物业区域管道故障应急处理方案
1.接到报警或发现区域内发生水浸，应立即向值班领导、管道维修部门报告，详细说明浸水具体地点、出水源头、水浸程度，在相关处理人员到达现场前尽量控制水势，防止危害面积扩大。
2.立即派人用最快速度保护受浸楼层电梯口，将电梯升至最高处，切断电源；若电梯轿厢已经进水，则立即停用电梯，切断电源，以防电路烧损。
3.立即查明出水原因及源头，关闭水浸区总电闸，然后相应采取关闭供水泵、水阀或封堵漏洞水管、疏通下水管道或使用排水泵、吸水机吸排水等措施，尽可能阻断水源，防止水浸面积扩大；若物业修理部门不能自行解决问题，立即通知自来水公司到现场进行检修。
4.用沙包等防水设施阻止水势蔓延或采用其他有效方法，尽最大努力防止水浸影响到供（配）电室、设备间、业主室内或波及尚未被影响的楼层。
5.组织一切可调配人员，采用扫除、拖布吸水等各种方法清理现场积水，尽快恢复日常原貌。
6.水源故障排除后，尽快修复受损设施，补充防水应急装备；保安部门维持物业区内正常秩序，做好向业主解释等的善后工作，积极帮助业主解决水浸带来的问题，维护物业公司形象。
7.事故后，如有公共设施由此而无法正常使用或必须停电、停水，应及时在主要出入口或电梯口等醒目地点设置告示告知业主；如仍有危险区域，需圈起该区域并设置明显警告标识。
8.事后对事故发生、解决全过程及造成损失进行详细记录，分析总结事故发生原因、经验教训，提出相应对策，防止同类事故再次发生。
自来水管爆管事故。
1.接到报告立即派工程部到现场查看，如确定为爆管事件，迅速报告有关部门，查找爆裂的确切位置，关闭总供水阀门。
2.问明供水部门事故程度、所需修复时间，尽快向业主说明情况，并帮助业主采取措施减免损失。
4.事故结束后，提醒业主，来水后不要立即使用，需先将残存管道内的水和杂质冲放干净。
5.做好善后工作（如安抚业主、申请保险等），总结此类事故的注意事项。
煤气管道阻塞无法正常使用。
1.如发现煤气管道有异常，或使用时煤气送气有异常，或接到类似报警，应立即派人前往现场查看，如确属煤气管道及设备问题，马上关煤气阀门，通知煤气站停止送气。
2.立刻通知维修人员前来查看，找出问题所在并进行修理，如物业不能独立解决，立刻告知煤气公司派人到场解决问题。
4.如短时间内不能恢复送气，需于醒目位置贴出停气告示，告知业主并致以歉意。
1.立刻通知有关部门及煤气公司。
3.安抚业主情绪，对事件进行详细记录及总结。
1.接到报警或发现区域内发生水浸，应立即向值班领导、管道维修部门报告，详细说明浸水具体地点、出水源头、水浸程度，在相关处理人员到达现场前尽量控制水势，防止危害面积扩大。
2.立即派人用最快速度保护受浸楼层电梯口，将电梯升至最高处，切断电源；若电梯轿厢已经进水，则立即停用电梯，切断电源，以防电路烧损。
3.立即查明出水原因及源头，关闭水浸区总电闸，然后相应采取关闭供水泵、水阀或封堵漏洞水管、疏通下水管道或使用排水泵、吸水机吸排水等措施，尽可能阻断水源，防止水浸面积扩大；若物业修理部门不能自行解决问题，立即通知自来水公司到现场进行检修。
4.用沙包等防水设施阻止水势蔓延或采用其他有效方法，尽最大努力防止水浸影响到供（配）电室、设备间、业主室内或波及尚未被影响的楼层。
5.组织一切可调配人员，采用扫除、拖布吸水等各种方法清理现场积水，尽快恢复日常原貌。
6.水源故障排除后，尽快修复受损设施，补充防水应急装备；保安部门维持物业区内正常秩序，做好向业主解释等的善后工作，积极帮助业主解决水浸带来的问题，维护物业公司形象。
7.事故后，如有公共设施由此而无法正常使用或必须停电、停水，应及时在主要出入口或电梯口等醒目地点设置告示告知业主；如仍有危险区域，需圈起该区域并设置明显警告标识。
8.事后对事故发生、解决全过程及造成损失进行详细记录，分析总结事故发生原因、经验教训，提出相应对策，防止同类事故再次发生。
自来水管爆管事故。
1.接到报告立即派工程部到现场查看，如确定为爆管事件，迅速报告有关部门，查找爆裂的确切位置，关闭总供水阀门。
2.问明供水部门事故程度、所需修复时间，尽快向业主说明情况，并帮助业主采取措施减免损失。
4.事故结束后，提醒业主，来水后不要立即使用，需先将残存管道内的水和杂质冲放干净。
5.做好善后工作（如安抚业主、申请保险等），总结此类事故的注意事项。
煤气管道阻塞无法正常使用。
1.如发现煤气管道有异常，或使用时煤气送气有异常，或接到类似报警，应立即派人前往现场查看，如确属煤气管道及设备问题，马上关煤气阀门，通知煤气站停止送气。
2.立刻通知维修人员前来查看，找出问题所在并进行修理，如物业不能独立解。
决，立刻告知煤气公司派人到场解决问题。
4.如短时间内不能恢复送气，需于醒目位置贴出停气告示，告知业主并致以歉意。
1.立刻通知有关部门及煤气公司。
3.安抚业主情绪，对事件进行详细记录及总结。