小区车管员工作方法技巧程序
1．停电处理措施。
（1）立即将停电区域及详细情况报告保安部经理/主管/领班或消防中心当值人员，报告工程部并了解停电的原因。
（2）立即启动紧急照明，保证各通道照明。
2．火警处理措施。
（1）以最快的方式通知消防中心及保安部领导，说明起火的确切地点和起火的性质。
（2）疏散起火现场一带的客人，报告客服部人员通知车主移走车辆。
（3）运用就近的消防器材尽快地将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。
（4）保护起火现场，等候专业人员进行调查。
（6）如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最快捷的途径离开车场到安全地点。
（7）如出现人员受伤，应积极抢救。
3．盗窃及破坏事件处理措施。
（1）应以最快方式报告监控中心或主管领导，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等）。
（2）留意匪徒的容貌.人数.着装.颜色有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。
（3）查看现场是否仍有匪徒。
（4）照顾受伤者。
（5）保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。
4．交通事故应急处理规程。
（1）无人受伤的交通事故。
*维持秩序，使现场交通恢复畅顺。
*记录事件。
*如有需要，拍照以作记录。
*如物业部分因意外可能危及其它人，应将该范围封锁。
*如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。
*如有需要，张贴警告标志。
*保安主管应将事件详细记录在“物业日常管理记录薄”内，并向管理处主任做出书面报告。
（2）导致有人受伤的交通事故。
*指挥交通，给予尾随车辆警告。
*在适当情况下将伤者移离危险位置。
*致电“110”.“122”.“120”报警急救，等候支持。
*记录事件及拍照。
*通知主管或物业。
*事后记录在“物业日常管理记录薄”内，呈交详尽报告给物业中心。
二、车辆管理员工作程序。
1.目的：对进出停车场的机动.非机动车实施管理，保证车辆安全和道路畅通。
3.职责。
（1）保安主管负责停车管理的纠纷.事故.车辆丢失处置.对不规范服务的车辆管理人员的处理；。
（2）保安主管.班长负责车管员的检查.监督及协助解决停车管理问题；。
（3）车管员负责停车管理的实施.情况报告及临时停车和非机动车辆保管的收费；。
4.机动车管理程序。
（1）交接班。
*提前10分钟到达指定的集合场地待命；。
*自行检查服装.仪表.仪容等要求，确保符合规范要求；。
*逐项交接物品.车辆状况.停车管理设施，发现问题立即报告领班处理；。
*接班人员对交接事项.交接物品无异议签字后，交班人员方可离开；。
（2）车辆进入的验证和登记等控制。
*车辆进入停车场时，应对车辆停车证下列内容进行核实，发放停车卡，记录进入时间：
车牌号与停车证的相符情况；。
停车证的有效期限；。
保安部的印章；。
*车辆停车证验证相符，应对车主的配合表达谢意，开启道闸，示意请进，并协助指挥；。
*报告巡视车管前往进行检查；。
*停车证期限届满超过1周以内，应督促其续交费用，发放缴费通知单，暂允许进入；时间超过1个月或办公文员事先通知拒绝该车辆进入的，应拒绝其进入，协调领班前往处理；伪造或停车证不符的应劝阻其进入，并报告主管前往处理；。
*临时停放的车辆应监督车主领取停车磁卡.凭条，防止误操作和发生事故；。
*出现会车时应组织疏导，坚持先出后进的处理原则，制止逆行的车辆；。
*劝阻超高.大型.非轿车.行人.非机动车辆由车场入口进入车场。
*巡视车管员应迅速到达车辆所属车位，协助、指挥车辆停入车位，并确保车辆停放整齐.到位；。
*对车辆的车身进行检查，发现损伤应当面或报告领班报告车主并签字确认，登记到车辆损伤档案中；。
*发现车辆车窗.车门.车灯未锁.未关，漏油.漏水.漏气，应报告车主处理；。
*发现车主物品丢失应交还车主或交保安部处理，督促车主将停车证.读卡器.停车凭条随身携带好；。
*发现车主将设施或他人车辆撞坏，应要求车主签字确认，并报告保安主管处置；。
*定期对车库及车辆进行巡视，做好巡视记录，发现问题及时处理；。
*巡视方法：眼观.耳闻.鼻嗅。
在停车场试车.练车.修车.逆行.超速行驶；。
吸烟.动用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危险物品；。
车辆停放于行车道.出口.压占他人车位或公共区域的违反规定停车的行为；。
徘徊的可疑人员；。
试图撬车.或使用钥匙打不开车门.在车辆周围徘徊；。
*发现设施损坏.失效.丢失，应报告相关部门处理，发现环境卫生不符合要求应协调保洁人员清理；。
*按要求开关灯具.采暖设施.停车管理设施；。
（5）车辆的盘点。
*夜间0点后，由领班带领对地下车库车辆的如下情况进行盘点.核对；。
*发现问题后应视时间的适当性，由保安领班向车主报告协助处理；。
*盘点应做好相关处理记录，并于次日由保安班长向主管报告盘点结果。
（6）车辆的驶出的验证.登记和收费。
*核对车辆停车证如下情况，收取停车卡，表达谢意，开启道闸，示意请出；。
车牌号与停车证的相符性；。
停车证的有效期限的有效性；。
保安部印章的有效性；。
*按停车时间.收费标准收费并开具发票；。
*发现下列不符合车辆驶出车场的情况，应劝阻车辆离开车场，报告保安主管处理，并疏导车辆停放于不影响车辆出场的部位，报告入口车管防止车辆由此驶出：
未携带读卡装置，读卡装置失效或不能使用。
*不交纳临时停车费用的车主，应暂时劝阻车辆离开，报告保安主管处理。
5.非机动车的管理。
（1）办理停车收费手续。
*收费时车管员应向车主明示车辆收费标准，与车主约定存车期限，但不低于1个月，收取相应得费用，并开具收据；。
*办理存车.取车证，告知车主使用方法和存取车制度，在车辆车把处张贴存车证；。
*登记车辆车主.单位.楼层号及车辆牌照.颜色.品牌等基本情况。
（2）交接班。
*遇有交接时应认真交接下列事项，明确交接双方责任，做好登记和交接手续；。
应收.实收费用和上交费用金额；。
存取车凭证数量和实际数量的相符情况；。
非机动车设施.配件和相关器具；。
各种记录.收据。
（3）存车。
（4）巡视检查。
*应每隔2小时对车场进行检查1次，并做好如下工作：
维护.检查车辆停放标志.照明灯设施，发现问题及时上报协助修复；。
发现车辆未锁.车筐或其它部位存放有物品，应报告保安主管（主管）协助处理；。
（5）取车。
*车主取车时，应收取.核对存取车证相符情况。记录车辆出场时间；。