年度工作计划 [2010年个人工作计划]

（）创建形象。

严格执行公司各项规制与客户沟通使用明用语；诚信不轻易承诺诺客户承诺事必须办到、办；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等严格 （二）变观念把要我改变成我要。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业流程以便随应付客户提出关品质方面各种问题带着多学习多沟通积极主动态深入到质量投诉接收、与客户沟通、客户投诉立即处理等各工作客户提供质量三包处理（包修、包换、包退） （三）增强责任感、增强识团队识。

积极主动地把工作做到上、落到实处减少效当接收到客户质量投诉应立即处理减少客户因我司质量问题产生抱怨感尽量减少不必要损失顾客和公司带更利益必三天关闭客户质量投诉问题。

刻坚持不懂就问不明白就多学态与事多合作与领导多汇报工作情况更完成职工作也增强团队合作能力更客户。

（四）每次接收到客户投诉按客户质量投诉处理规定（xg006）应即反应给相关制作部门（责任部门）并填写客户投诉处理报告针对质量投诉制订纠正预防措施。

每周对客户投诉情况进行统计分析以便更统计出质量问题所。

每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导并送相关部门。