社交场合以右为尊 [2011年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案]
0年7月央电专科《办公室管理》期末考试试题及答案 、单项选择题 ．办公室顾名思义是办公场所。
下列诸项(B)应不属办公室畴。
．厂长室 B．实验室 ．院长室 ．理室 ．请示是员工作上有疑难无法处理向上司请指示或无权处理向上司请批准。
下面请示()是不当。
．对口请示 B．事先请示 ．越级请示 ．请示要单 3．以下关办公室职能说法那种是正确() ．办公室上司其他职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办、办事、办会知识和技能 ．办公室管理具有集性和整体性 ．办公室事管理不仅有被动性体现出更多是主动性 ．员上司筛选电话以下做法不正确是() ．员说了迎接词对方发出声音就能迅速辨听出对方 B．了单位每人工作和职提醒正要接听接电话人说明情况及接理由 ．有要员编织些“美丽谎言”以应付那些上司不想接待人 ．电者寻你上司应弄清对方身份再通报上司 5．邮件寄发不要考虑以下哪项因素() ． B．便利 济 ．爱 6．办公室人员社交活动应选择下列哪项合适话题？( ) ．有共利益话题 B．夸耀你我话题 ．贴己话题 ．密话题 7．员处理信访工作由收信人（单位）复信情况是以下哪种() ．初次写信或有激言行 B．有激言行或漫骂领导匿名信 ．已做结案处理 ．没有具体容匿名信 8．员进行会议计划和准备不应该做是() ．会议场所选择要根据会议长短、花费多少作定 B．员按照上司指示应事先调安排对参加者是否方便 ．什么日期、召开会议应要考虑议题紧急程 ．人员必须配合会议议程详细检各项工作 ‘ 9．以下哪种类型是适合由谈话或是收集创会议。
() ．口型 B．教室型 ．圆桌型 ．型 0．以下餐巾使用方法正确是(B) ．途离座把餐巾放椅子上 B．用擦嘴唇嘴角 用擦刀叉 ．塞入衣领口里 二、判断题 ．办公室配置打、复印应离上司办公室稍远些。
(对) ．没有两位办公室人员天工作容是完全相但像核对员日志与上司日志事项是否致则是型工作。
(对) 3．员对报纸和杂志处理可以挑出上司喜欢报纸和杂志放他办公桌上其他放报刊架上供。
(对) ．代表会议依法定期召开与会代表必须达到法定人数方有效因员应仔细核对出席人数。
(对) 5如员要人是位比上司地位高人或尊长你跟对方员说完就应该叫上司接电话告诉上司要人马上就会听电话让上司直接与对方通话。
(对) 6．人员对上司支票往管理要谨慎心支票簿与印应该起收藏以避免被盗用冒领。
(错) 7．上下级握手下级先伸手上级才能相握。
(错) 8口头语言视、场合、对象不而有所不对上司或长者说话应雅些；对般事或顾客说话就可通俗。
(对) 9．员对值班期发生重要情况可以等交接班再报告上司。
(错) 0．部门立案卷必须逐年移交给档案室集保管称“归档”有归档围和要但没有期限。
(错) 三、简答题 ．员处理上司指派工作首先要仔细制定计划简要说明制定计划应几要。
参考答案 ()充分了即将开始工作容； ()思考以什么方法进行效率会佳； (3)上司分派两项以上工作必须工作排定优先顺序。
般阐述 员利用提示系统提醒上司工作有哪些提示系统？具体做法是怎样？ 参考答案 有电子提示系统和人工提示系统 电子提示系统做法电脑设置日程表、报警系统、周计划以及其他提示事项员应该随着情况变化不断编排和修改输入信息。
人工提示系统做法 设置基办公日程表、固定活动日期览表 使用提示性备忘录 准备约会表 准备特殊提示卡 准备交往提示件 四、设计题 3．所谓“有问题”访者般是怎样？员应如何应对？ 参考答案 ()固执任性访者。
死搅蛮缠、出言不逊员应毫不妥协（但要礼貌）地反复 进行释并提出建议。
坚持说你没有权利更改规制。
()进行威胁访者。
悄悄地告诉老板打电话保安部门不要与蛮横无理、可能带危险访者直接冲突。
(3)情绪激动访者。
如访者是男性女员应该男忙；如是女性女员可能会使她平静下；如不行成熟女事忙。
()骗人老手。
他们①介绍产品或价格低得离谱；②公司营不长；③人 或公司没有通讯地或电话码有疑问。
必须保护公司和上司利益。
．作办公室员上司办公室或接待室整理方面应哪些具体事？ 参考答案 ()清楚德方总理爱、化背景、性格习惯等； ()征上司见或允许钱款额围选购礼物； (3)比较合适生日礼物是有国特色、总理又比较喜欢物品； ()赠送礼物应包装上标价并应请商店用精美包装纸重新包装下； (5)附上贺卡写上国公司名称让上司亲送给德方总理。
五、案例分析题 5新上任公司职员马接受领导指派到机场接位重要客人因是次被指派接受任马特向领导征询应该事项。
考虑到马刚到单位不久领导嘱咐马对客人定要热情、方礼貌方面更应多加马记心里。
见到客人马热情地走上前声说着“欢迎、欢迎”伸手就接客人行李见客人要与己握手并躲开马接拿行李手才慌忙与对方握手并执要对方拿行李。
到车旁顺势将行李放人汽车行李箱接着打开副驾驶舱门引导客人落座并说“这里视野宽阔可以看看沿途风光。
”而己坐到汽车排座位上。
路上马热情地回答客人提出问题还关切地询问客人所公司情况打听客人收入、福利和庭情况没多久马就觉得客人话语越越少客人也不象刚下飞机那样热情了马心里不悦但又不能表现出什么。
请你分析下马礼仪方面有何不当举？应该怎样做才是正确？ 参考答案 ()握手礼仪主客应该主人先伸手, ()替客人拿行李应征再行动哪些行李可以放入行李箱也要征得； (3)乘坐方面客人应该坐排李应该坐副驾驶座； ()客人公司些部情况、人收入、福利和庭情况等是不合适话题； (5)应该与客人谈些合适话题如天气、风土人情、新闻等。
6教材关“向对方要约会应事项”是这样叙述 向对方要约会应事项 ·要获得上司许可； b．对方如有人员般由人员办理； ·如用写信方式等到对方收到信再打电话给对方人员以确认； ．要正确告知对方赴约者姓名、职、目、、地、方式（早餐会、午餐会等）、所 要等等关日期确定应该以比较有弹性说法问对方“你们什么候比较方便” 这样让对方能够有所选择。
g．尤其是连续参加两以上约会要充分考虑路上交通所要。
．如上司出差不要他回当天安排约会可能会发生飞机误及其他情况。
．定、地要对方业情况、工作场所等。
般说 ·星期早上、周末下午每人都会很忙碌尽量不要安排约会； ·即将下班前那段公司也会很忙碌。
·午餐前约会则会影响吃饭； ·对方休息日、节假日或有特殊政治和宗教义日子不要安排约会； ·公司有重活动那天不宜安排约会； ·地必须选择对方比较方便地方； ·地还应考虑约会礼仪规格、是否要保密、是否要就餐等因素。
k．已约且要预定会议室就要立即预约如对该地没有充分把握应该事先调路线、如何前往、房、桌子配置等。
L约定以定要向上司汇报并填写日程安排计划表上。
如有必要还应准备约会所要件。
人员安排应确保那人清楚地明了约会并给予了明确答复将约会记录你和上司日程表上。
请将你认重要容选择出用五必须和五不宜予以概括比如“必须获得上司认可不宜对方休息日安排约会” 参考答案 只要正确选择了规定容里其五必须和五不宜即可给予相应分数 （评判四、五题应视考生问题回答合理性、表述正确性与否给与分数不要拘泥答案表述）