市场营销部详细工作总结
00年即将悄然谢幕这年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销强管理平安营稳定发展”营管理方针平稳感受变化变化感受创新创新感受发展发展感受压力紧紧围绕年营目标任齐心协力、不懈努力较完成了全年各项工作任。
现将年工作汇报如下 、思路定出路。
今年以面对市区高星级和星级酒店环绕林立面对各类商酒店、特色餐饮店对市场冲击德华宾馆占据市场份额越越少如何突破瓶颈营销部全体员工以宾馆年初制定“外抓营销强管理”指导充分发挥各主观能动性总办带领下劲往处使想尽千方计积极拓展新客户稳定老客户这年95%协议客户选择了继续德华消费还新增部分优质协议客户。
各行政单位不断地压缩接待费和人事变动较不利背景下协议客户消费与年期比较略有上升。
二、品质成就品牌。
维护德华会议接待这品牌再次将会议品牌提升主要着手抓了以下几方面工作是始终坚持“管式”。
坚持“管式” 基础上我们有效开展“式”想客户所想急客户所急今年明城市创建接待营销部积极发挥协调作用配合接待、及传达信息积极搞外真正用品质成就了德华会议品牌。
二是不断开拓会议市场。
我们重加强与协议单位系不放松任何信息捕捉我们既是营销员又是员从会议接进开始就对餐饮、客房、会全程进行跟踪和全方位进行这样不仅使客人减少了麻烦还与客人建立了长 期合作友情尽管我们会议室硬件不如四星、五星级宾馆但由我们“管式”和“式”优质赢得了客人致评今年年我们共接待各类型会议批次全年会议收入比年期增长万元。
三是稳定旅游团队 市场。
年里通严谨细致市场调结合宾馆实际情况制定了相应接待价格政策和接待方案加了与协议旅行社回访和络提高了客房入住率弥补了宾馆会议淡季客房闲置带了定济效益。
使宾馆知名也随团队入住而提升。
三、发挥营销作用确保金回笼。
账款回笼是我们今年工作重也是工作难主要是因今年宾馆销售收入相对比年有所增长而我们协议客户95%都是财政拨款单位金受拨款限制我们根据实际情况区别对待对老账呆账采取多次上门催收;账款数额就化整零分次催收催收程虽然是遇到了许多想不到困难有是冷脸挨热脸有是话语不客气我们怀着片诚心凭着对宾馆炽热情怀保证全年回笼了对外应收账款万元并理清理顺了各类老账笔保证了宾馆金安全回笼。
今年我们把拜访维护客户作重要工作抓开展形式多样客户拜访坚持了每位营销员每日上门拜访客户形式并节假日或重营销举措出台前利用企信通手机给客人发送信息客户提供尚、新颖、健康、快捷短信容!客户生日及送上蛋糕、鲜花表示祝贺既络了感情又能精确地锁定我们消费者创建了德华营销特色。
外还常与客户电话沟通既征工作见又送上声声美祝福通这些形式我们客户与营销员建立了良消费合作关系现客人宾馆消费80%是通打电话给营销员预定保证了宾馆客稳定性。
拓展零客市场。
零客市场直是宾馆销售弱近些年常德酒店业市场迅猛发展令业人士叹观止可以说已到了群雄逐鹿局面“僧多粥少”现象更严峻开发这市场营销人员通登门拜访、传真等方式进行了宣传工作特别是对现有协议客户维护和管理方面通对客户档案整理每周营销人员定期对客户进行拜访方面加强系另方面及掌握客人反馈信息和客户消费动态,争取更多零客入住。
五、外抓营销确保信息通畅。
今年宾馆格外重视对客户信息、见与建议收集重视酒店市场新动态它关系着宾馆生死存亡也宾馆策层和营部门及调整营思路和改正工作不足提供有力参考。
每天和协议客户沟通交流我们清楚认识到我们宾馆优劣势我们及把各种见反馈给营部门沟通都得到了相关部门高重视做出了相应调整和优化让消费者下次进入德华宾馆感受到是提高和对他们尊重;我们还不定期调研常德酒店市场信息获取其他酒店营信息宾馆策层做下步策提供了参考依据。
六、强管理确保提升。
面对00年销售人员流动我们有针对性地对新任人员加强了培训工作使他们能以快速进入角色也加强了部员工学习与交流使团队战斗力得到了定提升。
我们坚持每周例会制定每周工作计划培养员工学习识培训员工识提高员工安全识、提高员工营销技巧提升团队整体协作水平稳定了员工队伍。
通培训与管理使全体人员从被动营销到主动营销从无序工作到有序工作从低效与客人沟通到高效与客人交流从无市场调研分析粗放型管理到每月次市场调研分析和每季客户排名回访精致型管理提高了营销能效和营销品质赢得了营销业绩显著回升。
营销部安全工作主要是账款回收金安全这方面我们加强对员工培训要员工和协议客户接洽尽量使用账支付确有现金支付我们要至少有两名员工前往或回馆交通工具尽量使用士从而确保员工生命安全和宾馆金安全部门全年无任何安全责任事故发生。
年固然取得了定成绩但我们知道无论客户多么满精益精要不能丢无论市场多么变幻诚信营原则不能丢;我们更知道我们还有许多不足要我们改正和创新。
市场纵有千变万化营销独有墨规。
舸争游非进必退。
充满挑战00年营销部全体员工宾馆领导正确领 导下立志以前瞻视野超前营销勇创新迎难而上勤勉工作全身心投入宾馆营发展确保完成宾馆下达目标任前提下塑造营销部新形象、新境界! 相关热词 市场营销工作方法总结工作总结营销部详细