移动公司诚信工作建设总结_政务诚信建设总结
作通信行业移动公司也很深认识到这。
由年初通信公司全省质量考核直落其他地市三月份公司特别成立了客户心责全区工作检并制定调令制明确了受总直接领导高调权限。
出台工作步整改方案提出两月进入全省前五名奋斗目标。
了尽快打开局面打造企业形象。
特别今年更加强了这方面工作。
首先是硬件整改先对全区建营业厅、合作营业厅、各级专营店进行改造统规了企业形象。
更新全区触摸屏询系统对全区营业终端、触摸屏、打印机、助打印机进行检、维修、保养使处良运行状态。
启动密码工程全区各营业厅配备客户密码输入设备方便客户办理业。
开通了58重要日程提醒实现与客户零距离沟通。
其次是软件整改先安排两次员工礼仪、业知识和岗位练兵提高前台人员识和水平。
牡丹花会期举办高新技术博览会上进行新业演示及业咨询。
高考期市区设立5考生及长提供开通了高考分数和录取信息定制询业。
免费全球通客户更换了0000余张容量卡。
是加强员工法律知识培训强化他们维权识。
今年了两次培训发放了公司统印制《常用法律汇编》涵盖《华人民共和国条例》、《华人民共和国法》、《华人民共和国消费权益保护法》等容。
三、透明营取信社会。
贯彻落实信息产业部《电信明码标价暂行规定》和河南省通信管理局《关认真贯彻落实〈电信明码标价暂行规定〉通知》今年9月日我公司对各项业明码标价全区各建营业厅、合作营业厅、专营店进行了重新制作、公布。
对多媒体询系统容进行更新。
各项业价目表由河南省物价检所监制并严格按照省公司统规定容和格式制作。
通透明营赢得消费者信赖取信社会。
提升水平增强企业消费者诚信树立企业崭新形象成公司工作项重要容。
年以公司围绕这焦问题采取了以下主要措施 是开通了绿色通道明确了处理用户投诉责权人要受理用户投诉部门向各级督导部门反馈投诉信息并明确指出般投诉答复用户特殊投诉7答复用户。
二是建立首问责制要各级营业前台任何、地接待任何用户责任人要全程跟踪处理并答复直至用户满离开止。
三是实行神顾客暗访制聘请30名社会人员组成神顾客每月对各营业厅、专营店进行次暗访对暗访结与各营业部绩效挂钩。
通以上整改用户投诉得到及处理投诉现象明显减少拉近了移动公司与用户距离。
客户代办买了张超级豫通卡由当没带身份证等三天把身份证带该业已停办代办既不退钱也不换卡。
了情况督办志通其他渠道他了问题。
得知这情况公司领导高重视立即组织相关部门人员与公司进行协商责成公司用户退款公司先两次《晚报》刊登向用户致谦公告。
通及处理终达成了用户谅和理。
五、提升水平增强企业美誉。
今年年初名利女士由她手机不能漫游又有急事与人系督办志拿出己电话助她打通了长途其选择了张神州行卡充值交给了她。
另外该女士晚上要离开督办志担心其语言不通到外地购买充值卡有困难又其代买张充值卡并附上张条标明是神州行充值卡。
临走该女士连声说k vr ……还有次名客户匆匆忙忙跑到营业厅告诉营业员说他孩子与人生气出走三天了四处寻杳无音信刚才接到了孩子电话是用手机打请助下。
营业人员考虑并向领导汇报破例其询。
孩子当天就到了。