乡镇2013年上半年政务公开和政务服务工作总结
2013年，xx镇的政务公开、政务服务工作在市委、市政府的正确领导下，严格按照夯实基层工作基础，加强民主监督，密切与人民群众的联系，创新政务公开形式，突出政务公开、政务服务重点，结合我镇工作实际，认真做好政务公开、政务服务工作，现将我镇2013年上半年政务公开、政务服务工作总结如下：一、主要做法及成效（一）加强领导，明确责职。
今年以来，我镇十分重视政务公开、政务服务工作，将政务公开、政务服务工作摆在重要位置。
为推进政务公开、政务服务工作，调整了政务公开工作领导小组，由镇长任组长，纪委书记和所有党政成员为副组长，各办公室负责人为成员。
领导小组负责日常工作的组织和协调，各办公室按各自职责负责政务公开、政务服务工作实施，纪委负责对政务公开、政务服务工作的监督和检查。
同时我们结合本部门实际情况，制定了工作计划，并将政务公开、政务服务工作纳入年度目标责任考核体系，责任落实到人，切实推动政务公开政务服务工作深入开展，保证了政务公开、政务服务工作顺利推进。
（二）完善了政务中心建设。
为了确保政务公开、政务服务工作的顺利推进，完善了政务公开宣传窗口及办事群众等候区，计生、民政、合管、信访、司法、城管等便民事项进窗，实行集中办公，所有便民服务项目全面进窗，窗口人员全部实行挂牌办公。
既树立了良好形象，又方便了群众办事，提高了行政效率，受到了群众的普遍欢迎。
（三）结合实际，全面推进。
对各村村务公开进行统一指导、统一规定公开内容，特别是群众关心的村级财务管理、计划生育政策、占地补偿标准、宅基地审批等。
在全面推行政务村务公开制度的同时，注重把政务公开做到“三个结合”：一是把推行政务公开与改进机关工作作风相结合，如把政务公开工作与开展青年干部素质提升班活动紧密结合起来，把实事求是、与时俱进的作风贯彻到政务公开工作和各项政务工作中去，用素质提升活动的成果激励和推动全体干部职工自觉参与积极推动政务公开工作；二是把推行政务公开工作与提高机关服务质量和工作效率相结合，如针对群众普遍关心的热点问题，及时公开有关的政策法规、办事程序、办事条件、优质服务承诺等事项，并通过投诉处理机制，及时研究处理群众反映的问题，既密切了与群众的联系，增强了相互的了解，又方便了群众办事，促进了工作效率和质量的提高，广大群众对政府部门的服务水平满意度不断提高；三是把推行政务公开与依法治理相结合，如通过政务公开，增加政务管理的透明度，广泛接受社会各界的监督，强化干部依法行政和廉洁勤政的意识，强化了机关民主管理机制和领导干部自律机制，促进了机关内部管理的制度化、科学化、规范化。
为保证政务公开、政务服务工作的经常化、制度化、规范化，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到全面公开、及时公开，我镇建立和完善了有关的工作制度：一是领导责任制，建立起主要领导负总责、分管领导主抓、各有关部门配合的工作机制；二是建立政务公开、政务服务工作的长效机制，做到“五个落实”即：落实分管领导、落实专门机构、落实专职人员、落实专项经费、落实有关工作措施和制度，使政务公开工作长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制；三是完善了政务服务中心办事公开制度、首问责任制度、过错责任追究制度、优质服务承诺制度等各项规章制度，提升服务水平。
继续实行领导接待日制度和干部职工值班制度，每周四定为领导接待日，而且接待做到了“来访必接、接待必办、办理必果”，办公电话83200501做到了二十四小时有人值班。
提高服务水平。
同时提升服务水平，今年以来，领导多次与窗口工作人员交流沟通，并组织窗口人员与相关部门开会，重申窗口岗位的重要性和特殊性。
在工作实践中，要求服务人员不断强化服务意识，坚持热情为用户服务，在坚持原则和秉守制度的前提下，能一次解决的问题绝不让跑第二趟，对群众不理解的问题，不怕费口舌，耐心讲解，能在窗口解决的问题绝不向领导和其他部门推委，切实让用户满意。
四是规范操作程序，增强时效性。
对机构职能、规范性文件、工作制度、工作动态等方面的政府信息按照工作流程进行公开，接受社会和公众的监督，上半年，我镇主动公开政府信息70条，目前，我镇尚未收到依申请公开事项。
做到公开事项如变更、撤销或终止，及时公布并作出说明，截止目前，我镇未发生一例因有关政府信息公开事务而引起的行政复议、诉讼和申诉情况。
窗口共受理登记各种项目办理 16750件，办结办理16750件，办结率达到百分之百。
在受理登记中，对每一份申报材料认真核对，审查无误后才进行登记，不符合登记条件的和材料不全的一次性告之，在受理登记中作到不延误，不漏登，不错登，不丢失。
对于受理的各种申办件作到随时受理登记，按照办件的种类进行计算机录入，并于当天下班前转到业务处室，登记时严格按照委里规定的办件时限进行，对于急件特殊对待，全程服务，对于退件做好登记，注明退办原因并解释清楚。
（六）加强协调，监督考核。
在镇党委政府的统一要求下，各部门根据工作性质不同制定了各自公开的内容，把部门的职责、权限、办事程序、工作纪律公诸于众，使群众办事有规可循，有理可讲，有怨可诉，行业的不正之风大为改观。
通过政务公开，进一步加强和改进了机关工作作风，使基层民主建设得到加强，让人民群众及时监督政府，落实了党要管党，从严治党，推进了依法治镇治村活动，改革和完善了党的领导方式，提高了行政机关的领导水平和工作水平，推动了全镇改革发展和社会稳定的大局，达到了“给群众一个明白，还干部一个清白”。
二、存在的主要问题我镇的政务公开、政务服务工作虽然取得了一定的成效，但我们也清醒地认识到，在政务公开的内容和形式、工作制度、工作效率和服务意识等方面还存在诸多问题和不足，与人民群众的要求还不相适应。
主要有以下几个方面：一是公开内容时效慢，对往年的政策文件还需要逐个清理录入。
二是有的部门政务公开工作的实效性不够强，流于形式，公开的内容不全面、不够及时，对动态性的内容不能及时更新，主动公开政务信息的责任意识还比较薄弱，工作上缺乏主动性和积极性。
把它作为加强廉政建设的一项重要措施，作为营造良好的经济发展环境的大事抓紧抓好；进一步梳理所掌握的政府信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。
对涉及人民群众关心的重大问题、重大决策应及时公开，同时有区别地抓好对内与对外公开，提高公开针对性；进一步加强对政务公开政务服务工作的领导和监督，健全有关检查制度、责任追究制度、反馈制度，确保把政务公开工作落到实处。
将进一步梳理政务公开信息，及时完善更新主动公开的政府信息目录，保证公开信息的完整性和准确性。
同时，要及时总结政务公开实践中积累的好做法和新鲜经验，充分发挥其作用，不断提高政务公开工作的质量和水平，全面推进村务公开工作上新台阶。
（四）进一步加大培训力度，提升业务水平。
开展政务公开、政务服务业务培训，不断提高政务公开、政务服务工作人员的综合素质，增强处理信息的能力，提高信息质量。