软件园消防(火警)处理标准作业规程
1.0目的。
当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。
2.0范围。
3.0职责。
3.1保安部全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。
3.2工程部负责确保消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。
3.3客户服务部负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。
3.4。
3.5绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。
4.0程序。
a.在接报火警时，保安部主管迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救。
b.保安部主管立即通知工程部经理切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向项目经理汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。
b.保安部主管安排中控人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。
4.1.2客户服务部主管:。
a.在接到保安部火警通知后，及时快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥（保安部主管）进行介绍。
b.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主迅速撤离（外出的业主迅速返回）。
c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，客户服务部主管立即组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离。
4.1.3工程部经理:。
a.根据保安部主管的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备。
c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。
4.1.4收费组组长:（当物业公司办公地在火灾影响范围内）。
a.迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。
b.组织组员锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。
c.收费组组长最后撤离时，负责锁好收费处办公室大门。
4.1.5绿化保洁部主管:（当物业公司办公地在火灾影响范围内）。
b.将部门员工进行集中点名，指定专人留守保管财产，其余人员列队待命。
a.接到报火警时，中控人员协助保安主管组织义务消防队员进行扑救。
b.中控人员立即向项目经理汇报向汇报火灾现场情况，同时协同工程值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。
c.中控人员与工程值班人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。
d.当物业公司办公地在火灾影响范围内，中控人员与工程值班人员迅速组织各部门人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。
a.如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由保安部主管通知工程部经理启动消防泵和喷淋泵，并安排中控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。
b.安排中控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！
c.安排保安员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。
4.2.2客户服务部主管:。
a.根据保安部主管需要，客户服务部主管安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助保安部主官进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向项目经理汇报现场情况，汇报内容包括：现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况。
b.如现场有人员受伤，则由客户服务部主管组织人员抢救撤离，拨打急救电话120，电话内容：地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名等。客户服务部主管安排人员在小区门口迎候急救车及急救人员进行救护工作。
c.客户服务部主管随时掌握现场及人员救助情况，并随时向项目经理汇报。
4.2.3工程部经理:。
c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。
4.2.4绿化保洁部主管:。
b.安排人员留守随时听候调遣。
c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化保洁部主管组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。
a.在保安部主管未在场的情况下，如果现场火势较大、则根据火灾现。
场情况，由中控人员通知工程值班人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。
b.中控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！
c.安排保安员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。
a.立即向项目经理请示是否播打火警电话：119，如果项目经理同意报警，保安部主管马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。
b.报警后，保安部主管组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.
c.待消防车到达后，保安部主管向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。
d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。
4.3.2客户服务部主管:。
a.组织人员配合保安部维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作。
b.安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照顾。
c.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访。
d.当火灾影响物业公司办公地时，安排人员在安全地带看守财产及资料。
4.3.3工程部经理:。
4.3.4收费组组长:。
a.组织组员看守财政资产。
4.3.5绿化保洁部主管:。
a.在保安部主管不在场的情况下，立即向项目经理请示是否播打火警电话：119，如果项目经理同意报警，中控人员马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。
b.报警后，中控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.
c.待消防车到达后，中控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。
d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。
4.3火灾结束后：
a.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，保安部主管组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况。
b.如未报火警，火势被扑灭后，则由保安部主管对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况。
c.安排人员协助绿化保洁部、工程部对现场进行清理、恢复工作。
d.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报项目经理。
4.3.2客户服务部主管：
a.统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见。
4.3.3工程部经理：
a.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，以备启用。
4.3.4绿化保洁部主管：
4.3.5收费组组长：
a.统计收费处在火灾事故中的受损情况，及时向上级领导反馈情况。
b.统计项目中心在火灾事故中的受损情况。
5.0相关文件：
5.1《消防（火警）处理流程》。
6.0相关表格。