酒店前台接待早中晚班工作流程
酒店前台接待早班工作内容。
※检查仪容仪表,规范上岗。
A)仔细查看每日活动报表。
B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。
D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办。
F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况。
H)查当天预离店客人,并知会收银员。
K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系。
交班人:接班人:
酒店前台接待中班工作内容。
※检查仪容仪表,规范上岗。
A)仔细查看每日活动报表。
C)口头与书面交接。
E)整理预订,并估计当天售房状况。
I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
K)交接下一班未完成事项跟办。
L)随时与下一班同事联系。
交班人:接班人:
酒店前台接待夜班工作内容。
※检查仪容仪表,规范上岗。
A)仔细查看每日活动报表。
C)口头与书面交接。
E)整理预订,并估计当天售房状况。
F)检查未开餐券房间,并补开。
H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。
J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况。
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