网店案例—调研总结报告

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关于小鱼美妆（淘宝店铺）。

店。

铺。

形。

象。

调。

查。

报。

告。

2010.5.17。

目录。

一、调研思路。

1.1调研的客户背景及目的。

1.2调研的方法。

1.3调研的对象。

1.4调研内容。

二、调研结果分析。

2.1问卷基本情况介绍。

2.2调研项目及结果。

三、问卷小结。

3.1消费者问卷小结。

3.2员工问卷小结。

3.3总结。

四、面临主要问题与解决策略。

4.1主要问题。

4.2解决策略。

4.3建议。

五、附件。

一、调研思路与基本情况。

1.1调研的客户背景及目的。

马云时代到来，淘宝店也迅速兴起，给很多人带来了方便。同时，淘宝店的竞争也日益严峻，卖同样商品的网店一搜就是好几页。“小鱼美妆”淘宝店也不例外，出售创意家居和女性化妆品的淘宝店不胜枚举。在这样的环境下，什么样的淘宝店才能出类拔萃，更受消费者青睐呢？此次调研的关键在于了解“小鱼美妆”淘宝店在消费者心目中的形象，以及其内部员工对店铺本身的看法，以便完善“小鱼美妆”淘宝店的文化体系，从而增强市场竞争力。

1.2调研的方法。

调研采用问卷调查法，问卷由宁波大学科技学院08广告小鱼美妆CI导入小组设计制定。本调查报告所使用问卷为：

小鱼美妆淘宝店形象调查问卷（卷一）：抽样对象为所有在进入小鱼美妆店铺看到此问卷并填写的消费者，考虑到网上做问卷的时间问题，在规定时间一周后收问卷，共收到54份问卷，其中有效问卷为50份。

小鱼美妆内部员工调查问卷（卷二）：由于小鱼美妆淘宝店员工只有8人，所以此问卷对店铺所有员工都进行调查。

小鱼美妆店长问卷访谈调查问卷。

问卷采取抽样原则，其问卷调查样本量为：

1.小鱼美妆淘宝店形象调查问卷：

总样本量54，其中有效问卷为50份，废卷4份，有效问卷回收率为92.6%。

2.小鱼美妆内部员工调研问卷：

总样本量8，收回问卷8份，问卷回收率为100%，其中有效问卷为8份，问卷有效率为100%。

在此次调查中，问卷是都是在线上发布及回收的。且每份员工问卷都在负责人的监督之下完成，最大程度地保证问卷有效，所有问卷的有效回收率均在90%以上。调查结果真实有效，具有代表性，可作为问卷分析依据。

3.小鱼美妆负责人访谈一份。

调查实施与质量控制。

企业形象调查问卷以及内部员工调查问卷采用结构式问卷进行访问。问卷中问题以封闭式和开放式相结合。调查从2010年5月2日开始，陆续至2010年5月10日完全结束，为期共8天。

所有访问员均在课堂上受过正规训练并参加过项目培训，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差，将不合格的问卷全部废除。

数据处理与分析。

1.对所有的数据进行仔细的审核，保证数据的完整性和准确性。检查调查的个体是否有。

遗漏，所有的项目是否填写齐全，检查数据是否有错误，是否存在异常值，然后把错误纠正过来。

2.对所有数据进行筛选，将某些不符合要求的数据或又明显错误的数据予以剔除，将某些符合特定条件下的数据筛选出来。

3.对数据进行排序以便可以方便直观的运用数据。