银行"服务明星支行"材料:银行先进支行发言材料

用心服务 开创未来                 —————中国银行**分行“服务明星支行”材料      “心贴心的服务，以客户为中心”一直是**中行人秉承的服务理念，我们始终把文明优质服务放在我行窗口服务的最关键位置，始终把做好为客户提供优质、便捷的银行服务，让客户满意而归当成对外服务的重要工作。改善服务环境，强化服务意识，掌握服务技巧，提升服务水平，提高服务质量，是我们**中行人不变的努力方向。

在银行竞争日趋激烈的大环境下，服务体现了银行综合软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是对外的窗口。一家银行的服务范围、服务效率和服务态度直接影响到其客户群体。服务是品牌，是形象，柜台是向客户提供服务的第一平台，是客户直接了解银行的窗口，是沟通客户和银行的桥梁。所以**分行把做好柜台服务工作放在日常工作的关键位置，始终坚持以客户为中心，注重服务细节，跟客户交流感情，细心、耐心、热心地对待每一位客户，时刻让客户感受到优越感和被尊重，想客户之所想，急客户之所急，保证客户满意。做好服务，不仅需要我们具有良好的职业操守和过硬的专业素质，还需要我们用文明优质高效的服务来吸引客户，“以客户为中心”是我们追求的永恒目标。

我们认为，做好银行服务不仅要“以客户为中心”，还要“深入人心”，把文明优质服务的理念牢固树立在我们自己的内心，换位思考，从客户角度出发，以客户利益至上，真正把握客户的需求，从我做起，从小事做起，双手递接单据，来有迎声，走有送声，始终保持微笑服务，把礼貌对待客户作为一个习惯，把文明优质服务提升到一个高度， 坚持不懈。在遇到有客户小钞换大钞、换残币、换零钱时，我们有求必应，毫不推辞，对来办理业务的客户，我们一直坚持客户无大小，服务无差别，热情无褪减，尽最大努力做好服务工作。

近年来，在做好文明优质服务方面，我行一直得到省分行各级领导的大力支持，及时引导，沟通了解，为我行进一步做好文明优质服务提供了良好的学习平台和帮助。我行领导也十分注重员工的素质和业务技能培养，尤其是服务水平和技能尤为突出。随着青年员工的不断增加，柜台服务的年轻化使我行文明优质服务又上了一个台阶。我行曾 多次组织员工参加文明优质服务的视频培训，参加省分行组织的大堂经理、个人客户经理、对公客户经理优质服务和营销技巧的现场以及视频培训，积极学习优秀兄弟行的先进服务经验，多样化，多形式，全方位地学习如何做好服务，使员工认识到服务的重要性，在全行形成文明优质服务的良好氛围，提升我行综合服务水平和客户满意度。

**中行人始终发扬团结拼搏、敬业创新的精神，以高度的责任感和主人翁感来要求自己，努力做到让每一个来到**分行办业务的客户都开心而来，满意而归。让中行**分行走近客户，让客户了解中行**分行，为力争把**分行打造成文明优质服务的示范银行而不懈奋斗。