工程部培训材料说课材料
工程部培训材 广西安信物业有限公司质量管理体系件 工程部培训 所属项目 项目责任人 所属部门 件编制人 日期 北部湾厦 李昌 物业心 韦爱结 0 年 、 工程维修人员基要 、 遵守国法律法规及公司各项规制； 、 身体健康医生签定无防碍工作疾病； 3 3、 具备必要专业知识且按其职和工作性质熟知国有关规程； 、 主管部门考试合格取得相应工作操作上岗证； 5 5、 乐观向上工作积极主动勤奋学； 6 6、 具备定职业道德素质维护公司形象和荣誉； 7 7、 忠职守管理听从工作安排。
二、 工程维修人员仪表饰规 、工作不戴帽（安全帽除外）； 不留长发不留鬓角耳际部位头发不遮耳, 头发不散乱不理怪异发型不染成非黑色头发； 5 5、胸牌端正端正佩带左胸衣袋处 6 6、工作（包括参加培训期）律着岗位 保持清洁、端正； 规定制上衣纽扣扣至二颗（夏装衣钮扣 全扣）保持制干净平整无明显油污、破损、 打皱现象； 三、 工程维修人员仪表仪态规 、 面对业主、要表现出微笑、热情、真诚不得有厌烦、冷淡表情； 、 身体、面部、手部等必须保持清洁保持口气清新、无异味； 3 3、 禁止业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、瘙皮肤、搓泥垢、整理人衣 物等不良行； 、 避免业主面前咳嗽、达喷嚏不得已应以纸巾遮住口鼻将头向无侧处理并及 道歉说对不起； 5 5、 禁止业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看报等； 6 6、 不得区声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、吸烟； 7 7、 与业主交谈应尽量少用手势。
指引方向或指位置是可借助手势向所指方向伸直手掌 手指并拢手臂微曲、低肩部、身体向所指方向微前倾。
不得用手指或工具业主面前比划、 指业主、指示方向； 与业主交谈应刻保持正确微笑表情容然、适、贴切庄重指向明确、对方易 领会； 9 9、 与业主交谈应眼看对方用心倾听频频头称是表现出尊重与理、接受； 0、 进入办公室须先轻轻敲门得到 允许方可入。
敲门、开门、关门响声完成 开、关门全程手不离门把。
四、 工程维修人员礼貌用语规 、 积极运用 0 0 礼貌语、请、对不起、谢谢、再见； 、 遇见业主主动问先生、姐、早上 、欢迎光临、请 坐 ； 3 3、 与业主道别是主动讲先生 姐再见、欢迎再、请留步、请慢走、请走 ； 、 接受对方助或称赞必须及致谢谢谢 、非常感谢、多谢 、谢谢夸 奖； 5 5、 因身原因给对方造成不便应及致歉确认己言行不当可说对不起、失礼了、 真抱歉、很惭愧。
请对方谅可说请原谅、请多包涵、请别介。
要配合 适当补偿行； 6 6、 对业主称呼礼仪成年男性业主称呼先生、婚女性业主称呼姐、以婚女性业主称呼 太太、夫人如无法断定对方婚否贝冋称呼女士。
老年人可称呼爷、阿婆等 对儿童可称呼朋友； 7 7、 工作禁止用喂招呼业主即使业主距离较远； 业主讲谢谢要及回答不用谢； 9 9、当业主完成项应主动询问对方请问还有其他事要助吗？
五、工程维修人员走路引路规 、 员工工作行走正确姿势平衡、协调、精神忌低头、手臂不摆、摆幅、手脚不 协调、步子或响声； 、 员工工作行走般须靠右侧勿走；两人成排三人以上成行； 3 3、 与业主相遇要稍稍停步侧身立右侧头示主动让路； 、 禁止与业主抢道并行。
有急事要超越业主应先口头致歉对不起、请借然再加紧 步伐超越； 5 5、 引导客人上、下楼梯上楼梯让客人走前；下楼梯让客人走； 6 6、引导客人乘电梯应让客人先入不得己先行电梯进门左侧上位。
到达请客人先 步出电梯； 六、 工程维修人员单车行驶规 、 上下单车跨右腿从上下； 、 行进应昂首挺胸双手扶车头手柄双腿踏车并靠里不超出车宽； 3 3、 行驶应尽量保持直线前进、速行驶头可微摆主要以眼睛余光巡视四周； 、 行进遇到顾客询问或与顾客交涉应下车停稳车辆双手置腹前立正头致面 带微笑然进行交涉； 5 5、 两车行应保持前车距不并排行驶。
6 6、 单车应停放指定位置。
并觉摆放整齐； 七、 工程维修人员上门作业行规 、 按门铃、敲门规 （ ） 到达业主底层门口先轻按下门铃如无反映应歇 0 0 秒钟再按二次不要连续 按或按住不放。
如无门铃应用指先轻敲门三下如 无反应应歇 0 0 秒钟再轻敲三下不要或连续不断地敲门。
（3 3） 业主开门应招呼声然说明我是物业公司工程部某某前做某某事 得到业主许可方可进入。
、 进入规程 （ ） 进门前应把己带上鞋套穿严禁赤脚或穿业主鞋进入房。
（ ） 作业如移动业主物品等必须征得业主并主动协助业主搬移。
（3 3） 维修程视情况要应事先铺上己带垫步、毛巾等防护物以避免发生渗 水、粉尘散落等现象；工具及材等必须做垫护不能直接摆放地面。
、清场规 （ ） 作业结实应把作业污水擦干扫清堵塞物及污垢把散落地上、踢脚线上墙粉、 线头等清扫干净必须做到工完、净、场地清。
5 5、验收规 （ ） 不论何种维修作业完毕必须请业主验收以取得业主确认。
不然不能作作业完 成。
（ ） 给业主说明造成件事由原因。
6 6、离开规 （ ） 离开前应和业主说声打扰了、有什么要助尽管和物业公司心系 （ ） 出门应面向业主退几步到门口说声再见再身离开。
（3 3） 离开带走作业产生垃圾。
（ ） 出门应助业主将房门关上有防盗门也关。
八、设备维护规 、 检修前必须严格按照停电规程进行拉闸验电挂禁止合闸有人工作工作牌。
、 维护前必须停电、检验电、使开关处分闸状态挂禁止合闸线路有人工作工作牌。
3 3、 部工作台布按照先顺序放维修工具及拆下零配件以便安装方便不能忘记和丢失 配件。
维修完毕认真填写修、修、修和零部件更换记录表。
九、工程相关工具使用规 、 对讲机使用规右手与嘴部约十厘米按下发射键红灯亮发出语言信息完成立 即松开听候回音。
、 杠梯规 、 设备房规；要杠梯进入配电房作业定要前两人侧横向杠肩上两 手握紧避免碰撞配电开关仪表或触电事故。
B B、 户外规；要七米或以下短梯必须倒立杠肩上避免倒放撞人或碰撞其他物品。
七米以上长梯必须前两人侧横杠肩上避免撞人碰撞其他物品。
十、设备运行记录规 、 要必须两脚开立两脚约 5 左右抬头挺胸目视仪表当仪表处平稳值 运行记录填表记录表不得乱涂乱画必须清楚完毕将运行记录挂回原处。
人监护另人操作。
B B、 倒闸操作操作人必须穿专用绝缘靴戴专用绝缘手套紧握操作工具。
、 倒闸操作操作人必须两脚开立两脚约 5 左右抬头挺胸目视操作部位, 耳听监护人 唱票顺序及相关步骤并操作每步骤必须回应监护人准备下步骤。
、倒闸操作完成必须认真填写倒闸操作票和工作票并归挡 十、刷油漆操作规程 、 首先工作场地适应工作围放工作进行或正维修工作牌； 、 必须工作场地做保护措施铺油布、尼龙纸及与建筑物连接处粘贴防护隔离纸； 3 3、 对残缺部位进行除锈及清扫(主要使用铲、钢丝球、钢刷、扫把、抹布进行除锈清扫)； 、 对除锈清洁部位 进行打磨(主要使用砂纸进行打磨部位使用打磨机进行打磨)； 5 5、 把调色调致油漆由上而下从左到右进行匀刷油漆； 6 6、 油漆刷完对工作场地保护用品进行清理及清扫工作场地禁止灰尘漂浮； 7 7、 撤走工作进行几正维修工作牌； 工作场地挂油漆干敬请留标识牌等油漆干把标识牌收回并存放仓 库； 十二、路面养护工程操作规 、彩砖路面养护规(适用石材、水泥、仿石、石米及块地面等) () 对工作场地应用隔离带 进行围闭； () 挂温馨提示路段施工请绕道而行给带不便敬请谅挂牌；挂牌； (3) 工作场地适应工作围放工作进行及正维修工作牌； () 把损坏及松动砖块进行拆除并从下向上堆放整齐； (5) 清除原有水泥残余部分并进行凿平处理； (6) 把配标配比水泥沙浆匀铺凿平位置按照原有形状进行由里向外铺装彩砖； (7) 彩砖铺完对工作场地进行清理及清扫工作进行及正维修工作牌和路段施 工请绕道而行给带不便敬请谅温馨提示进行撤走禁止灰尘漂浮； （8 8） 工作场地挂路段水泥沙浆尚凝固请绕道而行给带不便敬请谅 温馨提示； （9 9） 把工作现场温馨提示、隔离带等相关安全措施进行收回并存放仓库； 十三、外墙翻新工程操纵规 、 米以上外墙翻新工程操作规（适用面砖、木制及喷涂外墙） （ ） 对工作场地应用隔离带 进行围闭； （ ） 工作场地适应工作围放工作进行及正维修工作牌； （3 3） 米以上属高空作业必须不低 人操作其人做监护人； （ ） 工作场地做防护措施铺油布、尼龙纸及建筑物连接处粘贴防护隔离纸； （5 5） 由下而上进行搭脚手架并进行安全检确认无误操作人员（施工人员）从脚手架 里边进行向上攀爬； （6 6） 禁止脚手架高层（级）进行操作并禁止上下抛掷物品要绳进行上下传送材 和其他杂必须系安全带； （7 7） 对维修墙面部位进行铲除残余及松动部分并进行清洁墙身表面； （8 8） 对维修部位进行批挡及对墙面进行凿平； （9 9） 等灰浆干把调色调致外墙漆由上而下从左到右进行匀涂刷； （ 0） 墙面干再次把调色调致外墙漆由上而下从左到右进行匀涂刷； （ ） 用绳把材和其他 杂由上向下进行传送及把脚手架由上向下进行拆除； （ ） 清扫工作现场 及相关杂； （ 3） 拆除工作现场所有工作牌、隔离带及相关工具放回仓库保管； 十四、工程维修技工维修操作规 、路灯检修操作规（适用草地灯、消防应急灯、公共插座、电开关等） （ ） 首先对检修线路部位进行停电所控制总开关箱上挂线路有人工作禁止合闸 禁止牌； （ ） 然对所控制总开关箱进行上锁并留有现场工程维修人员系电话； （3 3） 工作场地适应工作围放工作进行 及正维修工作牌（有必要用隔离带 进行隔离并挂前方路灯线路检修请绕道而行给带不便敬请谅温馨提示）； （ ） 检修故障线路前先把验电笔及验电器有线路及设备上进行验电必须不低与两 人操作其人做监护确认验电笔及验电器性能良； （5 5） 再用验电笔及验电器对故障线路进行验电确认线路无电压方可进行线路故障检修； （6 6） 线路故障排除打开总开关