董事长2018年深化改革、升级水务工作室进社区工作大会讲话稿|2018年是深化改革的
志们05年7月日起集团全市开始实施营业所改革到06年初基完成6营业所建立。
营业所成立近三年作集团核算单位发挥出了各项工作上“压仓石”作用与姓“零距离”全面践行了集团“以人民心”发展思想及深化改革理念让姓有更多获得感和幸福感受到了姓赞扬收获了良口碑集团对给予高肯定。
今天集团召开会进步总结验不足明确方向对不断深化改革加强收管理降差增效推动水工作室进社区完善水管金牌更加贴近姓生活等工作具有重要义。
省委常委、市委记易炼红曾指出要着眼满足人民群众日益增长美生活要努力提供更加优质公共切实把沈阳打造成高品质生活心真正让人民群众获得更直观、更真切地感受。
易记做客人民候还提出要把人民群众想干事情变成党委政府要干事情把党委政府干事情变成人民群众积极支持、参与推动事情把党委政府干成事情变成惠及广人民群众事情。
这正是我们作民生企业始终坚定工作方向也是营业所作集团“用户单元”应该努力工作方向。
今天各营业分公司、浑南水集团从营商环境工作、创建泵无漏洞试工作、泵“降差增效”试工作、外包试工作以及“区”工作等方面与分享了他们工作验。
邹军主席淑杰副总也分别对水工作室进社区及营业所其它工作提出了具体要。
下步营业所工作要着重以下几方面下功夫、要始终坚持改革方向营业所改革是集团营业战线始终坚持工作方向。
方向比努力更重要。
只有改革才能从根上问题只有改革才能走出困境只有改革才能有出路。
其工作目标始终是“划核算单位、管理重心下移、贴近姓生活”。
通营业所改革打破了“多头”“擎肘多”“推诿扯皮”“冗员多”“忙闲不”等种种问题初步建立起了“收、加压、管、”四位体管理模式。
从07年水费任完成看比03年净增加x亿元增幅x与营业所成立前05年相比增加x亿元增幅x营业所综合用户投诉率也逐年下降很多营业所实现了阶段性零投诉。
沈河西营业所06年年供水量是x万立方米年售水量是x万立方米产销差率是5%;07年年供水量是x万立方米年售水量是x万立方米产销差率x用户投诉率下降x人员从人减少至人。
这里有躺杠改造因素供水量幅降低产销差率下降了售水量却是上升水费收入也步增加了人员也有减少。
刚才许峰志讲沈河营业分公司通“五步降差、四模块”把营业所改革系统化也确实达到了应有效。
实践证明谁坚定地执行集团政策谁坚定地沿着既定改革方向毫无迟疑前进谁就会有所收获谁就会受益。
“水票”模式助力成控制层层穿透。
今年集团提出“水票模式”是“种新型供水营销模式”。
供水集团是制造商将水产品销售给集团；集团作级总代理将水产品销售给各区营业分公司；各区分公司作二级代理将水产品销售给各营业所；各营业所作销售将水卖给用户。
这销售链条关键各结成控制将有助实现管理层层穿透。
目前集团制水成成是人工成其次是电费再次是维修费等。
目前集团供水量营业所是浑南集团商贸区营业所年供水x万立方米年售水量x万立方米所里有员工x人年人售水量x万立方米；营业所是洪营业分公司外环营业所其年供水量x万立方米年售水量x万立方米所里有员工8人年人售水量x万立方米。
虽然这样对比存着地区差异、户量差异但仍然可以感受到人员成其作用。
那么如何有效降低人工成目前和平营业分公司试行收外包模式不失种办法。
营业所这环节购水成是进项成取营业所管理水平有效购水有效支出。
控制方法是降低漏失也包括管理漏失降差增效是关键；人员、电费、维修费都是销售成人员成是项成真正实现“四位体”是关键。
关水票制执行集团将通综合考虑确定平水票价格。
由各营业公司管理方式不、改革力不售水成与水票价格肯定存差值售水成低水票价格营业分公司管理到位但售水成高水票价格营业分公司就要“动手术”加改革力。
集团今天召开营业收三级（营业所、营业分公司、集团）会议目就是把成控制到位合有市长提出“成穿透、成控制”相关要。
体化改革将提升功能。
随着集团体化水深入推进区域化体化水进入各区公司排水、污水将纳入营业所管理畴。
供排污体化还将促进水管金牌全面升级进而进步提升功能也将促进济效益提升。
体化供、排、污工程三支柱要向供、排、工程、型污水、型水、社区“六支柱”产业型。
德国以及欧洲很多国已是这种模式每社区、区都有己型污水厂、水厂、高品质净水厂。
这是营业所体化发展必须要面对问题。
改革永远路上。
变是常态。
撸起袖子加油干各基层单位、全体营业所定要以高瞻远瞩思维跟上集团思路进步清晰认识到改革创新必将贯穿营业所各工作环节。
二、要始终坚持抓营业所基础工作抓营业所改革必须不断夯实基础。
要建立以泵单位核算体系。
要以泵单位计算供水量、售水量、产销差率、人工成、电费成等等K指标以科学核定营销成。
要做到“四清”即四至清、底数清、人员分工清、任清。
前段我与邹军志、淑杰志到五区各排名游营业所调研感觉这五营业所虽然区里排名游水平但泵产销差方面、进社区方面、维修维护方面、减少投诉方面确实已有独到思路、做法与集团要保持致。
今天召开这两项工作会目也是进步巩固前段期营业所改革工作成加集团顶层设计切实将营业所改革进步推向深入。
要加地区普力。
要以泵单位对应卡片信息与实际信息进行更新做到对应对非居民用户要标水表位置确保对应关系切勿造成到地不到单位现象。
对零卡普也要加普力。
普地区检稽要跟进监督。
要对泵产销差进行分析。
要以泵计量表基础按期监测夜流量逐结合收费数据分析产销差产生原因按照从高到低进行排序终目标是逐产销差居高不下问题。
要充分了辖区居民用水。
特别是通络化、数据化实现功能化建立数据思维提升等级和标准。
必须要用户角产销差问题管漏失造成高层吃水难和水质差问题以用户用水满赢取更多用水销售额。
夯实基础工作方面东分公司摸清底、精细化管理以及对标工作做得都比较。
我到东区调研发现东区营业所产销差成因分析对下步工作主攻方向思路清晰、工作扎实。
我皇姑明廉营业所调研样发现该营业所挂图作战台账分析工作思路等方面特突出值得学习借鉴。
三、要始终坚持抓降差增效工作降差增效是营业所核心工作其实现手段重实施“工程”和开展“无漏洞”地区创建。
要全力开展收无漏洞工作。
表收费是营业所主业也是营业分公司“看领”是集团“牛鼻子”工作——济命脉。
收无漏洞降低是管理漏失。
这项工作我不多说两句话认认真真表规规矩矩收费。
清清白白做人；干干净净做事。
稽、检监督检要跟上。
两支队伍要实行以营业所单位派单制检明天下午集团将按照市纪委正风肃纪要召开有关非居民单位“零卡”检工作部署会。
要全力降低管漏失。
力实施工程、加测漏、维修力是降低管漏失重要手段。
07年集团实施了000余公里管改造工程实现了日节水近x万立方米年节约水成近x亿元目标。
这些工程将有效降低管漏失。
今年管改造工程要将区改造和躺杠改造有机结合；要与“先确责”进行有机结合要创造条件将社会管区纳入改造围因收到户漏失水都是我们水；还要继续将管改造与购买相结合。
这里强调工程方向不能变要突出矛盾核心。
用户发展指挥部上报材显示今年躺杠改造工程900余公里、区改造00余公里这里要强调是躺杠漏失占整漏失分七十是降差工作重头戏。
我前不久调研发现很多泵产销差依然分五十以上所以改造金要花“刀刃”上要以躺杠改造心。
改造将数据材上报至集团班子会审议躺杠改造可由营业分公司根据产销差排名行定。
要下力气开展“智慧水”建设。
这也是营业管理升级是降差增效重要保障。
智慧水实施能够有效降低营业所人员成。
也能够保证数据支撑有效性。
夜流量动采集泵改造提供了有力支撑。
沈河营业分公司完成泵智慧化改造二次加压值班人员已由原78人减少到人。
目前各区泵巡视仍处人工巡视状态加压系统人员偏多各区营业公司夜流量监测上还处人工表状态数据准确性偏差极无法管改造和营业收管理提升提供有力数据支撑；营业收也直处人工表状态除居民户不说全市30万户非居民户也是人工表…这些都急加快智能化进程营业所开展“智慧水”建设势必行。
四、要始终坚持“水工作室进社区”工作水工作室进社区是营业所社区实现与用户动有效平台。
集团水工作室进社区0升级版提升行动方案明确提出了区域责任格化、管理渠道链条化、体项目清单化、方法途径化、考核奖励绩效化等任举措。
要打造体验式平台。
要以“水工作室进社区”平台全面打造“体验式”+“习惯式”+“灵活式”水工作室进社区新模式核心是要提升用户体验感受和消费习惯。
我前阵皇姑营业所调研营业所长反映因水工作室进社区价格偏高导致姓积极性不强认可不高。
这里我想强调“习惯式”和“灵活式”是指不亏损情况下争取到更多市场份额培养姓用水消费习惯。
抢占份额期因价格高而影响整体进程是不合宜会相关职能部门要计算下姓购买占整体购买金额比例。
铁西营业分公司6水工作室坚持每周二下午水开放日集收集用户疑难问题集社区开展答；以姓导向每月开展次集日用户用水难题；将购买送至身体不便及孤寡老人。
真正让姓门口体验用水将习惯式+灵活式应用到实际工作。
要进步划单元。
步是基进社区实现以泵单元升级；二步是要将送至居民区；三步是与用户直接对接。
终实现营业所全方位格化。
刚才邹军志讲微信公众应建立与姓动渠道、建立消费模式、达到消费便利目现看这些项目都已有所启动。
首先要实现观念变。
07年集团+创效5000余万元。
积极推动购买工作落地 方面浑南水已走各单位前列。
各单位要持续变观念秉持“初心”前提下放下身段对用户发展工程和购买要做到起使劲起抓织密济筐“眼”确保效益稳步提升确保实现“三增长降低”目标。
要持续打造“水管”品牌。
要探与区物业公司建立体验式展示厅让用户不用走出区门口就能进行“水管”体验。
要树立品牌识。
要以流、流形象、流管理全面树立“水管”金牌识。
要加宣传力。
建立“用水销售员”理念切实担起宣传员、员、销售员全方位职能将水管宣传到千万户。
要让营业所成打造营商环境主力军。
营商环境终不仅会促进用户觉交费营业所带不断提升“济效益”；也会带邻里协助推动购买发展；更会不断树立集团正面形象促进社会效益提升。
要做实做细工作上下功夫；要打造亲、清关系上下功夫；要构筑零距离贴心上下功夫。
核心是培养收费员增值。
培养收费员树立收费是了更地会促进收费理念把收费和有机结合起要让用户不断体验到收费员增值。
收费员如仅满足表、收费已不能适应集团发展其增值急要正向引导也要强制性建立。
皇姑营业分公司通客户代表全面推行保姆式、领办式并开通急事急办、特事特办通道开发企业提供“私人订制”式性化实行项目清单、销“双制”管理用户口碑不断增长。
六、要始终坚持完善考核机制健全考核机制是促进营业所完成各项任重要保障。
要充分发挥考核“指挥棒”“评判器”和“识别仪”作用。
“指挥棒”就是“指哪打哪”。
集团设置各项K指标要做到数值准、容精、标准高。
“评判器”就是标准。
干得与坏要用指标说话。
考核关键是要层层穿透。
要发挥考核“识别仪”作用。
要通考核进行月排名季淘汰年奖励干干坏样问题。
要引入三方考核。
这是集团直思考问题下步要引入三方考核机构不仅对营业所集团各基层单位、领导干部都要引入外部机制由三方机构考核并依据考核结给予兑现。
要把考核结真正用起。
要通考核真正发现干部、培养干部、使用干部。
营业所是干部培养摇篮。
要通考核发现人才将那些“想敢勤善”干部挖掘出放到重要岗位锻炼培养使他们更地成长。
七、要始终坚持抓正风肃纪工作正风肃纪是抓营业所工作有效保障。
要做风险管控。
营业所身处线因业繁多直接接触用户风险也较集营业所线抓风险管控工作犹重要。
要持续变工作作风。
今天全市6营业所“班子”三位所长都参加会议了。
集团所以把这次开到基层“班组”也是集团变工作作风手把手引导工作种表现；也希望你们作集团冲线工作员工通次会议要加强学习实践练就想事、干事、成事、不出事领担起集团“核算单位”“麻雀虽五脏俱全”职责学会“十指头弹钢琴”发扬“不不办理由只办成想办法”作风全面做集团交办各项工作不辜集团厚望；更希望你们要刻拧紧“作风建设”螺丝线全面抓行业作风严防“四风”反弹严防“不正风”抬头树立“民勤政实”全新水形象。
几天前市委记易炼红“微私访”到和平区厅调研发现相关工作人员并积极贯彻“马上办、钉钉子”精神易记当场这种没有积极打造打造营商环境现象进行严厉批评。
事和平区委作出检并将相关责任人予以免职。
作样是窗口单位水集团事件也应我们敲响警钟下步集团将“+”窗口、水工作室进社区姓难题、水职工线姓上加力。
八、要始终坚持将党建工作融进营业所要核算单位发挥出党支部作用。
习近平总记党十九报告指出“把企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织等基层党组织建设成宣传党主张、贯彻党定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展坚强战斗堡垒。
”各级党委、党总支部要紧紧抓住党支部建设这重,牢固树立党切工作到支部鲜明导向。
要全面学习贯彻落实党十九精神要学会宣传党主张、贯彻党定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展发挥基层党组织战斗堡垒作用。
要聚焦热攻破难发挥凝心聚力作用。
各级单位领导班子要带领各级机关职能部室俯下身子、沉下深入到营业所主动引领他们开展工作主动带领他们打出胜仗。
要积极发挥党支部核心作用聚焦热攻破难不断增强营业所工作信心确保各项工作任全面完成。
要积极选树型形成引领效应。
特别是要发挥党员先锋模带头作用比学赶超引领前、两方面人员促进“进变先进”“先进更先进”型化宣传。
近期市委巡察组集团巡察巡察组领导和我交换见指出集团党建工作上存薄弱环节。
我认集团党建工作薄弱环节主要基层集团党建工作虽然与高标准严要还有定差距但直按照市委市政要就贯彻执行。
针对基层党建工作存薄弱环节请各单位高重视。
志们幸福都是奋斗出今天集团所以把这会议开到了基层营业所就是要告诉你们 你们付出就是姓幸福你们奋斗就是集团明天我们对营业所提出三句话作今工作总方向和要“天天无漏洞”无漏洞不是搞活动也不搞运动要营业所做到“天天无漏洞”。
“人人进社区”营业所与营业分公司人有就要进社区就要与姓多沟通多。
“难题”当前市委市政府提出要姓办事难问题我们通营业所和水工作室进社区将姓办事难题更到位。
这也是我们开会对各营业所要。
各级领导干部全市各营业所责人定要不断增强创新思维、创新手段以奋力拼搏干劲、脚踏实地作风、真抓实干勇气充分调动广职工工作积极性干实干展雄风不断振奋精神凝心聚力建设体化水迈开更步子向着打造千亿级企业目标而砥砺前行我就讲这些谢谢