物业项目业主报修标准作业规程(5)

物业项目业主报修标准作业规程（五）。

1.0目的。

为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意，特制定本规程。

2.0适用范围。

本规程适用于物业公司各项目业主的报修处理工作。

3.0职责。

3.1项目服务中心负责接待处理业主的报修。

3.2项目维修部主管负责安排业主报修工作。

3.3项目维修员负责组织实施报修工作。

4.0程序要点。

4.1报修流程图。

报修。

回访。

交费维修通知消台帐。

结帐。

4.2报修处理程序。

a)服务中心接到业主报修时，要与业主约定入户时间；。

b)及时填写《业主接待记录》，同时将业主姓名、房号、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修部主管；。

c)维修部主管确定维修等级（急修、小修、零修），安排维修员接单；。

d)维修人员接到维修单，应立即携两联维修单入户维修，并严格遵守《入户维修行为规范》；。

e)维修后，认真填写维修情况、用料情况及收费金额。并请业在《维修单》上签名确认，收业主费用时需给业主开具专用收据或发票；。

f)完成后，第一联返回服务中心销《业主接待记录》，第二联交至财务组结帐；。

g)维修服务回访见《回访工作标准作业规程》。

4.3《维修台帐》、《维修单》每月月底最后一天汇总，由物业管理中心归档保存，保存期三年。

4.4本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0相关记录。

《业主接待记录》。

《维修台帐》。

《维修单》。

《业主回访记录》。

6.0相关支持文件。

《回访管理标准作业规程》。

主试用或验收后。