福景大厦泳池水质事件（案例）分析

福景大厦泳池水质事件分析。

案例简述：

7月29日下午约四点，深圳市疾控中心两名工作人员到福景泳池检查水质，结果显示水的化合余氯含量偏低。福景大厦管理人员解释上午加药时的测试结果符合标准，检查人员指出：消毒剂在热天挥发较快，建议改为一天加两次药水。8月21日，《深圳特区报》刊发了题为《深圳市卫生局关于游泳场所池水水质抽检情况的通告》。公布的检测结果显示：在抽查的147个游泳场所中，合格113个，合格率为76.9%;公布的抽查泳池中，属于万科物业管理的有11处，除福景大厦泳池水质不合格外，其余游泳池的水质符合国家游泳场所卫生标准，万科物业管理的游泳池的合格率为90.9%，未能达到100%的合格率。

案例分析：

在过去15年，作为第一家获得国际ISO9002认证的万科物业管理，从创立之初，万科物业一直高标准要求自己，踏踏实实地做好每一项细小的工作，正是这种一丝不苟态度和精益求精的专业精神，才奠定了今天万科物业成为全国性品牌的基础。"喝游泳池的水"曾被万科物业引以自豪，但事隔几年的今天，万科管理的泳池水质不符合检测标准，以小见大，我们看到了万科的物业品牌正面临的危机。就事论事，本次事件显现的是福景物业管理处对游泳池水质的控制不严;但从深层次角度看，事件反映了：一方面，集团今年所提出的"关注一线、关注细节"的工作重心未完全落到实处;另一方面，我们的高标准要求和一丝不苟的工作作风在弱化。"谦受益，满招损"，保持谦虚谨慎的心态，加强品质管理和控制，扎扎实实做好每一件小事，每一个细节，才能把我们的"全心全意全为您"体现在实处，才能真正地"提高服务质量"。百尺之台，起于垒土;千里之堤，溃于蚁穴。我们有必要随时提醒自己，细节，唯有细节，才是我们客户服务之根本。