物业客服值班员岗位工作职责
直接上级:客服部经理。
1、在客户服务经理领导下,按本项目工作程序受理业户服务申请,完成服务申请登记。
2、根据服务任务要求、种类,向本项目相关岗位下达工作任务指令、提醒注意事项,监督完成时效,登记完成反馈,征求受理业户意见,填写服务记录。
4、受理业户投诉,并按本项目《投诉处理工作程序》做好登记,通知客户服务经理,督促其在规定时间之内拿出投诉处理方案;值班室应在规定时间内将投诉处理方案反馈投诉人,并在征求其意见后填写投诉处理记录。如遇重大投诉需报项目经理。
6、掌握本项目部部门经理以上人员出勤在岗位置及所做工作,做好项目服务调度。
7、转达项目经理所下达的各项工作指示并写入工作日志,监督任务领受人的任务完成进度,并向项目经理做出完成工作反馈。
8、负责项目部工作日志的电子文档录入、管理,及时发至公司管理网站,对工作日志定期整理、归档。
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