转变客户服务方式，迎接能源革命的挑战|潍坊中海能源加油站客户服务电话

转变客户服务方式，迎接能源革命的挑战   当今世界，能源的发展正进行着一场深刻的革命，据统计到2050年，全球清洁能源占一次能源消费总量的80%左右，成为主导能源，每年可生产出66万亿千瓦时的清洁电能。作为供电企业应该准确把握能源发展的新动向，超前谋划，抓住机遇，转变服务方式，创新服务手段，提升服务质量，促进新能源健康有序发展。

一是开展对新能源客户技术支持“顾问式”服务方式。主动到新能源客户进行实地走访，深入了解用户技术需求，提供“顾问式”专业技术咨询服务。主动对接新能源客户，开展技术培训服务，宣贯普及新能源技术知识，提升客户技术保障队伍的专业水平，努力做到让客户满意。

二是开展对新能源客户工程建设项目“保姆式”服务方式。加强与政府部门的沟通协调，主动帮助新能源客户解决工程在规划、建设中遇到的实际问题。重视与新能源企业的沟通交流，及时发布电网配套工程建设进度、系统运行情况等信息，实现资源共享，为新能源项目的及时投产提供支撑和保障。

三是开展对新能源客户并网接入“贴心式”服务方式。编印新能源并网服务指南手册，开辟新能源项目“绿色通道”，为新能源项目并网提供“贴心式”服务，指派客户经理全程跟踪并网流程，简化申请资料和并网流程，有效缩短业务 办理时间，提高并网效率，努力为新能源企业提供规范高效的服务。