以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用
【摘要】门诊是医院的服务窗口，患者在进入医院就诊时，由于对医院环境的不熟悉，使得患者易产生焦躁、不安的情绪，门诊能引导患者接受更好的诊疗。
门诊分诊是患者诊疗的第一站，门诊分诊的服务质量以及服务态度是医院的象征。
门诊分诊优质的护理服务工作，以为患者提供更优质服务为根本，以优质、高效的服务获得患者的认可及社会各界的满意。
毕业论文网 【关键词】优质护理；门诊分诊；应用 随着社会经济的不断发展以及人们生活水平的提高，医院在医疗市场环境中的竞争也日趋激烈，作为医院中重要的组成部分，护理服务质量也受到了各方的关注，优质护理的应用是医院顺应社会发展及改革创新的结果，是医院在医疗体系中竞争的优势条件，优质的护理服务旨在为患者提供更为贴心的服务，满足患者的需求。
一、分诊门诊中优质护理的方法 1、提高护理人员的优质护理意识 优质护理的关键在于，提高分诊门诊护理人员优质的服务理念和服务意识，分析当前医院在医疗市场竞争中的优劣势，满足患者的合理要求。
传统的护理模式过于刻板，过多注重以医疗为中心，优质护理服务秉承以人为本，以患者为本的服务模式，优质的护理服务能增强患者对医院的信任，从患者心理和身体健康两方面需求出发，建立健全医院护理服务质量，转变护理人员的服务态度和服务理念，提升医院的服务质量。
优质护理与缺陷护理都与医院护理人员有着密切的联系，这就要求门诊分诊中的每一位护理人员都要在明确优质服务护理的基础上，从根本上转变服务意识，转变被动的服务方式，站在患者的角度，想患者之所想，关注患者的心理感受，真正做到以患者为中心的人性化服务。
门诊分诊中护理人员要端正服务态度，积极提高服务意识，确保优质护理服务在本院、本门诊中贯彻落实。
[1] 2、对护理人员进行相关知识的培训 医院要定期对门诊分诊护理人员进行相关的知识培训，辅助以人文关怀方面的培训，增强护理人员专业知识的同时，增强自身医疗防范意识。
护理人员将所学到的优质护理服务知识应用到日常的实践中，有利于为患者营造舒适的就诊环境。
健全门诊分诊就诊流程及门诊需知相关指示标志的配置，减少患者由于一些不必要的问询而浪费就诊时间，提高医院的诊疗工作效率。
加强护理人员的专业技能及应急能力训练，确保护理人员在遇到紧急情况时，能有效的应对处理，确保患者在门诊分诊就诊时的安全性。
门诊分诊中的护理人员是医院形象的传递着，规范护理人员的统一着装及言行举止，开展礼仪培训，对待工作认真负责，不得私自串岗、离岗，对于前来咨询问题的患者要以热情的态度，全面详细的为患者解答问题。
护理人员要加强与患者之间的沟通与交流，关注患者情绪的变化，根据不同患者的不同情况，进行心理疏导，维护好医患关系，减少医患纠纷。
[2] 3、注重细节护理，建设有效的沟通体系 门诊护士要以良好的精神面貌来接待每一个到医院就诊的患者，主动准确、全面的解答患者的疑问，对于行动不便的老年患者及残疾人士要给予特殊关怀，有必要时可陪同就诊，避免意外事件的发生，让患者深切的感受到来自医院的关怀。
构建良好的沟通体系，能有效的提高患者的保健意识，门诊护士要主动将医院科室设置介绍给患者，向患者介绍就诊流程，做好相关常见疾病及多发疾病的防护知识串串，向患者介绍药物使用的注意事项及相关康复知识。
4、有效拓展优质护理服务内涵 患者到医院就诊的目标是治疗疾病，促进身体康复，为给患者提供更为优质的护理服务，要求护理人员要在熟悉医院门诊分诊业务的同时，加强自身医学技能的学习，加强应对突发状况的能力，强化业务训练，提高业务水平，对护理人员进行定期的考核、培训。
门诊分诊护理人员要对每一位患者进行详细的信息登记，完善患者的各项基本信息，建立健全患者回访机制，加强医患之间的沟通、交流，尽量满足患者的需求，将优质化、现代化的门诊服务面向全体患者。
[3] 二、门诊分诊中优质护理的评价方法及体会 1、优质护理的评价方法 门诊分诊部门要定期（以月、星期为时间点）对病人发放问卷，进行护理满意度调查，问卷的主要内容包括：护理人员的个人形象、服务态度、管理秩序以及环境氛围，问卷的评定氛围四个等级：非常满意、满意、一般、不满意，对应的分数为：4分、3分、2分、1分，患者对护理服务打分较高说明护理人员的优质服务较好，相反，护理人员所得分数较低，则说明护理人员的优质服务质量较差。
门诊部门在对患者进行问卷调查时，要确保患者在了解所调查内容的基础上进行，在调查问卷开始前将使用情况对患者进行详细说明，确保问卷的有效性及可参考性。
2、优质护理服务的体会 医院门诊分诊部门通过践行优质化护理服务，对医院良好的外在形象及内在服务质量进行全方位的展示。
门诊护士在医院门诊护理工作的建设中起着关键性的作用，是护理工作的支撑力量，门诊护理人员不仅要具备专业的知识技能，还要有高度的社会责任感及爱岗敬业精神，以人为本，以患者为中心，以积极、热情的服务态度以及专业的知识技能，加强与每位患者的沟通与交流。
优质护理服务在门诊分诊中应用以来，护理人员以另一种姿态或另一种身份走进患者内心，从患者的角度出发，了解患者需求及担忧，以患者的身体及心理健康为护理的根本，对患者精神上、心理上进行呵护，使患者对护理人员产生一定的依赖感，营造良好的护理氛围，改善医患关系，减少医患纠纷。
[4] 结语：优质护理服务在门诊分诊部门中的应用，是建立在以患者为中心的优质护理服务基础上的，优质护理不仅提高了医院整体的工作效率，还增进了医院与患者之间的情感交流。
护理人员将优质护理服务应用实际的门诊分诊工作中，为患者提供更为优质的服务，同时也有效的促进了医院体制的改革，适应激烈的市场竞争环境及新形势的发展需求，坚持以患者为中心的服务原则和服务理念，不断提升门诊分诊及医院整体的护理服务质量，促进良好医患关系的形成，减少医患纠纷。
【参考文献】 [1]陈慧，莫晓琼，刘立捷. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J]. 实用预防医学，2011. [2]陈永红. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J]. 航空航天医学杂志，2012. [3]刘平，何少斌. 优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 中国医药导报，2013. [4]王露莹. 优质护理在门诊分诊中的应用效果观察[J]. 海南医学，2013.