营业期间ATM机持刀抢劫应急预案

场景预设：某日，营业网点正在正常营业，有一歹徒持刀尾随客户进入ATM机防护舱实施抢劫，大堂保安首先发现了这一情况。面对这一突发事件，我们应如何应对。

大堂保安：作为大堂保安，当发现有歹徒持刀抢劫时，首先应保持沉着冷静，立即用电话通知安全员，并告诉柜员有人在ATM机室抢劫，注意防范，并手持自卫武器迅速赶赴ATM机室，在保证自身和客户安全的前提下，劝说歹徒和客户保持冷静，拖延时间等待警方到来，并伺机制服歹徒，如歹徒伤害人质，立即拨打120急救电话，若歹徒逃跑，应记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具等，为警方破案提供线索。

3号柜员：作为综合柜员，当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后，应立即按下110报警器报警，同时向行长及总行保卫部报告，并通知监控中心对ATM机画面进行关注。

2号柜员：作为综合柜员，当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后，应坚守自己岗位，同时向客户解释突发状况，劝退客户。

1号柜员：作为综合柜员，当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后，应立即停止手中业务，清退电脑，锁好现金和重要物品，迅速赶到ATM机设备室，关闭设备，延缓歹徒胁迫客户取钱。

1号客户经理：作为客户经理，当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后，应立即停止手中业务，清退电脑，锁好重要物品，劝退信贷区客户，然后手持自卫武器，迅速赶赴营业场通往ATM机的大门，守住大门，劝阻客户入内。若歹徒逃跑，应记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具等，为警方破案提供线索。

2号客户经理：作为客户经理，当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后，应立即停止手中业务，清退电脑，锁好现金和重要物品，劝退信贷区客户，迅速赶到营业大厅，维护好大厅秩序，同时观察周围有无歹徒同伙，做好警戒。

安全员：作为安全员，当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后，立即向110、总行保卫部、行长报告，同时携带自卫武器，迅速赶赴现场，协助保安维护好现场秩序，在保证自身和客户安全的前提下，劝说歹徒和客户保持冷静，拖延时间等待警方到来，并伺机制服歹徒，若歹徒逃跑，应记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具等，为警方破案提供线索。

行长：作为行长，当得知有歹徒在ATM机持刀抢劫后，立即向总行领导报告，迅速组织人员赶赴现场，做好现场指挥，维护好现场秩序，待警方人员到来，协助警方制服歹徒。

演练小结：通过演练，达成共识：1、在发现有歹徒抢劫后，应保持沉着冷静，同时应巧妙与犯罪分子周旋，拖延时间等待外援；2、迅速按下报警器报警，同时向领导、总行保卫部、110报告；3、劝说歹徒或制服歹徒时首先应保证客户和自身的安全；4、处置突发事件要做到组织有序、分工明确、同心协力、相互配合；5、若歹徒逃跑，应记住歹徒体貌特征、口音、逃跑方向和使用的交通工具等，为警方破案提供线索。