总经理写给酒店同事们的一封信

用业绩说话 ——09春季写给酒店同事们的一封信 各位：负责酒店公司已经一个季度多了，在这个草长莺飞、春夏之交的季节，我觉得有必要以公开信的形式来表达我最近的工作感受和期望。在3月份的员工大会上，我代表酒店事业部全体从杜总手上郑重接下2009年经营计划“军令状”的那一刻，我与酒店已经紧紧联系在一起；在3月份的酒店全员大会上，我们提出酒店09年三大目标不知您是否记得？那就是“正负零、配套、外立面”，这是酒店全年KPI制定的基础，对此的解释我已经当众向大家作过交待。一个季度过去了，我们完成的情况怎么样呢？我们是否都一心一意、集中精力在为公司做事呢？展望未来，酒店的前景如何？ 关于业务 让我们来看一组数字：2009年一季度，酒店公司实现销售收入383万元，完成公司合格版的102%，完成公司卓越版的90%；二季度，酒店销售收入合格版1110万，卓越版1216万，如果我们实现了销售、控制好成本，我们将迎来酒店史上第一次我们双手创造的真正的利润！虽然可能只有区区几十万，但我很看重，我认为这将是酒店经营上的重大转折点，它的价值不亚于诺曼底登陆带给盟军的价值、也不亚于奥运史上零的突破带给我们的期待!但，我们能实现吗？我的回答是：能！只要我们齐心协力、共同努力。

我在昨天给地产、区域相关领导同事的邮件中写过这样一段话“酒店今年的业务目标是打平，不要再给公司增加利润上的负担。一季度，酒店通过很努力的经营也才刚过合格、未能实现卓越计划，我们需要克服内部种种困难、希望不放过任何可能的经营机会哪怕是几百元几千元的小小生意，以扩大事业部的营业收入，同时实现会籍泊位销售的突破。做惯了大手笔对几百元上千元的收入可能很不在意，但酒店确实是这样，需要通过一天一天、一点一滴的小本经营积累起来的。在此，诚恳的呼吁一下，请大家有对外公关需要时，只要不为难、尽可能首先想到我们自己的酒店来，蓝会、名厨、浪骑。虽然有不完美，但我们正在努力改进，毕竟是我们自己的地方、肥水先流自家田吧，有了大家的支持，相信通过我们再努力努力，实现卓越经营目标还是很有希望的。”在此，我也诚恳希望大家多为公司想办法，能为公司拉来生意的可以为公司创收，公司将给予奖励；能为公司节约的，是在帮公司节约成本，公司会鼓励；两个都作不了的，能够通过岗位上的观察为公司提出建设性改进建议的，我们同样欢迎，对此我们将怀着感恩之心看待主动向公司提建议的同事；再不济，起码做好本职工作，让客户向您竖起大拇指!我认为，这样的员工和行为都是公司欢迎的。我们必须积极努力融入地产业务环节，与公司共同成长；我们各专业必须紧密协作，实现业务的真正起飞。但遗憾的是前一阶段，我们说过的很多事情布置的很多工作没有及时落实或者被打折扣，影响了工作，影响了业绩，我们为此已经在付出代价：那就是重复说同样的话、一再返工、出不了业绩影响了大家待遇，按杜总话说我们愧对兄弟们呐！酒店公司要想赢得在公司内被尊重的地位必须靠业绩说话，获得业绩最重要的因素是积极主动创造性地开展工作，走出去，推广我们的公司和产品，实现销售收入。同时，我们必须严格控制好公司成本，该花的钱我们要早点花出去，该省的钱我们一分钱也要省； 我们鼓励为公司节省成本提出建设性意见的员工，酒店今年的盈利与否将与我们每一个人的表现息息相关。

关于管理和万科化 毋容讳言，酒店的基础管理是薄弱的，我们至今没有自己的网页页面、没有一套公司产品的介绍、没有完善的人才招纳渠道、没有一套完整的电子文档管理系统、我们的各类文件至今散落在各个个人的电脑上，我们缺乏起码的体系文件来规范部门、专业的行为以做好与上级公司的对接协调、我们的考核还很不规范。这令我宿不能寐、极其焦虑。

在过去的三个月内，酒店内部召开了大量的会议，包括计划会议、营销会议、人事会议、周例会、月度例会等等，但决议执行情况却不尽理想，部分工作存在明显的拖拉、推诿现象，甚至出现一个简单的、当事人及主管即可解决的问题要上升到公司总经理级来协调解决几个小时，耽误了大家宝贵时间，更影响了工作，影响到客人感受，这尤其令人难以容忍！万科是讲究规范透明、团队精神的公司，我们必须团结一心才能获得尊重，必须坚决执行公司的相关决议才能出效益。我在此再次重申，希望总办对会议决议的统计要准确、高效、坚决，对于不能按时完成会议决议、而又没有充分理由的部门、个人要随时通报、多次出现重复情况的要严肃处理！此外，在前一阶段时间，公司内部有过一些不和谐的、非建设性的说法或做法，不是用业绩说话，而是采取推诿、甚至为难别人的现象出现，极其不万科化，牵涉到管理人员相当精力去处理面对，影响到个人工作也影响了公司运营。个人好公司好，公司好个人才能更好，我们必须明白这样一个基本而又浅显的道理。只有业绩上去了，我们才能赢得公司内应有的尊重和地位；只有业绩上去了，我们才能保住自己的“饭碗”、获得职业上发展、薪酬福利待遇的提升！希望我们酒店的同事能够时时以公司利益为重、以团队大局为重，共同维护一个开放透明、轻松愉悦的工作环境，这是我们孜孜以求的目标。09年我们开设了“总经理信箱”，设立了职委会专员，我们将开展更多“面对面”，开展更多的有益于员工自我价值提升的培训学习机会，我欣喜地看到部分员工已经行动起来，积极向公司出点子、提建议，我希望我们有更多当面沟通或电话、或邮件沟通的机会，我愿意以我在万科逾十年的经历来与大家分享我工作中的感受和体会；我希望我们的各级管理人员是有远见、有志向、宽容大度的，我们的员工是乐观、进取、积极向上的，我乐于与这样的同事共事。

二季度，对酒店生存与发展生死攸关，我们必须采取断然措施，全力推进销售和配套营销，全员动员，用业绩说话，置之死地而后生。我们必须调整好心态，合理安排时间，积极调整人手，消除一切员工不满、不利于开展工作的因素，实现销售，实现我们历史上第一次利润，实现我们梦寐以求的卓越目标！与亲爱的酒店同事们共勉！ 闻平洋 2009年4月15日。