管理处回访程序。
(1)客户部按照《用户投诉记录》，对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。
(2)回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式综合进行。
(3)客户部安排人员对回访结果进行统计分析，发现存在的不合格项应及时向管理经理汇报，安排人员限期解决，并再次进行回访，直至业主满意。
(4)回访的记录由客户部兼职文件管理员进行统一管理。