【办税服务厅心得体会两篇】
上半年办税厅县局正确领导下坚持“科学发展、共建和谐税收”宗旨和“始纳税人、基纳税人满、终纳税人遵从”理念按照市、县局要认真开展规、便捷、高效、明税收不断加强部管理严格执行“双量”考核持续优化税收方便了纳税人降低了税收成纳税人满和税法遵从得到了极提高。
、创新方式提高办税技能。
上半年我们创新纳税责任考核机制完善了各项制并实行错追究以开展“纳税星”评选活动等激励方式充分调动办税厅工作人员工作积极性和工作创造性达到了操作水平和质量步提高目。
推行了“窗全能”今年我们根据上级精神克发票发售、专票代开、认证报税等专机专用困难规窗口设置除发票发售岗外全面推行“窗全能”实现了纳税人“走进扇门到窗办切事”我们还加强了与各分局各科室协作通电话、络传输实行涉税事项统受理和涉税部统流避免纳税人县局、分局、厅往返奔波劳累原要几天才能办完事情现只要几分钟就能办完得到了广纳税人致评。
创新了“双量”考核建立和完善纳税“双量”责任考核机制对厅工作人员工作量和工作质量进行考核由县局分管领导进行跟踪监督每月公开考核结以保证责任考核不流形势。
半年试运行差错率直线下降工作效率明显提高。
3完善了各项制我们建立健全了厅各项管理制实行全程、限、延、预约极提高了效能。
是建立了征期领导值班制县局分管领导和相关科室责人每月申报期轮流到办税厅值班现场纳税人疑答惑实际问题实行贴近式。
二是落实了办税厅人员、税收管理员和企业办税人员系办法要厅工作人员、税收管理员和企业办税人员相留存系电话便要相系沟通和纳税人八外办理发票领购、预约和咨询等特殊事宜方便纳税人。
三是健全了发票部管理要回收发票必须切实做到验旧购新按日做回收发票归档工作严格了代开发票审核工作。
强化了业培训加强业学习开展全员全岗练兵活动采取集学习和开展“”和“老带新”学习活动提高综合办税能力我们开展了多次业培训全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公写作知识及税登记、处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会费各种操作技能通集学习和别辅导办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作业知识得到了很提升提高了办事效力和水平。
二、延伸触角提升工作效率。
办税厅是窗口是国税部门形象始终应遵循“让纳税人满”理念因我们努力从纳税人不满地方改起认真贯彻纳税工作规程要通延伸触角优化理念以达到提升工作效率目。
推行了上办税我们今年进步拓展上办税功能积极配合其他部门搞上办税宣传辅导工作扩上申报、上认证覆盖面力推行财税库银横向努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库步纳税人提供更便捷高效税款报缴渠道。
丰富了宣传容我们以税法知识、税收政策、办税公开宣传重以发放税法宣传册等各种宣传形势不断丰富宣传容。
规办税厅触摸屏管理指定专人及发布新税收政策工作动态咨询热广泛宣传纳税人权利和义。
3拓宽了维权渠道我们根据《黄冈市国税局纳税投诉受理、处理办法》指定专人认真抓设诉受理、处理、回复工作妥善纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。
今年上半年我们共受理366纳税人热线办工作件按回复件受理纳税人电话咨询次及进行了调处理和回复工作得到了纳税人支持和理。
二。
新人操作和业水平有限。
工作进都回了我也准备回了可是我窗口排着人还有几都是排了二天了还有排三天这有人对我说“陈啊忙吧我明天机票早就定了我都这等三天了今天要是再报不上我明天就走不成了那就耽误事了而税这边事直只我人跑别人不上我你就忙我报完吧!”还六七十岁姨说“陈啊姨实是再也跑不动了姨吧别让姨明天再了!”其实由我是老录入员业强、速快很多人都喜欢我这报我这排我这哪天排队人都远远多别人。
而这前我已劝走不少人了。
但面对这些至少了天有两天三天人我也实是心里不舒就应该天完事活可是由种种原因就是完不成也不是这些企业责任而且也都这排了这么久。
我再看看这些疲惫而又可望脸。
我咬牙把这些排对没走都报完吧!我又接报认真申报每份报表等我把份报表处理完已70了。
看着每人都带着丝疲惫和丝欣慰离开我心里也有种说不出满足感。
看看我窗台上剩下那堆报表明天还有坚苦战斗等着我。