2018银行大堂经理培训心得体会:银行大堂经理服务心得体会
0xx年5月3日至5日我参加了贵州省分行组织堂理二期培训培训地花溪干校。
短短三天让我收获颇丰不仅开阔了眼界还学到了如何做职工作提升水平业知识以及如何更让客户满。
他授课恢谐机智旁征博引妙语连珠使我们听起通俗易懂更掌握其容。
我们培训容主要有如何识别、引导和分流客户；形象使优质；营销技巧与话术全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。
分组竞赛使得陌生学员短短形成团队。
而且方老师竞赛方式比较独特积极发言发言或者讨论积极、正确给予次抽牌机会根据牌分数定冠亚军。
这种灵活、诙谐教学方式让所有学员三天事半功倍不管是从思想还是从知识方面都有了比较提升。
这几天我所学到东西主要从以下几方面概括。
、态定切。
要做件事情态是先条件。
就算你再有知识、再有能力但是你没有态你也不会成功。
作堂理。
我们要是热情与改变。
不要被生活、工作琐碎事磨灭己初热情与目标。
要想改变萎靡不振浑浑噩噩工作状态我们要做到以下三方面提供客户希望得到提高客户满和忠诚；提高我们销售能力提升业绩实现银行零售业愿景；提高员工满激发员工潜能。
二、形象重要性。
爱美知心人皆有。
仪容仪表较人往往会给人愉快舒、赏心悦目感觉也会使堂理亲和力得到较发挥顾客也会放弃戒备心理主动配合接受。
工行堂理是客户前台客户对工行印象定义上取堂理仪容仪表也是感受工行社坏、做出选择依据。
仪容可以反映出人精神状态仪表则反映出人礼仪素养。
堂理己也要不断加强人化修养和综合素质提高培养出高雅气质和美品德使己秀外慧表里如。
三、如何更分流引导客户。
特别是工行这。
职责显得尤其重要。
随着济快速发展金融业也逐渐成老姓日常生活部分因工行每天接待客户是数不胜数。
但是我们柜面毕竟是有限所有业都柜面办理话会占用多柜面延长客户等待从而降低客户对工行满。
因做分流引导是十分重要。
要分流引导客户首先是要多问只有多问了你才会知道他是否属应该被分流客户。
现工行叫机有识别优质客户功能因BB机提示堂理要积极主动将优质客户引导到贵宾理财区了客户然将优质客户介给客户理进行深入维护。
营销客户也是堂理职责方老师主要是从基金营销和保险营销两方面入手交我们如何处理客户拒绝接受营销情况该使用什么样话术才会打消客户疑虑与拒绝。
比如客户说他不要保险那我们就要把保险特说出因客户说他不要保险是因他没有发现他。
人生处处是保险谁也无法预己下步会遇到什么保险就是给健康人买。
我们就要把他挖掘出。
发展工行发展奉献己份力。
不回避、处理；了顾客背景；出原因界定控制围；设定目标；取得授权；必要让上级参与运用团队问题。
寻双方认可围；不作承诺；交换条件；必要坚持原则。
培训结束我行囊装满了这几天收获我相信这些收获会我以工作慢慢展现他作用。
今我仍要进步加强己多学习才会多进步才会己岗位上体现己价值。
短短半天里我开阔了眼界学到了如何做职工作提升水平业知识。
他授课恢谐机智旁征博引妙语连珠使我们听起通俗易懂更掌握其容。
（二）掌握堂理含义及岗位职责。
（四）堂理考核评价。
学习程老师先是给我们播放了部励志V,虽然只有短短十几分钟但是给我们感触却是很深甚至有学员眼睛里含满了泪花被电影里两位马拉松获胜者感到骄傲感到豪。
这里我们体会到了使命更深层含义。
给我们讲了堂理角色价值必须以优质快速办理业速迎接每位客户这都是客户对我们加以信赖泉。
我们整程和营销程都要保持心情这样才能够做到我们所谓快乐营销。
表检柜员工牌佩戴钞机 宣传品摆放是否齐全开门营业要执行开门迎宾制开门迎宾制能让客户体会到我局正规性柜面柜员严格实行立迎接我们位客户了我们更客户我们营业期当发现我们柜柜外见不统或有违规操作我们要主动起相沟通。
营业期我们要做维持厅秩序工作并快速正确指导客户填写各项凭条了开拓市场监测创新理念老师还给我们介绍了爱心苹例子这样能让客户感觉到我们贴心并且能够有更多机会宣传我们产品。
是永恒主题老师通对我们各项业能力指导启发我们工作要勤起相沟通思考充分研究客户心里识别客户以客户导向关客户情感重每工作细节学习以客户心现代商业银行理念树立正确职业化识与积极心态积极工作主动。
客户到我行给他印象深不是我们硬件设施而是我们“润物细无声”。
作客户到我行接触到堂理亲和更加专业才能吸引和维系更多客户这就要我们工作余研究金融市场熟悉金融产品对每档售理财产品结构优卖拈熟心,每位客户推介适合他们产品增加客户满老实讲加深了我们己学习专业知识提高身素质紧迫感。
不回避、处理；了顾客背景；出原因界定控制围；设定目标；取得授权；必要让上级参与运用团队问题。
寻双方认可围；不作承诺；交换条件；必要坚持原则。
通这次培训给我留下了很多深刻印象。
只要干行爱行全心全客户定能取得成绩。
银行堂理心得体会 近周我基上都承担着堂理这角色这也使我充分体会到培训期老师所说堂理就是银行交警这比喻也深深感受到了堂理不易。
没有进入工作前我认银行堂理就是导储工作谁都能干可真正干了这行我才深刻体会到了这项工作不易和辛苦才品尝到了其酸甜苦辣。
由近充公交卡线路不稳定坏有候到下午就不能充了可有些客户进入银行候我们没有他们己抽了等待着充公交卡可是等轮到他们候却不能充了。
有些客户情绪就会很激动说等。
了半天了什么又充不成了什么我们事先不告诉他们。
这当然方面是我们疏忽可是客户也有责任啊他进门候也没有向我们咨询是否可以充卡。
工作无奈每次遇到客户对我们柜员工作效率和客户太多抱怨我们也很无奈。
客户就拿建行和招行和信银行做对比说他们营业人是如何少到那就可以办业。
每每听到这种话我就很无奈。
还有V客户抱怨他们根没觉得己享受到了特殊优待因每次V客户都有堆他们照样还是要排队要等待。
与客户释程我们也很无奈我们只能尽己努力让客户体会到优质换取他们理。
但是与客户交谈每当能说客户改变其银行初衷如要开定期终定买理财产品要开折子终定开卡了心里就有万分喜悦无限欣慰。
虽然这些都是些事但是对我说每天能进步步就是莫欢喜。
其实我觉得堂理主要还是业熟练只有业熟练了客户才能信任堂理才能信任银行。
但是这对刚入行我说洽洽又是欠缺因我要抓紧学习让己早日成名合格建行人。