物业项目钥匙管理制度(9)
（一）管理规定：
1、接管新物业时，与地产项目部交接业主户内钥匙及公共区域钥匙，移交时移交双方需在交接记录上签字确认。
2、移交时物业服务中心组织人员进行现场钥匙核对，并对公共区域钥匙清单造册存档。
3、所有公共区域钥匙均应一式三份，综管部保存一套，工程部值班室保存一套，消监控中心保存一套。工程部及消监控室留存钥匙均由部门主管领用签字。
4、各岗位钥匙保管规定：
（1）综管部单独设置钥匙管理区（柜），对号挂匙。钥匙（柜）房需上锁，专人负责管理，借用登记管理。
（2）管家部由管家助理负责保管业主托管的户内钥匙，设置可上锁钥匙或门卡保存箱，借用、领取登记管理。
（3）消监控中心由每班的工作人员负责保管钥匙，消监控中心应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，借用登记管理。详见质量管理体系文件中《大厦紧急备份钥匙管理作业规程》操作。
（4）工程部留存的钥匙由工程主管负责管理，工程部办公室应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，领用时登记管理。
（2）消监控中心换班时，必须做钥匙交接清点，在工作记录上登记移交记录。
6、若留存在物业服务中心的钥匙遗失，物业服务中心应追究原因及责任，由责任人负责赔偿，同时申请更换新钥匙。
7、业主委托服务完毕后，分管该区域的管家应通知业主来领回留存的户内钥匙。
9、工程部钥匙箱管理员每月将所有机房打开一次，确保钥匙有效。10、消防通道钥匙每月由秩序维护部打开一次并维护一次，确保钥匙有效。
11、电梯的机械、电气钥匙不得放置在工程部的钥匙箱内，必须放置在综管理部封装保存，任何物业服务人员不得私自随身携带及借用。
（二）、提供钥匙托管服务时，根据公司相关规定应与业主签订相关委托文件：具体内容按公司质量体系文件中《钥匙委托管理作业规程》。
1、本公司员工借用公共区域钥匙时，钥匙出借经办人须登记借用表单，表格必须填写完整，借用时借用人本人签名。
2、除管家外原则上业主托管钥匙不出借，因房屋维修、入户服务等原因需出借钥匙时必须由管家陪同。
（四）、中介借用钥匙时，由管家按照公司“关于规范陪同看房服务的指导建议”相关要求操作。
（五）、记录保存：1、钥匙移交记录归档后长期保存。2、《空置房委托管理协议》、《陪同看房服务协议》放入业主档案中长期保存。3、钥匙借用记录归档后保存三年。