外呼营销中心年终工作总结
外呼营销心年终工作总结呼叫心工作总结 呼叫心工作总结 、掌握员工状态作名质检首先要了每员工姓名、工和质量等情况。
准确叫出每员工工、姓名或妮称可让员工感觉到被尊重与重视可拉进彼距离便日开展工作做管理人员别忽略这。
项目开展初期三天应对现场每员工质量进行分析和总结可按监听评分结将员工质量进行分类可分优、等、差;然有针对性监听对质量保持较员工我们可以少监听不但能提高工作效率也能全面保证质量。
对新员工而言以上四种方式都适用首先新员工上线拨测主要采取实监听和旁听由新员工无外呼验且对业技能方面能完全熟悉因实监听和旁听能够及发现员工存问题可做及补救工作;采取提录音和成功单复核能确认员工保存状态是否正确因新员工对保存状态容易混淆。
对老员工而言新项目开展初期由员工对业还 完全掌握可先采用实监听当员工对业基掌握和熟悉可采取抽监听或成功单复核这样可以提高监听效率加监听力全方位监控质量。
三、学会分析报表 作名聪明质检应该学会分析报表结合报表进行监听工作。
许多候很多新上任质检或综援只是单性从录音系统随机抽录音进行监听这是种较盲目和片面方式很难发现员工存问题。
话员工作统计表通话员工作统计报表可以目了然掌握每员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作长、工作效等从报表可以体现员工积极性及所存问题。
拨打明细表通拨打明细表可以清楚知道每电话码通话长拨打次数及保存状态等对通话长或短录音往往容易存问题所以应加以留。
因进行我们可以先导出分话员工作统计表和拨打明细表然结合报表对员工进行针对性监听这样不但能更直接、及发现员工存问题可以提高质检质量和工作效率。
2 次访问