【全乡窗口单位狠抓整改落实确保服务零缺位汇报】 确保整改落实

党的群众路线教育实践活动整改后续工作开展以来，全乡窗口单位从强基固本、搭建平台、提速增效、规范服务入手，着力解决服务缺位的问题，切实巩固和扩大教育实践活动成果。

强基固本，力求能力素质新提升。全乡各窗口单位深入学习习近平总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神，牢记作风建设永远在路上的要求，充分认识作风建设的长期性、艰巨性和复杂性，牢固树立长期整改、持续整改的思想，认真贯彻落实《关于深化“四风”整治、巩固和拓展教育实践活动成果实施方案》、《关于在整改后续工作中开展集中整治行动的通知》，有效防止“四风”问题反弹反复。各单位加大对窗口行业工作人员业务知识、岗位技能的学习培训力度，使其真正成为窗口服务工作的“行家里手”。

搭建平台，实现服务网络无缝隙。健全完善了乡政务服务中心、便民服务大厅和村级服务站点三级便民服务体系，依托此平台，强化了社会管理服务、城乡一体化服务、社会矛盾大调解“三大中心”、居家养老服务中心和各单位、镇(社区)的纵向联系沟通，实现服务平台之间的互联互通。

提速增效，确保便民服务零障碍。全乡各窗口单位科学设计审批流程，减少办事环节，明确办理时限，拓展服务方式，优化办事程序，有效解决审批程序复杂、重复审批等问题，全面提高服务效率。将行政许可、非行政许可和备案管理类事项全部纳入乡政务服务中心办理，实现群众办事一个窗口受理、一次性告知、一站式审批、一条龙服务、一次性收费，压缩了办理时限，提升了服务效能。

规范服务，做到监督检查全覆盖。各窗口单位全面推行“预约服务”、“延时服务”等服务措施，严格执行首问负责制、一次性告知制、责任追究制等八项制度，着力解决“门难进脸难看事难办”、“庸懒散拖”、“冷硬横推”等问题。建立了老、弱、病、残等困难群众预约、延时、上门办理的服务机制，为特殊群众开通了“绿色通道”，做到急事急办、要事快办、特事特办，提高群众满意度。同时，乡纪委加大明察暗访和通报曝光力度，对人为设障、吃拿卡要和不作为、慢作为、乱作为等行为进行整治，营造了良好的发展环境。