纳德利正在盯着你
编译／边 缘 下载论文网 从位于乔治亚州Vinings的家得宝公司(Home Depot)总部第22层的办公室里，家得宝CEO纳德利(BObNardelli)正在盯着你。
是的，就是你。
如果你斗胆进入家得宝的任何一家店面，寻找一把耙子、一个烤架或者一个你觊觎已久的马桶坐垫，纳德利都有可能在盯着你。
一台位于他办公桌上的电脑终端，让他只要轻轻一点鼠标，就可以观察家得宝1962家店铺的停车场、结算处甚至是消费者的购物车。
家得宝的闭路电视系统最初是用来帮助减少货物丢失，现在，这个HDTV系统让纳德利有能力去查看所有正在发生的情况。
“我们看一下Kenner店。
”他说。
他点击了新奥尔良地区的一家店，这家店刚在卡特丽那飓风之后重新开张。
纳德利不是只在他的办公桌旁颐指气使，他每个季度至少会抽出一周的时间，去做一回“消费者”，在一天之中，在不提前通知的情况下，他会突然闯进家得宝的十几家店面。
“最初员工们认为我这样做是突击检查。
”他说，“但时间久了，他们就理解我只是想像一个顾客那样去店里转转或者去买点东西。
如果我能得到第一手的信息，我就能够把我的工作做得更好。
” 纳德利运作着一个800亿美元的巨无霸企业，其规模在美国排名第十三位，在零售行业排名第二，仅在沃尔玛之后：但这并不意味着纳德利只通过文件和备忘录去做管理。
他意识到，作为一个上市公司的CEO，在萨班斯―奥克斯利法案的框架下，公司老板不得不亲身在财政数字里推敲；在一个谣言被淡化的时代，在一个Bernie Ebbers的谎言就可以把你骗进监狱的时代，一个领导者确实需要既能高瞻远瞩又能把握细微的能力。
的确，要干好CEO这个差(这个职务的任期一般只有5年)，现在你需要掌握一系列复杂甚至是相互矛盾的技巧。
对纳德利来说，这意味着既要看到远处的地平线，又要看到近处的细节。
5年前他来到这里时，家得宝人还很少有人意识到他们有许多地方需要改善，而现在纳德利改变了它，正是纳德利的这些技巧推动了家得宝的革新并使这一过程平滑顺畅。
纳德利使家得宝的销售猛增，从457亿美元攀升到2005年的800亿美元左右，使股价增长了20％。
纳德利将家得宝从一个业务单一、与其他对手在同样的领域血拼的零售商转变为在新的领域取得巨大成功的公司，现在，家得宝赢得了4100万美元的建材市场。
这当然并不容易，57岁的纳德利首次努力将外面的文化“强加”在了家得宝的创始人博纳德?马库斯(BernieMarcus)和阿瑟?布莱克(ArthurBlank)的文化模式之中，这种文化就是严谨的GE模式。
其间经历了颠覆、斗争、投资者的不信任等诸多考验，但纳德利坚持下来了。
今天，这个因为曾是杰克?韦尔奇的接班人而声名远著的人，满怀信心地站在他的领导岗位上。
“他确实是我遇到过的最好的经理人和最聪明的执行人。
”韦尔奇说，“他的能力就在于他能够激发起人们为了一个使命去拼搏的精神和使事情正确进行下去的执行力。
” 下面，我们记录了他的一些行为，这开始于他出席企业公民大会，包括在城市公园的劳作、飞机上的公务旅行、一天的管理工作过程、一次团队晚餐、一次危机督查、一次对家得宝秘密创新中心的拜访。
通过这些行为，我们可以看到他怎么去管理，以及怎么去运作一个如此大的企业。
这些行为也为我们展示了一个21世纪的企业领袖的形象。
角色：公众形象 时间：周一，下午3点钟 地点：华盛顿特区 工作：公园清洁 并没有多少CEO有胆去华盛顿特区的Watts Branch公园，这里常年用来堆放垃圾和用过的毒品器具等。
可是今天，来自家得宝26个店面的200多个穿着橙衫的员工和数百名志愿者聚集在了这里，他们准备花一整天的时间在这里植树、清理垃圾，同时要建立一个新的社区活动中心。
正是在这个地区的一个俱乐部里，歌手Marvin Gaye开始了他的歌唱生涯。
他们发现并清理了7000支皮下注射的针管和7．5吨的垃圾。
通常情况下，纳德利会跟员工们一起在这里工作一整天，和他的同事们并肩挖掘和清理。
“对他来说这样做的意义是，他和大家一样在工作，在流汗，在出力。
”志愿者组织Hands On Net—work的合伙人兼CEO Michelle Nunn这样说。
不一会儿，纳德利在赶完企业公民大会的场之后到达公园了，他扮演着品牌大使的角色。
从林肯车里出来后，他很快穿上了橙色的家得宝T血，他像一个政客那样跟大家一起工作起来，一边和身边的人交谈，一边为路过的人在T恤衫上签名。
的确，高调的公共服务一直是大公司的CEO们喜欢做的事儿，但纳德利却显著提高了家得宝在志愿义务服务方面的产出，他在一个由商业领袖组成的服务组织中任要职，他将这样的活动看作是应该去做的事儿；同时，纳德利把这种活动作为其发展家得宝的一种手段：这些活动可以使雇员们更具向心力，有助于家得宝在社区做好服务，也有助于家得宝品牌的培育。
纳德利说“那些志愿者通常是你最好的合作者，如果他们愿意为社区建设出力，他们也能够去为我们的顾客出力。
” 纳德利还把国会议员Tom Davis撺掇来了。
Tom Davis目前的工作主要是应对卡特丽娜飓风带来的危机。
通过这次活动纳德利要给Tom这么一个印象：家得宝正在帮助国家和地区的重建。
角色：信使 时间：周一下午5点半 环境：在去亚特兰大的飞机上 洗去了在公园劳作的汗水，现在的纳德利坐在飞机座椅上，细嚼着一盘墨西哥玉米片。
现在的他已经从公众形象摇身变为一个战略家。
虽然在大学足球队里他是个后卫，但他确实有点矮，但他的声音比你想像的要高一些。
不过，他的高明之处，不在于用地位去胁迫你，而是使你自愿卸下武装。
纳德利解释了他的公司远景――它简单得用一页纸就可以写完；这个远景在他到任后也一直未曾改变过。
它包括一个目的――“改善我们触及的每件事儿”；它还包括三个目标用创新性的产品、现代化的店铺和优秀的领导者提升家得宝的核心竞争力；通过新的服务和新的渠道扩大经营领域；逆市而上，开拓海外，扩大市场份额。
“我喜欢这个远景的简洁，”他说，“如果你有325000个员工，你只能需要一个容易沟通和容易执行的东西。
”纳德利正在重复他唱了5年的颂歌，他扮演着梦想家和信使的角色，而这样的角色对任何领导人来说都是非常关键的两个技巧。
但是，将这一页纸的东西变为现实，却是个艰巨的任务。
纳德利是从GE来到家得宝的，在GE他将GE的能源系统的销售从50亿美元提升到了200亿美元。
就在杰克?韦尔奇告诉他，他已经 选定Jeffrey Immelt继承他的位置时，震惊加上失望的纳德利在猎头为其提供家得宝CEO这个职位后，立马就跳槽了。
在经过了家得宝史无前例的快速增长和最佳股市表现后，这个零售商看上去已经非常稳固。
但是蚂蚁正在破坏它的根基：家得宝处在沃尔玛和Lowe‘s的夹击之中，家得宝赋予店面经理的权利也带来了很多问题；技术落后，纳德利甚至都不能给店铺发送email。
在这种情况下，纳德利断然引入GE模式，直到家得宝的再度繁荣。
在上任后的前两年，纳德利大刀阔斧搞革新，将有关销售的一切运作权利收归总部，投入20亿美元更新技术，建立业绩评估系统……自然的，这招致许多不满，投资者甚至被这种快变吓跑了，家得宝的股票市值下降了50％；在纳德利的整肃之下，那些以前为所欲为的店铺经理开始退缩。
家得宝的合伙人和前CEO Bernie Marcus说：“很多人没有能够留下来，许多人不喜欢这种改变。
” 2003年，家得宝转危为安，后端的高效率、服务的强化和国际扩张，使家得宝的收益出现惊人的增长；顾客在家得宝的消费也多起来了，平均5年增长了18％，在2005年第二季达到58美元。
当被问到他现在感觉如何时，纳德利不会直接回答，但他脸上的一丝微笑却道出了他的感受。
角色：推动者 时间：周一下午7点 地点：亚特兰大爱得宝公司总部 事项：管理屋晚餐 纳德利是个倔强的人，不喜欢的事儿他绝对不会去做。
”纳德利深谙感情投入的价值。
这对他来说，通常意味着多去倾听，而不是去做什么规划。
这就是今天晚上发生的事儿，这是一个比较随意的晚餐，他的12位直接下属跟他一起坐在木桌旁边。
虽然这个团队每个周一都会开两个小时的会去解决一些跨职能的事情等，但纳德利今天还是做东和大家共进晚餐，无疑，这样做可以创造更自由的讨论氛围。
虽然多数团队成员是新来的，但也有一些是老人，像CFO Carol Tom é和市场营销主管Tom Taylor。
可以想见，当这个集体在丰盛的餐桌前一字排开时，他们感觉是很惬意的，而这些来自公司不同部门、有着不同想法和见地的纳德利的智囊们将会碰撞出很多智慧的火花和解决问题的方法。
晚餐上的话题很多，从飓风计划直到公司领导力规划等。
在晚餐上，纳德利话不多，而其他每个人都可以超越自己的角色和岗位发表自己的想法；在家得宝，大规模的会议很少。
主管在线和库存控制业务的HarveySeeger说：“纳德利正在组建一个由天才们组成的集体，他已经建立了一种文化，在这种文化里，每个人都想更加努力地工作，因为没人想被其他人抛在后面。
” 角色：经理人 时间：周三早上9点 地点：纳德利的办公室 工作：和Harvey Seegers开会 现在是上午9点，但是纳德利已经开始了他早上的工作和生活，他的闹钟在早上5点15分就会响铃。
他起床后看两则新闻节目，然后看一下前一天的一些报表。
之后他驾车去办公室，办公室离他在亚特兰大的家只有几公里。
他6点半到达办公室，8点钟他和事业发展和企业运营主管Frank Blake讨论了一些工作。
Blake带来了一则好消息，但纳德利却与他交谈了一些他更关注的有关室内安装的客户满意度的调查表中的几个问题。
Blake离开后，Seegers带着一堆文件急匆匆地来到纳德利的办公室。
Seegers直入主题。
”他说，“你最好用数据来直接开始你的谈话，如果这事儿做得不错，你就继续谈下一个话题，如果不是这样，你当时就需要改一下你的这些议程和计划。
” 角色：猎头 时间：周三上午10点 工作：和人力资源部门的头儿Dennis Donovan会谈 在许多公司里，人力资源的领导者无足轻重，但在家得宝却相反，今年他们有20000个空缺职位，同样来自GE的Dennis Donovan是人力资源部门的主管，他在管理层的每个决策中都发挥着重要作用，从新店铺的选址(那儿或附近有足够的工人吗?)到市场营销(是否可从与全美汽车比赛协会的合作所带来的收益中提取一部分用来奖励那些表现突出的员工?)，他都可以提出自己的建议并供决策之用。
同GE管理层的多数人一样，纳德利非常重视人才的作用。
当他刚到任，得知家得宝竟然没有招聘规划和吸引并保留人才的政策时，他大为惊讶。
“这就像在国家宇航局里没有一个领导，而却敢发射航天飞机那样可笑。
”在纳德利的主持下，家得宝开始了激进的改革：从2001年4月起，家得宝管理层中最高的三层人有98％的人有了新职位，他们中有56％的人是新人。
Donovan拿着有关公司2006年人力资源战略的厚厚的材料进入了纳德利的办公室。
这样的战略对纳德利来说非常重要，他亲自面试并考核每个待选的管理人员。
“选择不正确将会让我们陷入混乱和一盘散沙。
”他说。
同样重要的是发展优秀员工的能力，接下来的会议是关于培训和发展规划以及人才评估的。
家得宝为退休人员、外裔人员甚至军官创立了一套雇佣计划的典范。
家得宝还有自己的领导力培训规划。
我们很难看到职员们是如何管理他们的工作的，但纳德利坚持认为，增长的销售业绩和较低的流动率证明了这一战略的正确。
角色：司令官 时间：周三上午11点 地点：家得宝总部的危机管理指挥中心 今天早上，家得宝刚解决了一场危机。
这不像你想像的那么严重。
通过开放指挥中心，利用在飓风后收集的数据，纳德利已经建立了一个危机应对的科学系统，这个系统包罗万象，包括确定哪家商店应该被关闭、什么时候以及如何安置员工、如何准备恢复正常的供应等。
纳德利走进这个灰色的、无窗的房间，急切地想知道关于丽塔飓风的情况。
“我们怎么做?”他问。
家得宝负责危机管理的副总裁David Whatley拿出一幅得克萨斯地图，用图钉标志了位于丽塔飓风威胁下的41个店铺。
高级运营总监Bob Puzon拿出那些正在跟供应商谈如何快速准备主要商品供应问题的职员的联系名单。
纳德利眼睛紧紧盯着他面前的5个电视屏幕，那上面正播放着有关天气和相关消息的新闻，HDTV监控系统正在观察着休斯顿地区的一家店面，这家店面刚卖出了272台发电机。
在这里，纳德利的工作是努力去提高大家的士气，但他也意识到，他的存在也可能会给大家带来一些压力，或者分散他们处理危机的精力。
角色：推销人员 时间：周三下午3点半 地点：亚特兰大家得宝的秘密创新中心 家得宝的创新中心是一栋砖结构建筑，看上去有点儿像个老库房，但是在里边，在重重防卫之后，是家得宝最秘密的新产品；在这里，这些产品需要经过种种测试。
这个中心建立于2004年。
看着纳德利在中心检查工作，就像看着一只母鸡在审视她生下来的一群小鸡。
当他游走在照明工具和各种建材中间时，谁还会想到在来到家得宝之前，纳德利从无零售从业经历呢!他心满意足地审视着那些工具，有时伸手摸一下那些产品。
“看看我们这些产品!”他说。
在这样的情绪鼓舞下，他常常忍不住到供应商那里打探一下情况，也常常会自己去拉客户。
“你想拥有这些院子里的用材吗?”他问。
我说，我首先得需要一个院子。
他说“在你离开这儿之前我们会卖给你一些东西的。
” 虽然纳德利的大多数承诺都变成了现实，但是一些分析家担心家得宝在陷入下一个低迷时的应对能力以及Lowe‘s 的强有力竞争给它带来的危险。
纳德利说，5年前他拿出的战略现在还在执行，也很顺利，如果操作得当，机会将是无限的。
不管下一步会怎样，纳德利已经熟练地利用各种领导工具使家得宝发生了颠覆性的变化。
“他做了我们想他要做的每一件事儿。
”Bernie Marcus说，“结果是好的，我们的收益也在明显增长。
现在这个公司已经是他的公司了。