物业《质量手册》之秩序维护服务控制工作程序
1.0目的。
2.0范围。
3.0职责。
3.1.1负责物业管理公司辖区内的秩序维护工作，确保质量管理体系在物业管理公司的正常运行。
3.1.2确保物业管理公司辖区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3.1.4配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。
3.1.5负责物业管理公司的治安、居住、办公秩序，组织紧急事件处理。
3.1.6负责物业管理公司巡视、车场内车辆的管理、施工监管、内保。
4.0工作程序。
4.1秩序维护工作是维护物业管理公司管辖区正常运作、工作秩序，保障物业管理公司客户、外来客户以及员工人身安全和财产安全。增强安全感、信任感，对树立物业管理公司良好形象有极其重要的意义。秩序维护部编制《秩序维护各级人员岗位职责》，对秩序维护各级人员的岗位职责、工作内容及工作方针做了明确的阐述和说明。
4.2根据建设部《全国优秀管理服务中心标准》的要求，秩序维护服务应做到：
4.2.2为物业管理公司客户提供24小时公共区域秩序维护服务。
4.2.4确保物业管理公司内及相关区域无重大火灾、刑事和交通事故。
4.2.5秩序维护工作人员有明显标志、身着制服、工作规范、作风严谨、文明服务；。
4.2.6在物业管理公司安全区域设有明显标志和相关防范措施。
4.3根据4.2条款的要求，制定有《安全保卫工作守则》、《消防安全手册》、《秩序维护工作制度》明确规定了各项秩序维护工作具体的要求，报管理者代表审核，物业总经理批准执行。
4.4.1物业管理公司辖区的秩序维护工作，确定其正常运行：防止火灾、防止暴力犯罪，防止危害国家安全的破坏活动，防止利用工作之便进行违法活动等，物业管理公司与各客户签订《安全责任书》。
4.4.2确保物业管理公司管辖区域内无重大火灾，刑事和交通事故发生，制定并执行了《秩序维护消防检查制度》、《地下车库防火安全管理规定》、《办公室、机房防火管理规定》并由工作人员认真填写《消防定期检查记录表》。
4.4.3负责对物业管理公司防火系统器材的安全管理，编制了《秩序维护监控系统操作规程》、《消防设备运行管理规定》、《消防中控设备操作规程》、《广播系统操作规程》并由秩序维护员工填写相关记录《消防控制室工作日志》。
4.4.4负责配合公安机关、国家安全机关及执法机关对违法犯罪行为进行协助工作。负责接待物业管理公司客户报案的接待工作，按《各类紧急事故应急手册》执行。在接待中填《治安案件报案登记表》。
4.4.5负责物业管理公司的治安秩序，组织紧急事件处理。秩序维护人员负责对物业管理公司的安全管理。实行《安保24小时值班制度》对值班工作中的情况处理。交接班时执行《交接班规定》并填写《消防控制室工作日志》，当出现紧急及特殊情况时，按照《各类紧急事故应急手册》执行，填写《事故报告》。
4.4.6负责对物业管理公司巡视秩序的管理，对车场车辆管理。施工监管和内保管理。对物业管理公司的巡视工作，执行《秩序维护巡逻制度》并填写《秩序维护部日常巡视记录表》；二次装修进行施工管理，物业管理公司与施工单位签定《施工防火安全责任书》，执行《施工现场管理规定》并按《动火证审批流程》，负责办理《使用明火许可证》和办理施工出入证手续。车场秩序维护人员负责对停车场进行管理。按《停车场使用管理规定》，并负责填写相关记录《固定车位登记表》、《车辆巡视登记表》。
4.4.7负责对物业管理公司的客户财务安全管理，对物业管理公司备用钥匙进行管理按照《备用钥匙管理规定》执行，负责填写《钥匙统计表》、《钥匙借用登记》、《更换锁芯记录表》。
4.5秩序维护部经理要根据《人力资源控制程序》的规定每月对秩序维护人员进行考核填写《服务质量检查考评表》，并按《秩序维护服务合同》的规定及时向秩序维护物业管理公司反馈意见，确保秩序维护服务质量。
5.0相关文件。
5.1《全国优秀管理服务中心标准》。
监控系统操作规程》。
5.7《动火证审批流程》。
5.9《广播系统操作规程》。
5.10《各类紧急事故处理程序》。
5.15《消防中控设备操作规程》。
5.21《安全责任书》。
5.22《人力资源控制程序》。
5.24《交接班规定》。
6.0相关记录。
见相关作业文件。