中海花园项目部质量目标

中海花园项目部质量目标。

月度工作计划完成率100％；。

对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率90％、及时率80％；。

统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％。

对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率100％；。

统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％。

出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％。

入伙前，房间验收率100％，发现问题处理率100％；。

统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％。

处理完毕问题数／发现问题总数×100％；。

地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复客户服务部不超过1个工作日；。

统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％；。

回复没有超过2个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；。

配合客户服务部完成投诉处理工作率100％。