论非语言代码在跨文化商务活动中的应用
着重讨论了非语言代码身势语和外表语跨化商活动应用它有助跨化商活动透视他人情感和情绪灰到预期交流目。
与不化背景人进行交流不仅涉及语言代码而且涉及到非语言代码已有研究表明非语言代码传递信息效远远语言代码跨化商活动所涉及各方应正确地认识与理其化差异并正确地把握和运用非语言交际功能积极促进商活动有效开展。
二、非语言代码交际功能非语言代码是种非宇语言交际手段是除语言代码外交际者运用身体然特征和能向对方传递信息表达思想切表现形式。
它包括身势行、手势行、目光语行、交谈身体距离、沉默语行、声音、语调、音量、衣着打扮和人体姿态等。
归纳起它涉及下述三方面()体距学它研究人们交际保持相身体距离及由而体现出特定含义；()身势学它研究人们交际身体各部分动作模式所表示含义是非语言交际研究重包括目光语、触觉行、气味行、姿态、方位、姿势、手势语、面部表情等；(3)副语言或称伴随语言指些超出语言特征附加现象如声调、音量、停顿和犹豫等；()外表行包括饰、容貌、仪表、气味、面具、眼镜等。
非语言代码人类交际程具有语言代码所不可替代作用它语言代码相辅相成共完成交际程实现交际终目。
R所进行研究表明交际通语言代码所传递信息仅占35％而通非语言代码所传达信息则高达65％。
语言代码交际功能相比非语言代码具有更真实传递信息更准确地表达情感及语境起定含义作用等功能。
这是因非语言代码适宜接地传递隐含示其暗示作用可以更有效地传达信息交际者往往依赖非语言代码判断对方真实图。
三、跨化商交际非语言代码语言是人们进行商活动极重要交际手段但语言并不是唯交际手段。
跨化商活动非语言代码因其可靠性、特殊性和关键性特有着重要应用西方学者对0世纪七、八十年代上千次销售和谈判程详细研究发现商谈判桌上60％80％定都是非语言代码影响下作出；外研究成还表明当谈判通电话进行那些善辩人往往会成终赢可是如谈判是以面对面交流形式开展话那么情况就不。
了非语言代码含义有助商活动交流信息、传递思想、表达感情、态还可标识出交际者社会关系、社会地位。
对非语言代码观念、空使用、触摸、眼神、手势等方面跨化商活动应用已研究较多。
着重研究是几种容易被忽视西方人常用身势语和外表行跨化商活动应用身势语应用美国心理学认人身体各部位运动肌动作、器官等都可以表达和交流信息、感情和态而且这些机制往往起到语言所起不到作用学者们认“身体即信息”它所传递出信息是沟通不可或缺重要因素。
()模仿——营造融洽氛围对身势语步现象研究显示如人们彼有着相似情绪。
或是具有相思路他们就很可能相产生感。
模仿对方肢体语言及面部表情容易使对方产生“氛围真实融洽”或是对其他人“很有感”感觉这有助商活动顺利进行。
模仿其他人肢体语言和声音语调是能够快速建立友善关系强有力方式。
次见到人模仿他坐姿、体态、身体朝向角、手势、表情及声调很快就能获得对方认因对方你身上看到了己影子。
所以判断别人情绪状态吸烟姿势发挥着非常重要作用。
如人抽烟往上喷吐烟圈还是往下喷涂烟圈能够揭示出他对己所处环境有积极还是消极态人吐烟速也和他心乐观或者悲观程相关他往上吐烟速越快就越能表示他优越感和信；反他往下方吐烟速越快就越能显示他悲观情绪。
商谈判场合吸烟者作出定前思考要显著长不吸烟者；而且往往就谈判紧张刻。
吸烟者便开始吞云吐雾。
以看吸烟者似乎会通把力移到抽烟上拖延己做定。
所以如希望吸烟者能够快作出定话那么进行谈判房里标上禁止吸烟。
而通留吸烟者摁灭烟头也可以判断出吸烟者是否已打算结束场商业会谈。
如吸烟者香烟没有按照平常习惯抽完整根烟就突然摁熄那就说明他已作出了结束会谈定。
如能够把握到这结束信就可以有心理准备掌控局面。
(3)身体角身体和脚尖所指方向反映了人态和反应5交谈姿势有助营造种轻松氛围从而让对方可以毫无压力情况下进行独立思考和行动。
如部分人会有识地控制面部表情和头部姿势甚至通反复操练熟练地掌握些表情。
但腿部动作易被忽略这就味着腿部和双脚会透露人们心丰富信息。
如习惯将手臂和两腿交叉人传达出是紧张、焦虑和戒备情绪；当两人交谈变得比较愉快相建立起了和谐亲善关系他们双腿会从交叉姿势变成两脚并拢姿势。
而商交际如人坐着候双臂和双腿都保持交叉状态那么他对别人建议更多地持否定态而且对所讨论细节问题会有些漫不心。
面对身体处戒备姿势人如想要说他你观先试着让他改变己身体姿势然再进行劝说如可以拿些让他看看。
邀请他坐到你身边或者给他递上杯茶或咖啡这样他身体姿态就会改变开放身势他心也开放了这样商活动成功机率就高得多。
而部分人作出重定都喜欢保持双脚踩地面姿势所以当别人将只脚放置另条腿膝盖上不要立刻要他作出定。
外表语应用从交际角看装、化妆品、修饰物、具等都具有交际性都可以传递非语言信息都可以展示使用者化特征和人特征。
人们相交往初始阶段外表语是重要非语言代码美国著名学者lbrr认人们外表饰也象其它非语言代码样透露着重要信息。
()饰功能衣有三项功能舒适、保护遮羞与化展示尽管装仍然具有前两功能但它作化标志作用却愈愈商活动人们通衣可表明和识别身份地位或职业。
如美国人通白领、蓝领、灰领等衣领颜色命名各种职业。
()眼镜透露信息商场合戴眼镜人往往会给别人带勤奋、聪明、保守、有教养和诚恳印象。
如抽烟样咬眼镜架行也可以拖延做定。
谈判接近尾声候如某人必须作出定那么他往往就会做出咬眼镜架动作。
频繁地把眼镜取下擦拭镜片也是做定争取另种方法。
如询问对方见对方就做出咬眼镜架或是擦镜片动作那么应对方式就是保持沉默。
咬眼镜续姿势能够反映出这人心图认真观察这能让机警谈判者预先做相应应对策略。
例如如这人重新把眼镜带上那就说明他想再看看所有细节；如他把眼镜折叠起放到边那就表示他想结束这次会谈要是他直接把眼镜扔到椅子上那就味着他已否了你建议。
从眼镜上方窥视对方会让承受这种目光人觉得己正被他人评价或仔细打量。
这样行不礼貌有这种行人会付出严重代价因这种目光往往会被对方回敬以消极姿态如手臂交叠、双腿交叉或是其它挑衅动作。
这不仅会让其他人感到而且能够让你很地掌控谈话局面因你交谈对象很快就會形成习惯当你摘下眼镜就该你说话当你戴上眼镜则轮到他发言。
(3)彩妆发出信彩妆能够助女性塑造更加聪慧、信形象而商场合眼镜和彩妆组合更会给其他人留下积极和深刻印象。
所以商会议上副平光眼镜定会成绝佳道具。
总说无论是手上拿东西、脸上面彩妆还是嘴上吸烟。
都会人无识情况下释放出揭露心信。
四、培养敏锐观察能力提升商活动交际能力人际交流是通两种方式进行是通语言代码二是通非语言代码者是极其重要形式正如v brrb所指出那样“我们用发音器官说话但我们用整身体交谈。
脱离非语言配合孤立语言行往往难以达到交际目甚至妨碍有效交际。
全球化代世界各国人们跨化交际活动非常频繁全球各种语言、化差异固然比比皆是但如了和认识些常见非语言代码信息正确把握并运用这些非语言代码有助跨化商活动透视他人情感和情绪避免或减少跨化交际常出现些冲突和误达到预期交流目促进商活动成功进行。