行政办事中心会议大厦特殊清洁作业程序
【作业流程】。
A．在进入房间前，应检查自己的仪容．仪表是否整齐·然后敲门三声，声音要适中。顾客开门后，应主动说"您好!我是XX物业的服务人员，现在准备清理这间办公室，请问现在可以开始吗?"得到允许后方可入内进行作业。(注：非工作时间作业时，在敲门后应静听数秒无人应答后方可使用备用钥匙开门进入作业)。
B．按要求如实将进出办公室作业时间填写于《办公室清洁进出时间表》。
*清洁茶具、烟灰盅。
*整理办公台、茶几、沙发上文件、物品。
*整理领导休息室床上用品。
*清洁领导休息室洗手间(使用专用工具)。
*清洁办公台面办公用品。
*清洁办公桌椅、办公设备。
*清洁窗户墙壁。
*清洁房门。
*更换办公室垃圾袋。
*扫地、清拖地面。
D．检查室内各项设备是否使用正常，如有问题及时记录在《信息收集记录表》中：
完成后：目视检查，关灯、关门。全部清洁工作完成后将《信息收集记录表》交由客户服务中心处理。并汇报班长跟踪处理结果。
【注意事项】。
A.作业前要仔细检查清洁车内配备物品是否齐全(核对物资配备清单)。
B.作业中要做到井然有序，注意自己的言谈举止，不讲与工作无关的话：如果有顾客询问管理服务情况，要耐心给予解答，如有不清楚的应礼貌地说："对不起，这方面的内容我不太清楚，我了解之后给您答复。"并作好详细记录，了解之后尽快给予答复。
C.每辆清洁车上都备有三条颜色不同的毛巾，一条擦拭清洗后的水杯外层、一条擦拭台面、另一条处理各种污渍：毛巾应严格分类，禁止交叉使用，并每天对擦拭水杯外层的毛巾进行消毒。
D.办公室及卫生间拖布也应分类使用，每周须用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，则要清洗拖布，并需将拖布拧干再用于拖地。
E.空调系统停止运行期间进入办公室，应先将窗户打开换气，如天气情况欠佳则要注意关闭门窗，防止室内进水。
F.在整理办公台时，台面上的文件物品和带字的纸张，不能随意乱丢，乱动，清洁完毕后应放回原位，如垃圾桶内有较为整齐文件应整理收集由班长交物业服务中心保存，一星期后方可销毁：如办公室内放有贵重物品或现金时切莫贪心．应保持原样，同时须报告上级进行确认，同时需按要求填写《留言条》对该顾客进行提醒。(必要时可在留言后将贵重物品存放客户服务中心保管)。
G.整理办公台上文件的同时要把办公台上的文件、名片、笔和其它办公用品有层次地摆放整齐，然后再整理报架，应把书刊、报纸叠好后夹在报架上或整齐摆放在习惯位置。
H.整理办公室时。应注意尊重办公室主人放置物品的习惯。不要轻易按照自己的想法摆放物品。(比如：纸篓、工艺品等摆放位置，文件叠放顺序等)。
I.清洗办公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿时要注意保护，避免失手损坏，如有损坏须及时报告上级并采取应急措施：个别办公室配备有消毒柜，可将清洗过的陶瓷杯(其它水杯不能放入消毒柜)用毛巾擦干水迹后放入消毒柜内消毒。
J.清洁办公室的烟灰盅时应检查烟头有无完全熄灭方可倒入垃圾袋，未熄灭烟头应倒入茶水桶中，然后再清洁干净放回原处。
K.在擦拭物品时，应用半干湿的毛巾由里至外、先横后竖的方式进行擦拭，擦拭电话、传真机、电脑、电子保险柜等办公设备时应用半干湿的毛巾擦拭，如果发现有污迹，应将"洁而亮"倒在毛巾上轻轻擦拭(如果清洁时电脑是开启的状态下，请不要清洁键盘，以防不小心碰到按键，造成电脑资料丢失；传真机上的按钮应小心擦拭，防止碰到按钮改变设置，造成传真机无法正常使用；清洁电子保险柜的按钮时也应特别注意，防止误动数字造成保险柜报警。)。
L.在处理办公室墙壁时毛巾应是半干湿并折叠成八块，重点应擦拭墙壁上的装饰物，电灯开关。插座盒、以及门面和门框。
M.在清洁铝合金窗和窗框时，应先擦拭玻璃窗框的边沿，然后再清洁窗面(窗面可用报纸清洁)，如果遇有顽固污渍，应使用洁尔亮或天那水进行处理．。
N.擦拭过的台面、茶几、沙发上可能遗留有毛巾屑，此时只需用鸡毛掸轻掸几下即可处理干净。
0.在清洁p：卜问时戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排风扇、通风口、门的消沽；对于卫生间的墙壁面应每周用洗洁精水彻底从上到下擦拭一次；马桶须用物业服务中心配备的马桶刷进行刷洗。
P.在清扫地面时，应由里至外的方向清扫，同时使用干净、干燥的扫帚角轻扫墙边的地角线。
Q.在拖地时，应将拖把拧干，如果拖把太湿会造成地面上水迹干后留下水迹：拖地的程序也是按由里至外，先横后竖的方式清拖(在拖至墙边的时候，应用拖把在墙角处来回拖一拖，如遇地面上有污迹可用脚踩在拖布上用力擦除，然后再重复向前作业。如地面较为干净，无明显污垢可用干尘推喷上尘推油后擦拭地面，木质地板房间用干尘推喷上尘推油后擦拭。
R.按定期计划对重要领导办公室、会议室、接待室的沙发、茶几喷洒家私蜡或碧丽珠，以保证家具的光洁度和使用寿命(在喷洒的过程中要喷洒均匀，然后用干净、干燥的毛巾顺着茶几的纹路和皮沙发的纹路轻轻来回擦拭)。
S.办公室地面茶迹处理，可喷洒漂白水5至lO分钟后用拖布拖净即可。
T.在清洁作业时对室内的盆花植物，应根据花木的生长的特点和品种对花木浇水(特殊贵重植物除外)，以保证生长旺盛，如果是大叶绿化盆景要定时清洁叶片上的灰尘和。
清洗垫盘，发现有枯叶黄叶要及时清除，出现非正常枯萎、掉叶等应及时向班长反映，汇总客户服务中心后由专业绿化员检查处理。
*.严格执行钥匙领借用手续，发现钥匙标签破损的应及时修补，作业完毕后应及时将钥匙归还客户服务中心。
V.清洁完后，会务员应收拾好自己的工具，退至到门口(如果房内没人，环视室内确认质量合格，然后关灯锁门离去)向顾客说"对不起，打搅了"，再轻轻关门离去。
W.清洁工作完成后清点物品摆放在指定区域。
(2)大理石地面翻新及晶面处理。
翻新是针对石材病引起的表面或表层微结构破坏而进行处理的方法。磨抛、喷沙和涂层是最基本的翻新操作手法。最简单的翻新方法是再抛光一下或涂上一层掩饰遮蔽材料。
磨抛可以使表面失光、表层粉化剥落、表面溶蚀的石材光面恢复原有的天然外观。一些新的磨具、磨料和化学助剂的结合可以使翻新后的石面达到90度以上的镜面光泽度。喷沙也称粒子喷射，可使毛面和不规则表面的石材恢复原有的天然外观，例如对毛板、火烧板和雕塑都有较好效果。现代粒子或微粒子喷射采用的气流压力为105~106Pa左右，精心设计的便携式喷射机械可以自动回收和分离工作粒子并能吸掉飘尘。粒子材料有：石英粉、天然细沙、刚玉粉、方解石粉、玻璃微珠、鼓风炉渣粒、塑料粒子等，这些粒子按直径大小可分为一般粒子(O．1~0．5mm)和微粒子(O．05~O．1mm)，可根据情况选择。国外喷沙翻新方法已较为普遍，但国内目前还未见到类似的高品质的粒子喷射机械产品。
涂层只是一种掩饰遮蔽方法。但将渗透增强剂与磨抛和喷沙相结合具有很好的效果。例如对一些侵蚀较严重的石材、有于孔洞或裂隙的石材、一些较疏松的含钙石材等，一般应先填充孔洞和裂隙．用石材增强剂渗透加固，再进行磨抛和喷沙。我们生产的石材增强剂就常用于石材的翻新工程。
对于一些难以朋清洗疗法解决的污迹渗入又较浅的石材病，例如有机色斑、盐斑与白华、水迹和水斑等，磨抛和喷沙方法也有效果，只是成本较高而已。
洗与翻新后的防护清洗和翻新处理以后石材微孔隙应尽早作防护处理，由于石材微孔隙在清洗和翻新后被打开，增大了比表面积，加大了对灰尘和污液的吸附和扩散的能力。若不及时作防护处理很容易再次被污染。对于石材表面防护剂我们已有许多论述，这里只提几点基本要求：
A、应具有较好的防护性，即能够缓解或阻挡周围环境的侵蚀、破坏和污损，例如抗酸雨．抗污染，耐碱洗，拒油等：
B、防护剂与石材应具有较好的相容性。即防护剂本身及其作用过程不能对石材产生负作用，例如变黄，产生膨胀压力，阻碍石材呼吸等；。
C、防护剂应具有较好耐候性和重涂性，因为石材的正常有效寿命远长于普通有机防护剂的寿命，防护剂的耐候性越好重涂的次数越少，重涂性越好说明防护失效后对石材的负影响越小。
一般讲使用有呼吸功能的渗透型有机硅防护剂效果较好。例如，浙大产有机硅石材防护剂乳液和防护增光剂都有较好的防护效果，双层防护效果更佳。
【打蜡前的工作安排】。
A在进行打蜡前，必须先鉴别地板材质，确定是否可以打蜡(如经晶面处理的地板或抛光砖，不用打蜡)，如操作人员不能确定，必须请示部门负责人。
B．打蜡工作一般于每月底最后一个周末进行，根据地板使用频率具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。
C．要搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等物品，以使打蜡工作顺利进行。
D．大堂打蜡要有"工作进行中、小心地滑"告示牌，并用警戒带圈出警戒区，安排安全员指引客户走其他通道和电梯．以免影响打蜡进程。
B．将起蜡水和温水按1：4的比例倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上a。
C．用短毛手刷或洗地机洗大理石面。
D．用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹。
E．用吸水机吸去大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物，无污渍。
A．上底蜡。
△讲叙H3的底蜡液倒入干净的桶内。
△使用专用的干燥、洁净拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落并进行上蜡。
△上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀进行，直到全部结束，待其干燥。
△涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。
B．上面蜡。
△将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。
△将专用的干净拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落后开始进行涂蜡。
△上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行，直至全部结束，待其干燥。
△涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。
C．抛光。
n将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。
n由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。
n抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。
A．上面蜡(若有旧蜡，必须先清除，其方法同3．2。
B．将经过选择的面蜡倒入已空置的底蜡桶内。
C．将已洗净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤确保无蜡水滴落后开始进行涂蜡。
D．上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地进行。
E．蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工序结束。
【实木地板和复合地板打蜡】。
A．实木地板适宜晶亮地板蜡，打蜡方式与3．3．1相同(若有旧蜡，必须先清除，其方法同3．2。
B．复合地板适宜感觉比较亮的蜡水，打蜡方式与3.3.1相同。
【补蜡】。
地蜡因重撞导致部分脱蜡时，可采用局部起蜡，涂蜡的方式给予修补。补蜡方法：
B．将起蜡水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡。
C．用铲刀、刮刀、。
E．以上面蜡方式进行全部补蜡。
F．注意在局部起蜡时，一定要保护好周边的地面，不能损坏周围原有蜡水，如在打蜡时，误将起蜡水当作蜡水，发现后立即清理干净，以保证能正常上蜡。
A．打蜡前：
n有水蜡地面应清除旧蜡，方法同3．2。
B．上蜡：由指定的保洁员操作打蜡机，按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动，直到地面无蜡印，光滑为止。如用抛光机上蜡，应用低速档，并应换上打蜡用针垫。
C．打蜡之后还需经常进行抛光保养。
【打蜡工序结束】。
打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理，并存放在仓库，同时检查库存蜡水情况，以便及时补充。
(4)外墙清洗。
【玻璃幕墙清洗】。
1．安全标志带。
2．刀片。
3．安全绳。
4．毛巾。
5．安全标志牌。
6．软质洁垫。
7．安全帽。
8．清洁水桶。
9．雨衣。
10．喷壶。
11．防滑鞋。
12．吊绳、吊板。
13．涂水器。
14．高空架。
15．玻璃刮刀16．专业玻璃全能清洁剂。
注：清洁剂配比：水桶中按1：50配制清洁剂，喷壶中按l：10配制清洁剂。
B．清洗程序：
n用涂水器或毛巾用力涂擦，洗去浮尘和污渍；。
n用玻璃刮刀刮净水渍：
n用软质洁垫用力涂擦，或用刀片去除污渍直至干净为止；。
n用玻璃刮刀刮尽玻璃表面的水渍：
n用毛巾将窗框、粘接缝上的水渍抹清。
【磁挂板复合铝板幕墙的清洗】。
A.使用工具，
1．安全标志带。
2．刀片。
3．安全绳。
4．毛巾。
5．安全标志牌。
6．软质洁垫。
7．安全帽。
8．清洁喷壶。
9．雨衣。
10．清洁水桶。
1l_防滑鞋。
12．吊绳、吊板。
13．涂水器。
14．高空架。
15．玻璃刮刀。
16．庄臣全能清洁剂。
注：庄臣专业全能清洁剂配比：水桶中按l：32配制清洁剂，喷壶中按l:5配制清洁剂。
B．清洗程序。
△用软质洁垫用力擦洗；。
△用软质洁垫用力擦洗直至干净为止：
△最后用玻璃刮刀刮净水渍，毛巾擦净粘接缝水渍。
【瓷砖幕墙的清洗】。
1．安全带。
2．刀片。
3．安全绳。
4．毛巾。
5．安全标志牌。
6．硬质沽垫。
7．安全帽。
8．清洁喷壶。
9．雨衣。
lO．清洁水桶。
11．防滑鞋。
12．吊绳、吊板。
13．涂水器。
14．高空架。
15．铲刀16．庄臣全能清洁剂。
强力除渍剂。
注：庄臣专业全能清洁剂／强力除渍剂配比：水桶中按1：20配制清洁剂，喷壶中按1：5配制清洁剂。
B．清洗程序：
△用硬质毛刷用力洗刷干净；。
△用硬质毛刷用力洗刷；。
△混凝土溶蚀物可用铲刀、刀片铲除；。
△再用水管冲洗干净瓷砖表面。
【柱、梁、拉杆的清洗】方法。
A、使用工具：
1安全带2清洁水桶。
2安全绳4毛巾。
3安全标志牌6快装脚手架。
4安全帽8防滑鞋。
5雨衣10庄臣全能清洁剂。