接待来访与上门服务规范

接待业主(或客人)来访规范。

①业主(或客人)上门:。

a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说:您好/早上好/新年好。

b.不得毫无反应或语气冷淡。

②起身让坐:。

a.应热情招呼业主坐下。

b.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。

③业主(或客人)说明来意:。

a.如业主没有先开口说话,应主动问:请问有什么可以帮你的吗?/请问您有什么事?/请问您找哪位?。

b.如手头有重要工作一时无法完成,应说:对不起,请稍等。然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。

⑤送客:业主告辞时,应主动起身送至门口,并说:再见/您慢走/欢迎再来。

(5)上门服务规范。

①上门准备:。

a.上业主家里拜访或维修时,应穿统一制服,佩戴工作证,保持良好形象。

b.上门维修时,应带齐所需工具、材料。

②敲门:。

a.按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5s再次敲门。

b.除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击业主门窗。

③业主开门后先说问候语:您好!/早上好！

④说明身份及来访目的。

⑤进门:。

a.得到业主同意后,方可进入。

b.业主说请进时,应回答谢谢或点头微笑表示感激。

c.尊重业主生活习惯,视情况是否脱鞋。

d.未经业主许可不许在沙发上就座,谢绝业主敬烟。

e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。

⑦告辞:。

a.向业主说再见或表示谢意。

b.主动为业主带门。