旅游标准化试点推进工作方案 关于推进服务标准化试点工作的意见
酒店0年旅游标准化试推进工作方案 0年3月0日我店被市旅游局确定“旅游标准化示店”以旅游标准化试工作稳步推进。
根据省旅游局下发《关推进旅游标准化试工作通知》《旅办发[00]8》和酒店《0年旅游标准化试推进工作方案》要配合县旅游局深入推进酒店旅游标准化试工作提升县旅游业及酒店品牌结合酒店标准化建设工作现状特制定0年酒店旅游标准化试推进工作方案。
、指导思想 以科学发展观指导着力推进酒店旅游标准化试工作实施加快旅游标准制定、实施和推广步伐促进酒店标准体系更加系统化、精细化、人性化进步提升酒店产品质量和水平不断提高广宾客满和舒适打造精品酒店努力实现旅游型发展加快打造优秀星级饭店建设流旅游目地而贡献份力量。
二、工作目标 根据国旅游标准化试工作要继续以“扎实开展标准化力推进旅游国际化”标准化方针统领省、市、县旅游局等相关主管部门指导下不断强化国标准、行业标准、地方标准、企业标准实施力进步健全酒店标准体系进步提升各项酒店标准科学性、适用性和有效性确保0年底全面通国级旅游标准化示店考核与验收。
三、工作容 0年旅游标准化试推进工作共分3阶段 阶段宣传推广 进步做酒店旅游标准化试广泛动员和宣传推广工作开展各种层次宣传推广活动酒店围力倡导标准化、规化高品质扩酒店市场影响力树立良品牌形象。
0年3—４月。
根据酒店人事变动、工作分工按照BBG0009 《白云宾馆标准化管理办法》要完善标准化试组织机构明确人员分工和工作职责拟成立酒店创标领导组。
组 长 副组长 成 员 胡军 李志勇 黄林斌 办公室设总办具体工作由分管各成员配合。
、细化推进方案。
按照国旅游局印发《全国旅游标准化试评估系列标准（试行）》要结合当前酒店旅游标准化建设进和存问题等研究制定科学、具体、有较强可操作性酒店标准化试推进实施方案要明确工作 目标、任、责任人、完成等事项。
3、宣传培训到位。
通开展各种形式宣传、动员和培训进步提升全员标准化识和标准化工作水平。
方面加强《全国旅游标准化试评估系列标准（试行）》学习派员参加 市、县主管部门组织培训班并酒店部进行层层宣贯进步明确各部门旅游标准化试推进具体工作容。
另方面对国、行业己颁布旅游标准进行宣传、培训确保相关国、行业旅游标准得到有效实施。
外旅游标准化试期还要通各类、店刊、宣传栏、部培训、编印等渠道持续对旅游标准化工作重要性、标准化试及进展情况、标准化基础知识、酒店各类标准及标准化工作成等进行全面宣贯和培训不断提升员工标准化识和能力酒店努力营造出“全员参与、全员行动”浓厚创建氛围。
二阶段完善实施 根据前阶段酒店标准化试工作进结合当前实际力开展酒店旅游标准补充、修订、实施和推广强化各项标准实施与完善进步完善酒店标准化体系；接受市旅游局期评估检并根据省局评估见不断持续改进。
0年月—9月。
原标准体系实施运行基础上按照与国际惯例相结合、与行业标准相结合、与旅游国际化要相 结合、与酒店实际相结合“四结合”要严格对照试评估标准逐项完善各类标准容提升酒店工作标准科学性、适用性和有效性。
（）对照《全国旅游标准化试评估系列标准（试行）》要补充完善国已颁布实施与旅游行业相关国标准、行业标准和地方旅游相关标准。
（）对照QL005009《企业标准体系我评价与改进程序》开展酒店标准评价修订完善各类已实施运行酒店标准。
（3）根据酒店实际工作要补充制定适合酒店身发展要相关企业标准。
5、强化实施。
进步加强标准实施标准及体系运行实施努力形成 “管理靠制、工作靠程序、操作按标准、人人尽职、事事规”良局面让每员工都能够熟练掌握岗位工作标准并将标准运用每接待环节努力酒店提供标准化、精细化、人性化优质不断提升顾客满。
6、持续改进。
对照QL007009《标准实施评价程序》要每季至少评价四项主要酒店标准,检酒店标准实施合性、适宜性、充分性和有效性并根据评价结不断完善酒店标准。
积极迎接市旅游局标准化办公室按照QL00009《企业标准化管理办法》开展 次标准体系审核。
7、创新提升。
加强与公司下属企业标准化建设交流勇借鉴国国际旅游企业先进做法创新标准化建设思路。
积极参与行业标准、地方标准、公司标准建设加快与国际标准和惯例接轨不断丰富品牌涵。
三阶段总结迎检。
0年0月—月主要工作包括 8、全面总结。
0年0月份严格对照《全国旅游标准化试评估系列标准（试行）》组织开展全面评对酒店旅游标准化试推进情况进行全面总结肯定取得成效总结成功验和主要做法实事是地并分析存问题及不足提出整改见和措施。
着手进行迎检相关专题片、汇报材等准备工作。
9、提交申请。
0年月份对上月评提出整改要进行检确保整改到位。
提交验收申请报告。
0、准备迎检。
0年月份各项迎检准备工作到位配合县旅游局起迎接省旅游标准化试企业验收确保“首批通名列前茅”。
四、工作要 、高重视落实责任。
各部门责人必须提高认识加强对这项工作领导按要确定兼职审员认真组织部门标准化建设工作。
严格按国、省、市旅游局要酒店标准化领导组统部署下做每阶段 创建工作。
、加强督导确保运行。
宾馆标准化办公室要建立标准化长效机制进步完善标准化建设监督检制加强日常督和指导全年对各部门督不少6次监督检各部门标准体系运行情况及各项标准实施情况。
3、重实效定期上报。
各部门要充分调动各方面积极性扎实开展各项标准化建设活动不断总结验改进工作方法确保活动取得实效。
酒店确定张酒店旅游标准化工作信息员以每月两条宾馆标准化工作信息标准积极报送信息至酒店标准化办公室。