地产公司信访工作制度[118195]

地产有限公司信访工作制度。

认真严肃对待信访工作，是公司领导及全体员工的重要职责，为规范公司的信访工作，缓解、化解可能影响公司正常生产经营秩序的矛盾，维持社会秩序的稳定，特做以下规定：

一、信访接待的原则。

信访工作要坚持涉及哪个部门、单位的信访对象，就由哪个部门单位负责接待；由哪个部门、单位的工作引起的问题，就由哪个部门、单位负责解决的原则。不准推诿责任、上交矛盾或回避信访对象，不准草率处理问题。重要问题的处理方法，必须即时请示、汇报。

二、信访接待的要求。

１、信访者如找公司领导，行政部应做好接待工作。

２、接待来访者态度要和蔼，不许用生硬的语言激化矛盾。

３、了解情况要认真仔细，避免草率处理，防止再访或上访。

４、要善于化解矛盾，不许与来访者结怨。

５、要全面掌握政策，注重以理服人，不许采取欺骗的方法哄走上访者。

三、信访接待的处理办法。

１、各部门、单位要结合阶段性工作的特点，注意并发现信访苗头把信访问题解决在萌芽状态。

２、公司重大改革政策出台，往往容易在员工中产生反响，因此，要求政策制订部门及时预见员工中出现的不良反响，及时制订相关措施，预防信访问题的出现。

３、部门、单位的信访问题要做到就地解决，要防止信访者越级上访，更严禁将问题推向社会，对公司造成不良影响。否则，将追究当事人的责任。

４、公司员工发现信访苗头要及时向部门或有关领导报告，以利于相关部门做好接待信访者的准备。

５、员工遇到上级主管部门或其他职能部门来检查工作时，应请主主管部门或主管领导给予答复，不得擅自给予答复，以免影响工作。

四、本规定由行政部负责解释。

五、本规定自通过之日起施行。