纳税服务热线 [地税系统纳税人服务中心年度工作总结]
各级纳税人心以“三代表”重要思想和党十六届四全会精神指导贯彻落实总局对纳税工作有关指示（国税函〔00〕3）按照全省地税系统纳税工作会议部署以纳税人宗旨以实现党政、社会各界和纳税人“三更加满”目标采取切实有效措施增强识健全体系创新方式提升质效受到了上级领导充分肯定和广纳税人致评进步体现了广东地税良形象。
年我们主要做了如下工作、抓思想观念变增强识。
近年省局党组根据总局加强纳税工作指导思想把纳税作建设税收强省项战略任抓给予极重视。
多次重要会议上吴昇局长都要各级地税领导、干部增强识重视纳税工作建设型地税。
吴局长再次强调全省各级地税机关和广地税干部要把纳税提高到与依法治税等重要地位做税收工作灵魂抓要各级领导树立和落实科学发展观与俱进真抓实干努力打造型地税机关。
省局杨楚潮副局长也要各级领导干部认清形势统认识创新思路推动我省纳税上新台阶。
今年8月召开全省地税征管工作会议上优化纳税再次被提上税收工作重。
总局、省局领导们对纳税工作重视纳税工作开展提供了强支持和动力。
省局党组关心和领导下省局纳心把抓干部职工思想观念变和识增强作开展工作关键积极指导各地做变思想观念工作树立先进识。
是抓学习教育。
全省地税系统纳税工作会议省局纳心立即下发了《关印发吴昇局长全省地税系统纳税工作会议上讲话通知》（粤地税〔00〕8）和《关印发杨楚潮副局长全省地税系统纳税工作会议上讲话通知》（粤地税〔00〕9）省局上宣传报道会议信息全登吴局长和杨副局长讲话及地把会议精神传达至每位地税干部职工。
省局纳心带动下各地掀起了学习贯彻吴局长和杨副局长讲话精神高潮汕头、韶关、河、东莞、肇庆、清远、梅州、潮州、揭阳、云浮等市还专门召开了全市纳税工作会议；部分市局如清远成立了纳税工作领导组加强纳税工作领导和协调；湛江、阳江等市还展开对纳税工作讨论等活动。
通学习教育广地税干部特别是纳心工作人员逐步树立起公共观、实效观和全员观纳税观念实现了“由监督打击型向管理型变、由被动型向主动变、由部门身要向法定义变、由有偿向无偿变”“四变”推动我省各级地税机关纳税工作开展奠定了思想基础有力地推动了纳税工作蓬勃发展。
二是抓落实。
今年省局领导关心下省局纳心积极争取下发了《关各市地税系统纳税岗位补贴有关事项通知》（粤地税发[00]58）要各地要落实纳税岗位补贴、专用账户开设和费使用等各项政策人员配备和办公设施等软硬件建设给予有力支持。
各级领导从税收工作灵魂高重视和支持纳工作明显加了人力、物力和财力投入纳税工作提供了有力保证如广州投300多万纳心配备音像制作室；汕头市局心配齐业骨干；佛山投开发了全市纳心案件办系统购置了长录音电话等数码设备；潮州、揭阳、云浮等市和阳江阳春也费紧张情况下尽可能纳心配备办公设备等等。
二、积极推进“三建设”建立健全纳税体系年省局纳心把全省纳税工作机构、制、队伍“三建设”作工作重采取了切实有效措施积极稳步地推动我省纳税体系建设。
、建立健全纳税机构。
省局吴局长年初全省地方税收工作会议上要加快纳心建设工作要各级地税机关要按照省局部署尽快按机构编制成立相应独立运作纳心。
省局纳心积极协调下各级纳税组织体系建设明显加快广州市局纳心今年9月份正式对外挂牌运作广州南沙、增城、从化、番禺、花都五区汕头澄海、潮阳、潮南三区和南澳县汕尾陆河县等县（市、区）地税局相继成立了纳心。
到目前止全省地级以上市除深圳设立税咨询心挂市局办公室外其余各市成立了独立运作纳心各县（市、区）局纳税机构也基建立。
省、市、县三级共成立了03纳心（包括深圳市）。
除少数县（市、区）局心限费、人员等客观因素没有独立运作外多数能按省局要对外挂牌独立运作。
、制订完善纳税制。
完善制规是纳税体系成功运作保障。
作指导和协调全省地税系统纳税工作职能部门省局纳心充分重视制建立和落实工作积极探和完善纳税制。
是建立各项工作制。
今年以省局纳心制定了《广东省地方税系统受理纳税人咨询、举报、投诉和建议事项工作规程》、《广东省地方税系统络信息宣传工作管理规定》等规定规了各级纳心办理各项日常工作和进行络宣传工作业流程；各级纳心也岗责分工、工作纪律、学习制等方面进行了积极探如广州引进管理体系制订了八方面5份管理制；深圳等市实行了咨询员考核管理办法；汕头全省率先制订络信息管理规定；二是规了纳税工作标准。
省局制定下发了《广东省地税系统纳税人心承诺》从理念、态、质量和限等八方面向社会郑重承诺接受全省各界纳税人监督；全系统推行纳税明用语、规用语制促进了纳税工作规化。
三是实行了工作情况反馈汇报制。
省局纳心定期编印了《全省纳税通报》对各级纳心日常工作进行统计分析领导策提供参考以利及纳税人反映问题。
3月30日杨楚潮副局长批示“很要坚持下并形成制化。
”目前对各项工作情况进行分析通报已各级纳心形成了制；省局纳心还全省推行纳税见盒和见卡“盒卡制”由纳税人直接对效等指标进行评价实行外部监督。
省局纳心坚持以人科学发展观把政治硬、业熟练、作风优良、规作纳税队伍建设目标不断加强队伍建设工作。
是充实纳税队伍。
补充了批作风硬、能力强、业精骨干队伍呈现年轻化特工作表现出较创新识；新进人员学历层次普遍较高学习提高能力较强；队伍组成多样性用人机制灵活化。
二是抓队伍教育培训工作。
今年以省局纳心举办了两期纳税培训班各级纳心主任、工作人员共近30多人参加从包括税收基础知识、税收体制、社保费征收、集工程、税收热问题、行政礼仪和语言艺术等多方面对学员进行岗培训。
全系统倡导建立“学习型纳税队伍”提倡“终身学习”、“全员学习”和“团队学习”做到“工作学习化、学习工作化”。
各市局纳心根据实际也普遍建立了日常学习制；各心还常行开办了各类业培训班（课）、组织人员到兄弟单位和窗口部门学习借鉴如珠海组织心人员到其他窗口单位学习如何提高水平；湛江、梅州、云浮、揭阳开办了纳税培训班提高各级干部纳税水平等等。
通集培训和日常学习相结合全省地税系统纳税队伍素质得到有效提高促进了纳税质量提升。
省局纳心非常重视发挥热线电话纳税工作特别是日常工作强作用把366纳税热线作开展纳税主要平台按照总局要积极指导各地加快366纳税热线建设。
年我省只有广州、深圳、汕头等9地级以上市开通使用366纳税热线今年又有佛山、韶关、河、江门、清远、梅州、云浮等6市局开通使用366纳税热线使我省开通366热线地级以上市达到5占全省75%比例其余各市开通有专用咨询电话。
济发达珠三角各市热线建设起步早起高技术水平高业多占全省受理话总量80％左右。
粤东、粤北、粤西各市受济发展水平和社会传统限制话量相对较每月话量也有几千到上万不等。
各市还重拓展热线电话功能如广州、汕头、清远、云浮等市366热线电话开通了发票抽奖登记和奖结询功能方便了纳税人促进了发票抽奖活动开展。
更进步发挥热线电话信息技术优势纳税人提供优质高效避免分散建设与浪费省局纳心拟订了建设全省统366热线系统总体方案和技术功能。
该方案使地税系统366热线电话系统实现全省、安全快捷、双向动以及信息共享。
、加强税建设和管理。
目前省局、广州、深圳和9地级市地税局开设了税其其肇庆、云浮、汕尾等市局00年新建。
目前以省局门户和各市局依托公共络平台已初具规模税收宣传和受办理纳税人咨询、举报等工作发挥了重要作用。
各级纳心以建设型地税机关目标使各级成我省地税系统开展税收宣传新阵地播发地税新闻新媒体提供税收新窗口进行税收培训新平台传播先进化新体。
仅省局今年就发布省、市地税新闻报道达730条有396次被国知名税和综合其8报道被国税总局0被“国纳税”。
各级纳心还不断拓展税功能例如广州、佛山和珠海开通电子报税功能；东莞开通税英板块；汕头市局增加纳税人线助功能；江门、潮州等市增加了表格下功能等。
各级纳心通络得到了广纳税人认可和高评价省局和各市常能收到各界民们表示感谢留言帖子部分市局如佛山市局还获评当地“十佳政”等荣誉。
3、推广手机短信。
省局纳心及推广验和做法指导各级纳心创新手段积极开展手机短信。
今年8月省局吴昇局长视察潮州地税局纳心对手机短信给予了“手机短信应推广”高肯定。
省局纳心迅速组织力量依托广东地税建立起手机短信平台全省地税系统推广使用手机短信。
据不完全统计今年以全省通手机短信方式共向纳税人发送涉税信息累计50多万条。
手机短信推广使纳税人能快捷地了有关涉税事宜及税收公告纳税人也可通手机短信进行咨询、举报、投诉和建议进步拓宽了税机关与纳税人沟通渠道。