某县项目办首问责任制度
一、为改进机关工作作风，增强工作人员服务和效率意识，提高服务质量和办事效率，特制定本制度。
二、全办工作人员必须坚持以人为本，树立一切为了干职工，一切方便干职工的思想，热情接待来访者、办事人员。
三、来访或办事人员到机关询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人必须热情接待，主动询问来访者和办事人员的有关情况，并根据工作职责承办相关事项。不属本人职责范围的事项，将其领到有关科、室，承办人不在时，将其领到办公室负责登记有关情况。
不属本办职责范围的事项，首问责任人要耐心解释，并告知承办单位和承办责任人。
四、根据工作职责，负责接待来访、办事人员的科、室和经办人必须处理和答复有关事项。
凡属于工作职责范围且又能当即答复、办理的问题，必须当即办理或答复。
凡属请示主管领导和有关负责人办理的问题，承办人必须先经请示、商量后办理。需多个科、室共同处理的，由首问科、室牵头，协商处理或答复。
确因问题比较复杂，不能当即答复的问题要详细作好情况登记，10个工作日内给予答复或处理;办理时间需要延长的，经请示办领导适当延长，但最长不超过20个工作日。
对于一些确实无法解决的问题，要耐心解释，做好思想工作，如有重大问题，应向有关部门通报或向领导反映情况。
五、各科、室工作人员，对来访者反映的问题、情况，必须认真作好登记，特别是答复和处理意见要写清楚。
1、工作人员必须坚守岗位，不得迟到早退。中途外出、因公开会出差必须办好有关交接事项。
2、工作人员必须明确自己的工作职责和职权，对于职责范围的事情，必须负责处理和答复;对于不能由个人处理或答复的，要当即联系商量，不能推诿、拖拉，更不能与前来办事的人员发生争吵或以任何方式刁难对方。如有违反者视情节轻重提出批评教育，责令其向当事人赔礼道歉，并在年度考核测评中酌情扣分。
七、为保证首问责任制落实到位，明确主任喻强辉负总责，办公室主任潘海军为责任人，专门负责该项工作考核。首问责任制考核专职人员职责是督促和检查首问责任制执行情况。