农业银行2013年度行业作风建设工作汇报
2013年,我行根据xx市分行关于开展行风评议“回头查”活动的工作要求，结合xx市委、市政府关于开展“建人民满意机关、做人民满意公仆”为主题的作风建设活动，切实加强领导干部作风建设，改进支行机关工作作风，强化窗口服务，进一步提高整体效能和服务质量，努力为地方经济发展、为基层、为群众服务。
现将我行的有关情况报告如下： 一、加强领导，明确责任，抓好工作落实。
在今年我行的行业作风建设中，我们按照支行“一把手”负总责，其他班子成员分工负责，部门之间互相配合的原则，全面组织实施了行评“回头查”活动和行业作风建设。
一是7月12日支行召开部门经理、网点负责人参加的动员大会，行领导进行了活动动员布置，要求各网点、各部门领导要充分认识行业作风建设的重要性和必要性，克服自满、厌倦情绪，把思想和行动统一到支行党委部署上来，以党的十八大精神为指导，围绕金融行业改革与发展任务，继续下大力气整改群众反映强烈的问题，巩固和扩大去年的行评成果，全面推进我行的行风建设，强化管理、提高效率、改进服务，营造风清气正、聚力发展的良好环境。
二是为营造人人了解行评、人人参与行评的活动氛围，我行从7月份开始向社会再次公布行评热线投诉电话和投诉邮箱，设置行风评议监督意见电话、电子投诉信箱，各营业网点在大堂经理台上设立民主评议行风意见箱，动员社会力量参与我行行风评议活动，广泛接受各界群众的监督。
二、虚心接受行评团和各界群众意见，切实抓好存在问题的整改，巩固和扩大去年行评的工作成果。
去年，xx市行评团在行评工作中对我行反馈群众意见和建议共7条，我行本着诚恳接受、认真对待的工作态度逐一落实整改。
我行今年充分利用升级优化新操作系统的机会，加大员工操作技能培训和岗位考核的力度，以营业网点为单位组织员工每月进行“三基本”知识测试，每季度开展柜台业务技能竞赛，进一步提升业务人员的业务能力；同时进一步增加网点人员的投入，把在高等院校招收的新员工全部补充到基层网点，加强柜台优质服务;各网点配齐大堂经理、客户经理和大堂引导员，以满足日常客户业务引导、咨询和帮助客户快速办理业务的需求。
此外，支行通过常规检查与现场突击检查的方式相结合，力促营业网点服务质量的提高。
（二）关于客户办理业务等候时间长、营业窗口设置不合理方面意见（2条）。
目前我行19个营业网点均分设普通窗口、贵宾窗口、24小时自助银行三个服务区域，在日常工作中充分发挥大堂经理、客户经理和大堂引导员的作用，做好迎客和服务跟踪工作，引导客户到相应柜台或自助银行服务区快速办理业务，减少等候时间；各营业大厅配备了业务视频系统、排队叫号机、休息座椅、报刊架、饮水机等服务设备，为客户提供舒适的服务环境。
（三）关于营业网点开设卫生间问题（1条）。
我行所有网点已在相关区域设置醒目卫生间标识，为客户提供方便。
（四）关于反映银行卡太多太滥，能否实行一行一卡通问题（1条）。
目前我行银行卡分为两大类，其功能已较完善，在客户办理银行卡业务中业务人员会详细解释银行卡种类和用途，正确引导客户根据个人需要开办和使用银行卡，务求使银行卡真正给客户的工作和生活带来实实在在的方便。
三、继续加大基本建设力度，认真落实便民、利民、惠民措施，提高群众的满意度。
为认真履行社会责任，使农行便民、惠民、利民政策落到实处，我们进一步加大了基本建设力度。
一是加大基础建设资金投入。
目前，我行19个营业网点已有17个进行了重新装修改造，余下两个拟于今年进行全面装修。
装修后客户到农行网点办理业务都能感受到舒适和优质服务的良好环境。
此外，在台城荣华花园、塔山车站、大江渡头、公益东城新村增设自助银行4个，全辖增加柜员机21台，在农村增加“惠农通”服务点7个。
目前全行19个营业网点、26个自助银行、54个“惠农通”服务站遍布我市城乡各地区，并开通网上银行、POS机等先进金融产品，全面为客户提供24小时不间断的优质服务。
二是同步做好服务设备系统升级工作。
为优化办公系统，提高办理业务速度，减少客户等候时间，今年投入预处理系统19台、预处理移动终端20部，操作系统由ABIS升级到BOEing新系统。
技术设备投入和系统升级后处理业务能力大大增强、速度更快、性能更稳定。
三是继续做好代收水电杂费、代发养老保险金、社保卡等社会服务项目工作。
如各网点继续开设专窗办理零星的新型社保IC卡专窗，为群众提供专业、高效的社保卡金融服务，受到客户的广泛好评。
四是规范经营行为，减轻群众负担。
我行各营业网点均在营业厅显眼地方公布各项服务收费标准，公开本行优惠信息和减免11类34项服务收费，使客户清楚明白农行各种服务收费价格。
五是不断增加“惠农”新产品。
为支持地方经济发展，在继续做好“惠农卡”、“农户小额”贷款业务的基础上，今年推出“渔船”抵押贷款新业务，其业务手续简便快捷、利率低深受渔民喜欢。
到今年8月底止，我行累计发放农户贷款达3973万元，渔船”抵押贷款500万元，为支持xx地方经济发展发挥了积极作用。
根据xx分行关于贯彻落实中央《八项规定》和总行党委关于改进机关工作作风的要求，结合xx市委、市政府关于开展的“建人民满意机关、做人民满意公仆”为主题的作风建设活动。
从5月起至11月止，支行机关围绕坚持深入基层调查研究、坚持勤俭节约、坚持改进会风文风、坚持改善基层服务、坚持提高执行力、坚持廉洁自律等6方面19项具体内容，认真开展加强和改进机关作风建设活动。
在活动中行领导带头深入基层开展调查研究，密切联系群众，为基层、为群众解决实际问题，在员工中发挥了表率作用。
支行机关部门明确分工，相互配合，切实抓好机关人员的作风建设工作，彻底整治工作拖拉、推诿扯皮、办事不公、故意刁难和不作为、慢作为、乱作为、“庸懒奢散浮”等现象，培育务实高效的企业文化，机关工作作风明显改善，部门员工工作热情、办事效率、服务态度进一步提高。
通过加强机关作风建设，更好为基层、为群众服务，全面带动本行行业作风进一步好转。
虽然我行在行业作风建设中做了大量的工作，也取得了一些成效，但存在的一些问题我们也必须要高度重视。
今后，我们将以行风评议活动为契机，切实做到“以客户为中心”，为广大客户提供更加优质的服务，树立良好的金融服务形象，并通过这次民主评议活动进一步转变行业作风，完善服务机制，将行业作风建设深入持久地开展下去，向广大人民群众交上一份满意的答卷。