[我为提高纳税服务质量献一策]我为质量提升献一策
我为提高纳税服务质量献一策 近年来，随着社会经济高速发展，改革创新浪潮涌起，信息科技日新月异，当前纳税服务所面临的环境也发生了深刻的变化。由于税收征管的信息化和专业化进一步加强，对纳税服务的要求也越来越高。随着三证合一、非行政性审批制度的废除的实施以来，纳税人数量的剧增，纳税人经营方式、经营业务日益复杂，电子化、信息化应用日益普及，纳税服务的需求产生多元化、个性化趋势。传统的纳税服务方式和纳税服务手段已不能适应时代的要求，而如何提高纳税服务的质量工作也面临严峻的挑战。
今年3月份，国家税务总局印发了《国家税务总局“便民办税春风行动”实施方案》，《方案》决定在全国税务系统开展“便民办税春风行动”，要求各地税务机关要牢固树立“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，陆续推出公开行政审批清单、提高办税服务效率、全面推行首问责任制、减轻纳税人办税负担、促进诚信纳税、公开执法权力清单等系列行动内容，着力解决在行政审批、办事效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题。国家税务总局已从总局层面指出了当前税务机关纳税服务工作中存在的问题，并指明了今后努力的方向和改进的措施。具有三年多的纳税服务工作的我，在此对纳税质量提高献一策。
1.要转变重税收、轻服务的观念，牢固树立纳税服务促税收的理念，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人的意识体现到税收征管工作中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、方便快捷的纳税服务。
2.克服官本位思想，把“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念转化为做好纳税服务工作的出发点和落脚点。税务干部要摆正位置，演好角色，努力从“管理者”向“服务者”转变，正确处理好执法与服务的关系，努力把纳税服务融入税收执法全过程。
3.树立责任意识，提高纳税服务的积极性和主动性。纳税服务是税收征管法规定税务机关的一项基本职能，同时也是每个税务人员必须履行的法律义务。要牢固树立“服务就是最好的管理”的理念，将纳税服务融入到税收征管工作的各环节当中，增强税务人员纳税服务的使命感和责任意识，让每个税务人员不仅成为税收执法者也成为纳税服务者。
1.坚持“需求导向原则”建立科学规范的服务体系。首先要完善纳税服务承诺制，在办税服务厅、政务公开栏等醒目位置公布服务承诺事项，主动接受纳税人和社会各界监督。其次完善首问负责，做到任何税务人员受理纳税人咨询，均应竭诚服务，对受理质量负“首问”责任。第三要制定纳税服务管理制度，对纳税服务工作内容和标准要细化、量化，提高制度的操作性和执行力。
2.完善纳税服务的考核评价机制。建立健全科学、规范、公平和可操作性的纳税服务监督、评价机制，从投诉、受理、调查、检查、处理等环节对纳税服务工作评定奖励和惩戒。严格执行“过错责任追究”制度，形成事前、事中、事后相衔接的监督机制。积极构建由纳税人评价、内部评价、第三方评价组成的科学合理的“三方”考核评价制度。将“三方”考核综合结果纳入对单位（部门）和干部职工的年终绩效考核。
1.优化办税流程，提高服务质量。根据国家税务总局要求，深入开展便民办税春风行动，牢固树立“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念，积极推出公开行政审批清单、提高办税服务效率。依托信息化建设基础，整合部门资源，减少材料报送，简化办税程序和审批手续，将审批权限向基层、向办税大厅转移，推行先办后审、一站式服务、一窗式办结、免填单服务、网上办税平台，加强部门间合作，积极推行国地税联合办税模式，切实解决纳税人上下跑、多头跑、多次跑的问题。
2.改进服务手段，提升服务层次。纳税服务不能满足于一声问候、一张笑脸、一杯热茶，而要注重实效，以纳税人的需求为导向，提升纳税服务层次，大力推行提醒服务、全程服务、预约服务、延时服务，满足纳税人个性化服务需求，最大能力地方便纳税人。随着“微”时代的到来，纳税服务手段不能停留在举办讲座、发发传单，应该充分运用现代科学技术，大力推行网上申报、批量扣税，积极创新服务手段，通过QQ、飞信、微信等现代化的信息交流平台为纳税人提供8小时以外的纳税服务。
（四）注重培训，强化干部队伍素质。
当前，税收征管进入信息化时代，税务人员的计算机操作技能成为决定税务人员能否胜任工作岗位的一个重要的因素。各级税务机关应该高度重视，合理配置人员，加强税务人员的业务操作培训，全面提升纳税服务信息化运用水平，从根本上提高干部队伍素质，努力培养高层次复合型的税务人才，为进一步优化纳税服务，提高税收征管质量奠定坚实的根基。