物业部工作职责岗位描述
1.物业部岗位描述 1.1部门主任:全面负责部门工作,对管理处经理负责。 1.2物业管理员:对部门主任负责,协助部门主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检及空置房的检查工作。 1.3客户管理员:对部门主任负责。负责接待客户,受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。 1.4前台文员:对部门主任负责,负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等(来自:)对客服务事务,并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况;负责管理处行政内务协调工作。 1.5会所管理员:对部门主任负责,负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。 1.6租赁管理员:负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.物业部工作职责 2.1协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。 2.2认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。 2.3负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。 2.4负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。 2.5负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。 2.6组织协调公司的创优达标活动。 2.7定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。 2.8组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。 2.9负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。 2.10负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。 2.11定期组织和开展社区文化活动。 2.12协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 2.13完成领导交办的其他工作。