2005年热电公司行风建设第二阶段工作总结:课题第二阶段总结
满洲里光明热电公司软环境和机关作风建设二阶段工作总结市软环境建设领导组办公室 ##热电公司按照市委、政府005年全市软环境和机关作风建设实施方案工作要把四月至十月定公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段阶段公司从纠和整改完善两方面认真开展了软环境及机关作风建设公司还结合下半年公司开展党员先进性教育活动采取己深入、广泛征了员工群众见等多种行有效形式面向社会、面向用户广泛听取和征了各界群众见将出问题进行认真梳理和整改提高了公司窗口人员责任识和优质水平公司软环境和机关作风建设打下了牢固基础。
、“纠”所采取办法公司阶段软环境建设工作结合身实际重以阻碍公司济发展和群众反映强烈问题突破口采取了征群众见、己深入等形式围绕满洲里市委、政府提出四项重容从思想作风方面、工作作风方面、廉洁律方面、组织纪律方面认真了身存不足问题程了做到广泛征见和主动接受群众监督。
公司结合党员先进性教育活动开展面向用户广泛开展了征见活动通公司窗口单位设立用户见簿、用户供暖系统检修部门开通了热线电话公司和收费厅设立了征见箱面向用户印发50份见表发放到用户手深入了了群众见主动接受群众见监督工作公司结合身实际从身部加强对公司营销监督成立了公司营销稽办公室与营销部设厅将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核等项工作划归稽办责从部打破垄断有效避免了不正风和非法谋利事件发生规制建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统要从新修订了承诺、用、忌语和守则和业围、收费标准根营销人员工作岗位变动情况更新了窗口工作人员监督岗并将以上容全部做到上墙公布方便了用户监督。
二、“整改完善”所采取做法纠工作公司通多种形式认真存问题对上问题进行归纳整理出了公司软环境和机关作风方面存主要问题是对软环境建设认识程不高虽然我们开展行风建设多年但是别员工还缺乏对项工作认识致使这些员工不能主动提高身质量。
二是存供热质量不情况由近几年政府从改善环境质量角出发取消了市所有供暖锅炉房老用户量接入公司供热管部分老用户供暖系统不合集供暖参数要和部分用户供暖系统老化要改造致使这部分用户供暖质量不。
三是公司供暖系统维修质量不随着满洲里市住宅区物业化管理用户室供暖系统应由物业公司责维护但是部分物业公司由检修人员和技术力量原因常和公司发生供暖系统责任推诿致使用户供暖系统维修跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待进步提高、窗口人员行还有待进步规。
针对上述出问题公司整改完善突出重从以下几方面进行了认真整改。
、抓学习教育端正思想。
公司软环境建设整改完善工作从抓员工学习教育、端正思想识方面入手结合保持共产党员先进性教育活动公司全面开展把提高员工水平和质量融入活动以支部单位开展保持先进性教育活动我们组织窗口员工进行“三代表”重要思想和理想信念教育通聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式有针对性地党员和窗口营销人员软环境建设存突出问题职业道德教育我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司化理念手册》、毛泽东志《人民》等相关法律法规教育我们组织员工认真学习《合法》、《电业行业工作人员廉洁律规定》等学习通上述容学习和员工心得交流变了员工世界观、人生观和价值观方面存识模糊情况进步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法界限提高了员工对软环境和机关作风建设工作认识。
、拓宽监督渠道、变作风。
整改完善工作了做到存问题能够及整改公司我加压通电视台、报纸和面向全体热用户公布了公司承诺主动接受热用户监督。
了约束窗口人员行公司还制作了窗口人员软环境和机关作风建设监督卡对人软环境和机关作风建设情况进行记录增强了公司窗口人员提高优质质量主动性和觉性用户监督我们聘请了十名社会各界人士组成软环境和行风建设监督员助公司和纠正软环境建设存不规行。
了给用户提供良场所005年我们从新装修了客户厅建成了规统、具有电业行业特色明窗口“光明热电营业厅”营业厅营销部和热里稽办公室合起办公客户提供了供热政策、用热常识和用热业咨询、受理等容便捷途径厅公司营业员工统着工作装佩带工作证了做到对外营业和要做到公开透明、规操作、提高效率公司还制定了窗口人员明用语和忌语严格要公司员工对待用户要做到言行举止要明对待客户要热情、答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、反馈要及了给用户提供便利我们营业厅还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施让客户有了宾至如归感觉。
、规员工行举止树立良形象。
规员工行公司从加强员工态、方式、质量方面入手按照上级公司要制定了明用语规要员工工作杜绝行业“忌语”严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”不良作风公司明确了岗位职责和岗位纪律要对待访客户做到热情、耐心、细致、周到对待用户疑惑不得敷衍推诿。
热费收取公司针对部分用户对营销员上门收费存不信任情况研究通电视媒体向用户宣传鼓励用户主动到营业厅缴费全体营销员开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动鼓励营销员以优质感动客户实施情感催费。
作供热企业如没有优质可靠热作保障优质将无从谈起公司整改完善工作把提高供热质量作搞软环境建设切入了提高供热质量005年夏季公司投00万元对老热供暖设备进行了全面修利用夏季用电荷机申请电厂机组全停0天对影响供热安全和质量次除污器进行了技术改造提高了供热可靠性005年公司冬季供暖期将新增加供热面积60万平方米供暖用户将接近3万户了保证9月5日公司老热用户如期供暖公司克了外施工期短新建换热多各种困难全体员工放弃了节假日休息每天起早贪黑奋战供热管施工两多月艰苦施工9月5日确保了如期供暖供暖初期了保证用户供热质量公司要外检修人员和营销员不允许和物业管理就用户暖气不热情况相推诿所有营销员和检修人员深入用户协助用户进行供暖系统改造和排放供暖系统存气用真情感动用户。
保证安全生产和提高供热质量安排上公司还结合今年供热面积实际情况了确保安全生产和提高供热质量公司成立了供暖设施抢修组配备了应急抢险车辆和工器具。
生产部门和热力稽部门进行了热荷进面积预测生产部门针对供热面积增加和对天气情况调制定了供热调曲线上述措施实施公司供热生产更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
005年满洲里光明热电公司通软环境和机关作风建设深入开展促进了各项工作005年公司供热面积增加63万平方米供热质量有了显著提升陈欠热费回收80元热费回收达到96％以上。
社会满幅提升投诉举报较往年有了幅下降005年公司被满洲里市委、政府评委先进单位通软环境和机关作风建设深入开展公司真正实现了企业效益和社会效益双丰收。