工程部零维修管理制度。
1.值班员必须认真执行工作单(维修单)。
2.在接到报修单20分钟内必须到达现场进行处理。
3.遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时间，并在工单上注明。
4.遇客户单元特殊零件损坏，必须讲清原因，取得谅解。
5.进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不得大声喧哗，与客人口角。
6.值班员遇到解决不了的问题，不能讲"我不会"、"你找别人"此类的话，要"我帮您找个人看看"或"我需要拿回去分析一下"。
7.每天要对本班次所有的维修单进行登记。
8.每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。