[2013酒店前台工作计划] 酒店前台工作计划
这关03酒店前台工作计划是特地整理希望对有所助我认酒店前厅主管工作主要分以下几⑴协助理做前厅整体运营工作并对人员进行合理安排安排店员工住宿问题;⑵每天能按做3次例会并例会提出天工作不足并及采取相应应对措施要对当天工作进行总结做记录;⑶制定店工作表。
制定店工作表是了能更熟知当天工作任这样也能体现工作透明和工作进;⑷掌握每天客流量和营业额并对周客流量和月客流量进行统计制定相应营销方案根据周周、月月营业额进行对比出其不足做出总结和相应应对措施;⑸做部门消防安全“三”工作做到每天检每周培训每月演习并做相应记录;⑹督导迎送。
贯彻执行程序满足客人合理要;⑺参加前厅接待工作并把工作发现问题进行记录做出相应改进方案;⑻制定培训计划。
正确对员工进行系列培训对工作发现问题进步加强避免以工作出现。
协助员工树立正确价值观和酒店道德;⑼与前台收银紧密配合要对每天营业额进行记录。
掌握当天备用金领用合理安排零钱保证收银员正常结账;⑽对客人投诉处理。
客投主要分“当面投诉”“电话投诉”“面投诉”三种酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉都要客人立场首先要感情上获得感和信任对客人提出要如能当面就立即。
如出现指定人员投诉话首先要和当事人进行了情况如己权限能问题就己如超出了己工作能力就应立即请示上级领导如实汇报情况与领导商议方案并提出己想法给客人并告知客人对指定投诉人员处理见然给客人进行道歉不要让客人带走不满情绪走。
这样客诉定要公司利益和客人利益双赢状态处理。
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