服务态度在病人康复中的作用

随着医学模式由生物医学模式转为生理、心理、社会医学模式，护理模式也由功能制护理模式转变为整体护理模式。与过去的功能制护理相比，整体护理对护患关系提出了更高的要求，要求护士在为病人解决身体疾患的过程中，注重病人的心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段。通过多年的l 床护理实践，我们认为病人的心理活动与疾病的转归密切相关，而护士的语言、形象、技术水平也就是护士的服务态度对患者的心理影响至关重要。根据我们对护士对待病人态度在病人康复中的影响的粗浅理解，报告如下。

语言在护理中的作用：语言是人类交流思想的最直接、有效的工具，是护患之间的桥梁。护士在工作中掌握语言的艺术性，对确立良好的护患关系，提高病人对疾病的认识起着决定作用。护士的语言应诚恳、朴实、亲切、严谨。例如病人刚入院时，被疾病折磨得很憔悴，对疾病的预后很迷惘，加上环境的改变，情绪低落、烦躁，这时你说：你的气色不错，没什么大不了的，生活上有什么需要尽管说。

病人会有一种被轻视、忽略，护士高高在上，不易沟通的感觉，会感到孤独、焦虑，即使病人有什么需要帮忙的地方也不说了。但如果这样说：你的气色不太好，别担心，治疗一段时间会好的。换了新环境会有许多不适应，您有什么需要尽管提出来，我们尽力解决。病人听了就有一种被尊重被关怀的感觉，对住院充满了信心。如在给病人静脉输液穿刺失败时说：实在对不起，让您受疼了。这样病人和家属都会理解和宽容你;如果这样说：你的血管太难扎了!会引起病人的伤心和反感。可见护士的语言和病人的心理变化息息相关，巧妙运用语言艺术，使病人正确认识和对待自己的疾病，以减轻和消除恐惧、悲观、失望与消极情绪，积极配合治疗，可尽快恢复健康。

护士的形象在临床护理中的作用：护士的形象是指仪表、姿态和表情、举止等主观要素。护士的仪表、姿态直接影响护理信息的传递和接受。一个衣帽不整洁、操作不正规的护士，无形中会给病人造成巨大的疑虑和心理压力：她会不会给我用错药，针管消毒了吗?额外的担心缠绕着病人。护士在工作中表情自然，仪表端庄，配合过硬的技术技能，可以使病人增强安全感和对护士的信赖感。我们曾抢救过1例青霉素过敏(速发型)的病人，当时护士始终保持镇静，操作迅速、细致、熟练，与医生配合默契，病人被抢救成功后对我们说：看到你们沉着、冷静、有条不紊，我心里就踏实了许多。试想面对突如其来的急诊病人，作为护士的你心慌意乱，手忙脚乱，对病人家属又何尝不是病痛之外又有更深的心理负担。护士的表情、举止对病人的心理影响也至关重要。从婴儿到老人，对面对的人总是先注意其面部表情，病人首先看到的是护士的表情。护士表情亲切，精神饱满，病人会感到温暖和充满希望;而护士表情冷漠，情绪消极，病人会感到孤立无助和产生悲观。综上所述，可见从事技术操作或生活护理中，护士的情感仪表直接影响病人的心理状态。病人常常把对护士的信任作为在医院中生活的精神支柱之一，他们需要从与护士的交往中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

护士的专业技术态度在治疗中的作用：专业技术态度是指对所从事专业的工作态度，包括技术水平、操作态度。护士的业务技术熟练程度、操作过程中是否细致、认真，直接关系到治疗质量，其在疾病康复中的作用，防止差错事故、纠纷中均占有主导地位。

我们认为，在临床工作中，护士应注意与病人接触中的职业艺术和修养，建立良好的护患沟通渠道，协调好护患关系。

①医务人员的言谈举止、仪表形象可对病人产生很强的知觉反应，在最初交往中，护士应让病人拥有良好的感觉，仪表端庄、稳重、谨慎、沉静，待人亲切，了解病人心理，体谅病人，诚恳、细致地开导病人，对病人一视同仁，从病人的需要出发，尽可能为病人提供方便。

② 培养感知病人情绪的能力。首先要有接纳病人的意识，护士必须关注病人，以一种认真、尊重、重视病人的态度去倾听、观察病人的一言一行。其次要有同情心，要设身处地想像病人的处境，并感受病人的悲观、欢乐、愤怒，而不是以自己的立场去分析、判断。

③我们认为礼貌和必要的礼仪也是沟通医护人员与病人及家属问良好关系的润滑剂，是减少医患冲突、缓解矛盾的有效措施。