、工作验不足、主动学习能力较差。
因主动性和主动营销等方面较薄弱了提高营业厅客户满组织员工学习营销方法、规、业基础知识和G3终端功能介绍等以加强和巩固员工业知识和水平。
根据年跟班情况目前我厅员工处理投诉和答咨询技巧有很欠缺和分依赖值班理导致不能独立处理客户投诉。
即将到年里首先加强己业知识和投诉处理技巧并日常工作与员工共讨论投诉案例和投诉技巧进步提升员工能力从而提高营业厅客户满。
四、班组建设。
根据0xx年班组建设计划G3营业厅以“效率和效益”导向、以“”心开展班组建设工作。
接下03年里积极总结验合理安排班组活动提高全体员工参与率进步发挥班组作用。
03年我会以作新起工作上更加努力、。
勤奋。