客服中心接待岗位工作流程
1、交班人员认真填写值班记录,提前15分钟将物品摆放整齐有序,保持室内整洁。
2、接班人员提前5分钟到岗,与上一班接待员交接,清点各类物品,填写交接班记录,清洁室内卫生。
3、交班人员要将未尽事宜详尽的交代给接班人员,如遇到较重大的或较繁琐的问题要与接班人员共同处理完方可交班。
4、在岗人员规范的接听电话,准确接收、传达单位各种信息和指令,做好相应记录。
9、做到主动沟通,对跟踪的问题按时落实结果。
10、夜班值班接待员在上岗1小时内将白天的维修工作按派工单全部回访,并作好回访记录。
11、对维修不合格的项目安排值班维修工马上整改,并作好记录,次日早上报上级主管领导。
12、对日常填报的各类数据、表单和搜集的各种服务信息进行分类、整理、归档、完善并保存。
13、按要求完成临时安排的其他工作。
14、日常工作流程图。
附件。
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