三江尊园销售配合服务流程服务内容
服务人员：门口形象岗安管员、车导员。
服务标准：安管员以标准的指引姿式，引导客户进行停车区域，并通知各岗位工作人员“***车牌的客户抵达”车导员指挥车辆停入指定停车区，并主动为客户拉开车门，客户下车的同时应声道“女士/先生，早上好/中午好/下午好，欢迎光临三江·尊园销售现场”。
（对讲机通知现场管家，要求现场管家做好接待前的准备）。
服务人员：门僮（男）。
服务标准：门僮在销售大厅打开大门时，道一声“早上好/中午好/下午好！女士们/先生们！欢迎光临三江·尊园”。
服务标准：销售代表带领客户入座后，宾客服务助理立即上前询问客人喜欢何种饮料，并主动出示酒水单供客人选择和给予相应的建议。（客人乘坐销售区域车辆到达样板区域现场）。
3、客户到达样板区域门口。
服务人员：私人管家。
服务标准：私人管家见到客人到达样板区域门口，说一声“早上好/中午好/下午。
好！女士们/先生们！欢迎参观样板区域”。紧接着说一声“请用鞋套”和“您请坐这”，打指引手势。
4、客户进入样板区域参观。
服务人员：私人管家（女）。
服务标准：保洁员见到客人进入样板房，说一声“早上好/中午好/下午好！女士们！先生们！欢迎参观样板房”。
（私人管家引领客户参观，介绍样板房，同时介绍中奥物业私人管家服务）。
（VIP客人可让客户在样板房内体会私人管家所提供的尊贵服务、皇室享受）。
5、客户离开样板房。
服务人员：私人管家。
服务标准：送别客人离开样板房，说一声“女士们/先生们！谢谢参观样板房，请走好”！
“很期待再次为您提供服务”。
（保洁员关闭多余灯具，保留必要灯具）。
（客人乘坐观光车辆到返回销售区域）。
服务标准：宾客服务员打开销售大厅大门，道一声“女士们/先生们！谢谢参观，我们期望能很快再见到您”！
服务人员：门僮。
服务标准：门僮打开雨伞，护送客户到达停车场。安管员为客人打开车门，道一声“女士们/先生们！谢谢参观，我们期望能很快再见到您！一路顺风！”。
二、服务内容。
（一）咖啡吧服务。
1、迎接客人。
1）在迎接客户时，一般有下列的工作要求：
上班时必须穿干净整洁的工服并配戴工号牌。
提前15分钟到达工作岗位，检查本职工作。
对照员工手册上的有关仪容仪表的规定，进行着装的检查，并接受上级的岗位检查及培训。
准备接待客户。
2、客户人座。
以最标准的引领姿式引领客户到餐桌前，为客户挑选最好的台位或是客户自己喜欢的台位。
使用“您这边请”礼貌用语。
要随时观注客户。
引领客户时步伐的快慢应与客户一致，保持与客户1米——1.5米。
应主动拉椅子请客户坐下。一般情况下，女士优先，而且椅子必须从桌下拉出来，服务员应站在椅子后面，当客户坐下时，常拉着椅子并用脚抵住椅子的后腿。
3、出示酒单。
出示酒单是咖啡吧服务中的一个细节，但在这细微之处，也是体现咖啡吧水准的舞台，因此，作为咖啡吧的服务员，应做好下列的服务规范。
3）在开始工作之前，必须掌握以下知识：
每日特色饮品；。
没有的项目；。
酒单必须干净、完整；。
女士优先，陪同最后。
4、点单。
点单服务工作是当客户坐下之后，服务人员进行的下一项服务的内容，其工作要领是：
1）必须告诉客户每日特色品种和没有项目。
4）应该按正确的顺序点单。
5）上错饮品给客户是不礼貌，不予接受的，所有在岗服务员必须知道这一点。
“女士/先生，您需要什么饮品”。
酒单应从右边双手呈给客户。并礼貌地称呼：“女士/先生，这是我们这里可以提供的饮品”。
8）服务员应清楚各式饮品的。
配料及制做方法。掌握并介绍有关酒单的知识。
9）服务人员掌握的知识应主动向客户推荐时，除酒单上没有打印出的；。
10）不要向客户推荐三种以上的饮品，服务人员应学会向客户推荐饮品。
11）准备向客户介绍的知识。
12）介绍有关酒单的知识。
5、饮料服务。
1）尽快把饮品送上桌，为饮品报名，
注意不要打扰客户。
2）所有饮料应用托盘服务或餐车上：
用单手托盘。
杯子要平稳的放在托盘上或餐车上。
3）饮品应用右面手从客户的右侧服务(在不打扰客户和保证安全的情况下)或在外侧上饮品。
所有酒杯要轻拿轻放，手指必须放在杯子的底部。
为了避免发生意外，当你拿着饮料在客户身后时，应提醒客人：“对不起，先生/女士”。
每次添加饮料时必须重复饮料名称。“您需要再加一杯矿泉水吗，先生/女士？”拿走脏杯子，摆上个新杯子，同时把用过的器皿拿走，例如搅拌棒等。
8、送别客户。
当客户准备离开时，服务员应送别客户，一般来讲，服务员在送别客户时，还应为客户做两项服务：
1）当客户站起时，服务员应帮客人拉椅子——女士优先，尊者优先。
2）尽可能的送客户至销售大厅外告别时应面带笑容：“再见，女士/先生，欢迎您再次光临。”，“谢谢您的光临，祝您愉快。”，“希望您再次来到三江·尊园”。
（二）保洁服务。
1、保洁服务内容。
1)、安全保障措施。
经常性地对作业人员进行安全操作培训和教育，使员工牢牢树立“安全第一”的思想，做到“不安全、不作业，排除安全隐患再作业”。
清洁作业中采取严格的安全措施，防止事故发生。
对清洗外墙等对工作有较大影响的施工，先制订好完善的计划，并将计划提前三天向房产公司报告，待房产公司批准后才能组织施工。
高空作业时，严格按照操作规程作业，清洁操作员确保身体健康、情绪稳定并配备齐全安全设施才能进行作业。
万一发生事故时，在20分钟内报告房产公司相关人员，并在24小时内向房产公司提交文字说明材料。
坚持保健检查与体能训练相结合，保证员工身体健康，工作精力充沛。
提高操作技能技巧，科学选用清洗剂，实施无公害环保清洁，确保延长物业的使用寿命，使物业保值增值。
实行分区清洁保洁责任制，员工除做好本区域的清洁保洁工作外，还负责对本区域可疑人的行为进行制止，杜绝捡垃圾、乱张贴广告、危害清洁、绿化等影响项目形象的不良现象发生。
2)、温馨服务。
A统一着装，注重礼仪礼节。
使用文明礼貌用语，遇人问好，（女士/先生您好，早上好，）不大声喧哗；统一使用职业用语，如“请您爱护公共卫生”、“请您不要随地吐痰”等等。
注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄、举止大方，统一着装，实施清洁规范化管理。
B积极主动的服务。
除正常清洁工作之外，积极主动为用户、宾客服务，尽力满足他们的需求，如室内临时紧急清洁任务、为宾客引路、搬运物品等。
3)、保洁作业方式方法。
A、销售区域大厅内清洁工作程序(以销售展示厅上午8点30分开放为准)。
工作时间：7:30—16:0015：30—23：30。
工作地点时间工作内容。
注检查个人仪容、仪表。
07:15。
检查上班应带的劳动工具和器材。
准备工作—。
08:00。
求打开半小时，留一扇窗换气）。
销售大门、扶手。
—先用手将“迎宾地毯”上杂物抖干净，用拖把将其进行拖。
表面、展览牌子。
08：15洗干净。
用湿抹布门口盆花花盆及底座擦洗干净。
用鸡毛掸将销售模型上灰尘轻轻掸落。
08：15。
—。
08：30。
08：30。
—。
08：50。
将桌子按照规定摆放到位。
将桌子上烟灰缸，电脑、打印机、电话，用湿、干抹布擦。
08：50拭干净。
销售台桌面及。
凳子。
圾袋，并进行更换。
用扫把将地面杂物清扫干净。
09：05。
在销售区域门口放置“工作进行中”牌子。
09：15。
花盆下。
各种展板、标09：15。
志、开关、空调、—。
饮水机09：25。
09：25。
更换时花、增加根据实际发生需要对销售会客桌面上的时花和糖果进行更。
糖果换。
09:30。
进行其他工作09:30对卫生间、洗手间进行清洁。
09:50对玻璃按照规定要求进行清洁。
对模型按照规定要求进行清洁。
含09:50检查水龙头，将其关闭。午。
检查劳动工具摆放是否整齐。
结束工作—休。
对所有的房间进行除虫处理或进行空气加香处理（浓香对。
17:00客人身体有害）。时间。
17：30。
维护工作—。
23：30。
负责的办公区域卫生清理。
A、室内检查标准。
公用洗手间。
地面拖擦无污渍痰痕、积水和垃圾。
蹲位冲刷无便渍、无积垢、无异味、无水绣。
小便池冲洗便池及周围地面内外无便迹、无异味、无水锈、污迹。
洗手盘、台擦洗无污迹、积尘、水绣迹。
迹。
窗玻璃刮洗、抹干无污渍和灰尘。
消毒用消毒水拖地按卫生防疫标准周清洁。
月清洁。
走廊、大厅、楼梯间。
扫除垃圾、推尘、除污渍、口。
香糖。
扶手擦拭无灰尘、污渍。
过道、室内垃圾篓清运垃圾、擦抹、清洗垃圾篓无污迹、无痰迹、无积尘、垃圾不外溢。
清除制定张贴点。
清除无张贴物和污迹。
以外的张贴物。
过道门、窗玻璃刮洗、抹干光洁透明、无污迹。
天花板掸尘和扫蜘蛛网无积尘和蜘蛛网。
月清洁。
部分公共区域。
地面清扫、推尘、除污迹及口香糖无垃圾、积尘、污迹痰痕、胶迹。
扶手、栏杆擦洗无灰尘、污渍。
扫除垃圾、推尘、除污渍、口。
香糖。
开关和电源箱面。
门、窗玻璃刮洗、抹干水迹和灰尘污迹。
周清洁。
风扇、空调风口、。
面板。