客户服务部经理绩效测评标准
被测评人:测 评 人:
* 业务工作。
6. 制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。
7. 编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。
* 管理监督。
2. 监督客户意见调查实施。
3. 用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。
4. 有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。
5. 监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。
6. 主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。
* 指导协调。
1. 正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。
3. 提高服务速度,建立客户对服务的信赖。
4. 保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。
5. 以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。
6. 正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。
9. 教育下属了解企业各方面的政策和规章。
11. 致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。
5. 审核部门服务经费控制报告。
8. 细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。
9. 审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。
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