青年文明号申报材料5篇 [市国土资源局行政审批窗口创建省级青年文明号申报材料]
市国土资源局行政审批窗口创建省级青年文明号申报材料 xx市国土局行政审批窗口共17人，平均年龄27岁，其中本科以上学历占61。
9％，是一个富有朝气、具有坚强战斗力的集体。
近年来，窗口以创建省级青年文明号活动为契机，坚持以"三个代表"重要思想为指导，以人民群众满意为标准，以创建"一流的服务、一流的管理、一流的业绩、一流的人才"为目标，强化责任，爱岗敬业，无私奉献，文明建设硕果累累，以实际行动塑造了新时期"国土卫士"的新形象。
先后被授予xx市青年文明号，"山东省国土资源优秀办文窗口"、"xx市行风建设示范大厅"、"xx市红旗大厅"等称号。
全体工作人员以创建省级"青年文明号"为动力，以服务经济发展、服务基层、服务企业为重点，切实改进工作作风，紧紧围绕中心工作和服务地方经济发展这条主线，增强服务意识，做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公，履行告知义务，兑现承诺时限，无"生、冷、硬、推"行为，在职责范围内创造性地开展工作。
（二）提高服务质量。
将创建活动与提高窗口服务质量有机结合起来，推动了创建活动的扎实开展。
在大厅的铁架上摆放了注明我局受理事项的项目名称、类别、依据、承诺时限等内容的小卡片，来局办事人员可自由索取；将办事程序、工作职责及工作人员行为规范等制度上墙公示，设置意见箱。
工作人员带证上岗，团员佩带团徽，党团员均摆放桌牌，以"亮身份"，公开接受社会的监督。
（三）加强服务监督。
以开展"三优"（优美环境、优质服务、优良秩序）活动为突破口，建设诚信窗口，实现"三个提高"（提高工作效率、提高服务质量、提高人员素质）。
制定了窗口效能意见反馈制度，印制《窗口效能意见函》，在各项业务办结出件的同时附上该意见函，请服务对象对窗口业务办理、服务方面进行客观评价和监督。
如今，到窗口办事，"同志，请坐！能办的事马上办！"，已不是一句单纯的口号，更是窗口同志们争做文明高效服务者的精神和体现。
2019年窗口共受理土地使用权抵押登记711件，抵押面积为1478。
28万平方米，抵押金额达到18。
72亿元人民币，三项均创历史新高。
窗口工作人员实行抵押登记流水线工作法，通过简化抵押登记审批手续提高办事效率；每月月末是银行放贷的集中高峰期，为按时完成登记工作，工作人员采取早来晚走、加班加点的办法确保了抵押登记工作按时、保质、保量的完成。
二、健全制度，实现管理一流 （一）建立健全规章制度。
坚持以健全的制度约束人，制定了《廉政守则》、《文明服务公约》、《文明服务用语》、《土地登记工作职责》、《工作人员十条禁令和五不准》等内部规章制度，以制度的刚性强化窗口工作人员的责任心，为提高工作效率和质量提供了制度保障。
（二）严格兑现承诺时限。
充分利用行政审批与办公自动化的电子政务系统，在电脑显示每件申请事项的流程、时限情况，让局领导、科室领导及申报单位都能通过网络了解各件办理情况。
建立政务公开例会制度，确保实时更新收集整理政务公开资料，让群众对我们的办事效率进行监督。
（三）优化工作流程。
所有审批业务都进入行政审批大厅，大厅内严格执行"首问负责制"，设立阳光服务向导，打造团员示范窗口，努力构建"快速受理通道"，实现限时办结，"一站式"精细化服务。
一般报件10分钟内完成，复杂报件不超过30分钟。
制定完善分工负责机制。
将窗口工作职责、目标进行合理分解，一一落实到人，建立并实行了首问负责、服务承诺、全程代理等效能管理制度，进一步加强了工作的衔接配合，使窗口工作呈现出忙而不乱、繁而不杂、紧张高效的良好局面。
三、提高素质，实现人才一流 （一）强化业务培训。
针对窗口工作人员直接面对服务对象，素质要求更高的特点，要求青年员工把学习充电作为永不竣工的工程来抓，系统钻研学习最新的国土资源管理法律法规，做到先学一步、多学一些、学深一步。
近年来先后组织10余次岗位技能比赛、业务学习测试等岗位练兵活动，分期分批选送20余名青年员工参加计算机、土地登记发证、用地报批、行政许可法等业务培训，先后有6人通过自考、电大、函授等学习取得了本科以上学历，窗口工作人员的政策理论、业务技能和服务水平有了大幅度提高。
（二）提升工作标准。
为适应窗口打造青年文明号的需要，积极践行"三好"标准：即服务好，不让用户在"我"岗位受冷遇；效率好，不让用户的时间在"我"手上延误；质量好，不让用户的事在"我"身边发生差错。
窗口内严格执行"首问负责制"，设立阳光服务向导，打造团员示范窗口，努力构建"快速受理通道"，实现限时办结，"一站式"精细化服务。
一般报件10分钟内受理完成，复杂报件不超过30分钟。
为使青年文明号活动富有成效，充满活力，窗口注重创新各种服务载体，通过各种形式充分发挥党团员的先锋模范作用，营造出创建活动的浓厚氛围。
一是加强青年员工信用建设教育，公开信用承诺，开展主题活动，强化监督管理，把自身建设成为信用道德优良、信用行为过硬、信用制度健全、信用效果显著的具有高信用度的标准单位；二是积极参加优质示范服务活动，结合"世界地球日"上街开展"爱我家园，从青年志愿者做起"为主题的实践活动，宣传"保护地球、爱我家园"有关常识，并现场接受咨询以及详细为群众解答地质灾害对人民及生态带来的危害和防范措施；三是主动开展为社会献爱心活动，共计捐款、物1。
2万元；四是"3。
5学雷锋纪念日"组织开展青年志愿者街头宣传活动；五是组织参加xx市青年"环xx湖自行车赛"活动，陶冶情操，强健体魄；六是积极开展"青年文明号"服务卡助万家活动，青年党团员把发放"青年文明号"服务卡做为沟通群众的纽带，下乡时随身携带"青年文明号"服务卡，实行送证上门服务，把优质服务触角延伸到千家万户。
八是积极做好两新组织团建工作。
四、服务大局 实现业绩一流 通过开展创建和推进青年文明号活动，大厅全体工作人员无论在敬业精神、业务质量、工作效率还是服务水平、工作业绩等方面取得较大的成效。
2019年以来，大厅共解答咨询2800余人次，发放服务指南800余册，各种审批事项明白纸3000余份，全面公开行政行为，共办理审批事项近2000项，按时办结率达到100％，群众满意率达到100％，群众送感谢信、锦旗100余封、面，及时解决群众关心的"热点"、"难点"问题，群众和用户给予了较高的评价。
（配现场踏勘照片）2019年，时任山东省委副书记、省长的韩寓群同志对大厅工作给予了高度评价。
窗口为民服务的经验被人民日报、新华社、中央电视台等三十多家媒体给予了宣传报道。
通过开展创建"青年文明号"活动，全体干部职工思想政治水平和业务能力有了进一步提高，各项工作得到了上级领导的充分肯定。
在"青年文明号"旗帜的引领下，我们决心用自己的实际行动，把创建"青年文明号"活动落到实处，用心擦亮"阳光国土"这一窗口！以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，让舞动跳跃的青春闪烁出更耀眼的光芒！以饱满的工作热情和昂扬奋发的精神状态，为我市经济社会又好又快发展谱写出浓墨重彩的新篇章！