、目确保业户投诉得到妥善处理。
、适用围适用区区域所有用户。
3、职责客户心理责重投诉回访工作。
物业主任责回访。
、操作程序 ． 客户心责回访用户工作必要可会公司领导或工程、保安、清洁等部门主管齐回访用户。
． 客户心按照回访用户记录表容按用户投诉程进行适当回访回访按用户投诉容具体确定。
．3 回访容 ）质量评价； b）效评价； ）业户满评价； ）缺与不足评价； ）业户建议征集。
． 回访期发现用户不满处必须及无法应向用户释原因并确定下次回访并安排人员整改。
．5 部门理将每月统计回访结记录回访用户月统计上并提交公司领导作改进工作依据。
5、操作流程图（见下页）回访用户流程图6、相关表格《业户专访记录表》 相关热词 作业回访规程物业公司业户