全力打造核心竟争力,促进储蓄存款快速增长_核心存款名词解释
全力打造核心竟争力 促进储蓄存款快速增长 今年以来，xx支行营业部在存款工作**路明晰，组织得力，措施得当，方法灵活，在当地金融同业中存款余额、存款净增额“双占比”一直领先。尤其是九月份以来，充分发挥“个人理财中心核心竟争力开发与管理”的各项功能，全面推进个人理财中心核心竟争力建设，坚持市场导向、以人为本和客户至上的原则，每位员工都在以拼抢高端客户为己任，深入市场，捕捉信息，积极出击。通过不懈努力，取得了明显成效：扭转了市场因素引起的存款下滑局面，实现了储蓄存款的快速增长，仅四季度储蓄存款就净增2300多万元，净增额占网点全年储蓄存款增量的60%，四季度网点人均新增存款达20万元，发展20万元以上存款的优质客户15名，50万元以上的优质客户2名，30万元以上的优质客户3名。这些成绩的取得与营业部坚持以规范强化管理，打造核心竟争力是密不可分的。
一、 进行物理分区，实行岗位调配 ，为优质客户提供高水平的服务。
一是按照《个人理财中心管理运营手册》的要求和优质客户服务及营销的需要，着重对理财中心进行改造，通过对网点的改造，使整个网点环境美化、布局合理，功能齐全，并开辟了优质客户绿色通道，设置了优质客户服务专属区、客户自助区、大户理财室，在上级行的支持下，加快了自助区的建设，增设了登折机、自动取款机。二是配备了文化素质较高、能随机应变，处变不惊的专职大堂经理,负责对客户的识别、引导、分流，并在全支行范围内选拔出业务能力强、政治思想过硬、爱岗敬业、具有良好职业道德和创新意识的同志充实到营业部理财中心担任理财经理与营销经理，负责对优质客户的理财、营销及客户关系的维护。
通过物理分区和岗位调配，普通客户分流初见成效，优质客户满意度有所提高。项目实施后，查询、登折、3000元以下的取款等业务到客户自助区，高峰时，自助设备前还出现了排队现象，极大地减轻了柜面压力。
优质客户被引导到专属服务区，享受到绿色通道的优质服务。经对75位优质客户的满意度调查，优质客户的满意度达到95％以上。有位客户这样称赞：“我每次来都有客户经理跟着我，太方便了”。值得一提的是，一位客户在得到优质客户的个性化服务后，将存在他行的存款取出，一次转入该所20万元的存款。由于白区支行营业部服务水平的提高，客户对营业部服务的依赖程度进一步加强，这为白区支行营业部的稳存、增存和各项业务的开展打下了基础。
二、加强人员培训，转变思想观念。
推广核竞争力项目需要我们的员工队伍有较高的专业水平和综合业务素质，认识到这一关键，营业部经理带头学习，并组织全体员工全面系统、分岗位学习了《个人理财中心管理运营手册》、个人理财规划等项目的课程，把介绍花旗银行经验的讲座录像反复看，从而使网点经理、员工、客户经理明确各自的职责，掌握流程的要领，熟悉流程的规范，并要求所有参训人员结合实际，对照以往的工作写出学习心得体会，彻底从思想上、行动上得到转变。
一是从原来的以产品为中心转变为以客为中心，真正实施以优质客户为中心的发展战略。一直以来，我们提倡的是重视每一名顾客，没有从对我行的贡献来细分，而实施分层次，实行差别化服务。项目推广后，发现只有抓住机遇，充分利用已有的条件，发挥他行有，我行更优的金融产品优势，把经营理念统一到竞争优质客户上来。
二是本着“以客为中心，以市场为导向，提高经济效益为目标”的基本原则，从关注客户的每一笔交易转变到关注每一位顾客的价值。以往网点人员因忙于应付大量的记帐和现金工作，营销意识淡薄，没有把主要精力放在识别优质客户，挖掘客户和营销上来，简单的三声服务，并不能满足金融消费者的综合心理，优质客户的价值没有得到应有的重视，造成优质客户的流失。有鉴于此，营业部将发展的目光放在优质客户身上，改善对客户的服务、开辟了一条以竞争优质客户为主线的有效增存途径。
三、注重识别，强化营销。
识别出优质客户是挖掘优质客户、区分优质客户群体的重要一环，也是客户服务的起点。营业部充分发挥大堂经理作用，为网点识别优质客户、引导大众客户、理顺、协调银行和客户的关系，无论是现有的优质客户，还是潜在的或者是需要发展的优质客户，通过适当的方式引导到最合适的渠道，客户经理根据客户的对金融产品的需求，充分利用与客户交流的机会，了解其个人的偏好，提供现阶段最适合优质客户的个人理财产品，通过有效的接触，积极的推介我行理财产品，从而达到与客户建立良好的关系，10月的一天上午，一位气质较好的中年妇女走进了理财中心大厅，环顾了四周，停在了营业室的宣传栏前，仔细观看宣传资料，凭借大堂经理敏锐的目光，感觉其应该是一位优质客户，并主动上前打招呼。通过了解，发现客户是一个集服装、灯饰、家傢多元化经营的老板，也是多家银行想竞争的优质客户，于是大堂经理通过对我行的理财产品、服务水平做了详细的介绍，并重点推介我行理财金帐户，随后把她领到大户室推介给客户经理，通过客户经理的营销，客户抱着试试看的心理，开立了理财金帐户，存入现金15万元，过了一段时间，又在其他银行取款40万元存入该金帐户上，营业部对她特别关注，利用一切适当的方式与其联系，并建立了良好的长期友好的关系。现该客户已成为工行忠实客户，理财金卡内金额达110万元。
要想客户成为我行的忠诚客户，必须了解客户，建立优质客户信息档案，做好后续服务工作。营业部将全理财中心的客户，通过筛选细分，确定目标客户群，深入调查，了解客户的情况，制定发展目标的行动计划。其次，客户经理定期对客户进行回访，进一步了解客户的需求，在适当的时候推销我行的金融新产品，进一步增加与优质客户的感情。
营业部有一批优质客户对股票和基金有兴趣，网点经理利用支行领导与**证券公司**分公司良好的关系，专门请来该公司的专业人士为我行和他行的优质客户成功地举办了一次证券辅导班，在优质客户中反响相当好。通过这次辅导班的举办，营业部不仅提高了固有优质客户的忠诚度，还结识了不少他行的优质客户，有的他行优质客户甚至逐渐变成了我行的优质客户。
五、落实责任，强化管理 按照优质客户服务流程明确分工，全面落实现金、非现金、大堂经理、客户经理的工作职责，强调多岗位的协调合作，充分发挥团体协作精神，建立联动的服务团队，合规经营，强化管理，把客户价值、工行价值、员工价值三者统一起来，最终实现"银行、客户、员工"的三蠃目标。
服务无止境。通过营业部全体员工的努力，取得了一定的成绩，但还存在着许多不足，在以后的工作中，营业部全体员工将继续认真实施核心竟争力项目，将项目的流程环节进一步深化，把最优秀的一面展现给我行的每一位优质客户，我们相信，xx支行营业部的明天更美好、更辉煌。